ГлавнаяЖалобыSpin247 Casino - Вывод игрока задерживается.

Spin247 Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: R4,000

Spin247 Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.12.2023 | Дело закрыто : 02.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из ЮАР ждал вывода средств с 18 ноября 2023 года. Она сообщила о многочисленных безуспешных попытках получить вразумительный ответ от службы поддержки казино, которая постоянно ссылалась на задержки. Позже казино закрыло ее счет, заявив, что она не предоставила доказательства внесения депозитов через счет за мобильный телефон, что является требованием регулирующих органов. Они аннулировали ее снятие средств и закрыли ее счет в соответствии со своими условиями. Мы попытались выступить посредником, но, к сожалению, игрок не ответил на наши вопросы, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. Я запросил вывод средств почти месяц назад, 18 ноября 2023 г., сейчас 11 декабря 2023 г., и я ВСЕ ЕЩЕ жду! Я очень расстроен и устал ждать. Когда я обращаюсь в их службу поддержки, я каждый раз получаю один и тот же ответ! «У них задержка, и команда платежей работает над этим». Это тоже не первый мой вывод средств, и с предыдущими выводами была такая же история.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой chevornecroje1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Как долго вам пришлось ждать предыдущего вывода средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу проблемы с выводом средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет.

Большое спасибо за Ваш ответ.


Мои предыдущие выплаты были сделаны 19 октября и получены 7 ноября.


Без активного бонуса.


Вчера я снова поговорил с их службой поддержки, чтобы получить тот же ответ о проблеме с задержкой.


Большое спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо chevorneronje1 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они закрыли мой аккаунт🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, chevorneronje1!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Chevornecronje1,


Спасибо за ваше сообщение.


Проверив вашу учетную запись, мы видим, что вы несколько раз запросили снятие средств и была запрошена дополнительная информация о вашем счете за мобильный телефон.


У нас есть различные флаги и триггеры для активности клиентов, требующие от нас запроса дополнительной информации о клиенте в связи с действиями и депозитами, внесенными на вашу учетную запись Spin247 с помощью вашего мобильного телефона.


Из-за нашей лицензии мы несем ответственность перед нашими регулирующими органами, а также перед другими частями бизнес-сообщества, чтобы гарантировать, что наши игроки настоящие и используют законные способы оплаты. Мы серьезно относимся к своим регуляторным обязанностям и поэтому внедрили ряд внутренних процедур и средств контроля, которые помогут предотвратить любое потенциальное злоупотребление игровой системой. Это включает в себя предупреждение о том, что некоторые игроки, к сожалению, могут попытаться обмануть своих поставщиков мобильных телефонов или кредитных карт.


Поскольку вы не предоставили нам подтверждение депозитов, внесенных с использованием вашего телефонного счета, было принято решение закрыть вашу учетную запись и аннулировать ваши выплаты в соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми вы согласились при регистрации учетной записи у нас.


Хотя мы понимаем, что это может быть не тот ответ, которого вы ожидали, мы надеемся, что наши объяснения по поводу принятия этого решения будут ясными. К сожалению, в этом случае мы не сможем предложить альтернативную резолюцию.


С уважением,

Казино Spin247

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Казино Spin247!


chevorneronje1, можете ли вы назвать причину непредоставления подтверждения депозитов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, chevornecronje1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях