Игрок из Болгарии испытывает трудности с доступом к своему аккаунту из-за якобы самоисключения. Собрав всю информацию, мы сочли дело «необоснованным». Кейс имеет право закрыть счет, если обнаружит признаки игровых проблем.
Автоматический перевод:
SpinBetter Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 300 лв
SpinBetter Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет! У меня есть аккаунт в казино spinbetter от 29.06.22депозиты, которые я сделал в казино, составляют более 300 лв. блокировка заключается в том, что я написал им, что у меня проблема с азартными играми и из-за этого они блокируют мой аккаунт и просят у меня согласия психиатра на то, что я могу играть в казино с подписью и печатью психиатра, что является оскорблением. никогда не отправлял им письмо о том, что у меня проблемы с азартными играми, и они заблокировали мой аккаунт. В других их казино я удалил свою учетную запись по причине проблемы с азартными играми, а потому, что я хотел удалить свою учетную запись в некоторых из их казино, и они не предлагают эту функцию. Повторяю, что в казино Spinbeeter я никогда не хотел удалять мой счет, и я никогда не говорил, что у меня проблемы с азартными играми. Интересно, что когда я делал депозит у них каждый день, они забрали мои деньги и не заблокировали мой счет, но когда пришло время моего кэшбэка за день до этого, они дали его заблокировали мой аккаунт по причине не соответствующей действительности и отправляют к психиатру, это публичное оскорбление они берут деньги а потом блокируют пожалуйста сделайте что нибудь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
все еще жду какого-то решения этой глупой и несправедливой для меня ситуации. Я вложил более 300-400 левов, а потом меня заблокировали и оскорбили эти люди. Я хочу, как минимум, кэшбэк от внесенной суммы с меня. Я думаю, это правильно, если мне придется нанять адвоката и подать на них в суд за оскорбление меня, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый станко1996,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблемы с азартными играми при общении с казино SpinBetter? Не могли бы вы сообщить, если вы самоисключились из любого другого казино в прошлом?
Я хотел бы подчеркнуть, что отзыв вашей бонусной привилегии не является проблемой, проблема, похоже, в том, что казино приняло ваши предыдущие депозиты, даже если позже они заявили, что вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте и спасибо, что вы здесь! Еще раз повторяю, что я никогда не писал им, что хочу удалить свой аккаунт, и я никогда не говорил им, что у меня проблемы с азартными играми. в казино Z в других их казино мои аккаунты были удалены по определенным причинам, но в этом казино Spinbeteer я никогда не говорил, что у меня проблемы с азартными играми….Можете ли вы представить, как мне больно и как обидно, потому что они решили за день до того, как я получил кэшбэк за те деньги, что я им дал, они просто заблокировали мой аккаунт. и они начали обвинять меня. и обидно...послали к психиатру.Что происходит с людьми в мире почему они такие плохие?!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, stanko1996, за ответ. Не могли бы вы сообщить, каков был ваш активный баланс на момент закрытия вашей учетной записи?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня не было денег на счету, но я должен был получить кэшбэк, потому что я вложил на их сайте более 150 долларов, а за день до получения кэшбэка меня блокируют и оскорбляют! Поэтому я требую свою сумму, которую я внес и за личное оскорбление, заявив, что я хочу, чтобы по крайней мере кешбэк был возвращен на мой счет skrill, поскольку я внес депозит. 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Если я правильно понял, в некоторых других казино ваши учетные записи были заблокированы, потому что вы упомянули о проблеме с азартными играми, это правильно, пожалуйста? Не могли бы вы посоветовать, что это были за казино? Была ли ваша учетная запись в казино SpinBetter успешно проверена в прошлом? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
в казино megapari, 22bet, 88starz я удалил свои учетные записи из-за проблем с азартными играми, потому что они не предлагали никаких других вариантов приостановить действие моей учетной записи, только возможность удалить учетную запись из-за проблем с азартными играми.
в казино spinbetter я уже говорил вам, что мой профиль недавно принял мои данные, и у меня не было проблем с внесением депозита, я даже не знал, что это обычные казино, но даже если они имеют что-то общее с другими казино, которые я перечислил, у меня было никаких проблем с внесением депозита каждый день. даже пишите им в чат, по электронной почте, и они приняли мои платежи, даже после проверки моей учетной записи несколько раз, они не доставляли мне проблем с моей учетной записью. Проблема возникла когда я должен был получить кешбэк а в день кешбэка меня заблокировали.где логика? где ярмарка?Правосудие?!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Пожалуйста, поймите, что казино в целом имеют право приостановить действие аккаунтов игроков, если они ранее сообщали о проблемах с азартными играми. Абсолютно идеально было бы вообще не принимать таких игроков, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Если казино утверждает, что ваша учетная запись была заблокирована из-за проблем с азартными играми в прошлом, предлагалось ли вам какое-либо возмещение внесенных вами средств?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Что бы я ни говорил в свое оправдание, казино всегда будут правы. Они никогда не предлагали мне возмещение, даже мой кэшбэк они не предлагали вернуть. обидно, потому что за несколько часов до снятия кэшбэка меня заблокировали.... А до этого я внес депозит, переписывался с ними, они мне сделали чек и проблем не было. Вещи слишком личные, нелогичные и оскорбительные. Если вы хотите закрыть мою жалобу, я знаю, вы скажете, что они правы, а я нет...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, stanko1996, за ответ. Если ваш аккаунт был заблокирован казино из-за предполагаемого самоисключения, я ожидаю, что ваши внесенные средства будут возвращены. К сожалению, я не согласен с тем, что вы должны получать какой-либо кэшбэк. Мое предложение, основанное на вышеупомянутых событиях, будет состоять в том, чтобы вернуть ваши депонированные средства и применить самоисключение к вашей учетной записи казино.
Поэтому сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
спасибо за вашу поддержку и за то, что вы очень хорошо справляетесь со своей работой. Я просто надеюсь на справедливость и понимание. 🙁
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет станко1996,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
после нескольких попыток связаться с казино... Мне сказали, что они не имеют никакого отношения к гуру казино и не комментируют жалобы, которые подаются на вас. Я думаю подать жалобу в другом месте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
казино связалось со мной и разрешило снять со счета, всего 20 евро, после чего его снова заблокировали. Думаю, это единственное, что можно сделать. Спасибо за вашу помощь... Я недоволен, но, видимо, так устроен мир казино...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет станко1996,
Я очень сожалею о сложившейся ситуации, прежде чем закрыть дело, я хотел бы уточнить информацию. 20EUR - это вся сумма депозита, который вы сделали после того, как якобы сообщили казино о проблеме с азартными играми? Объяснили ли они, как получили информацию об игровой зависимости (хотя у вас ее нет)?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
я внес более 150$ и они вернули мне только 20€, после чего счет снова заблокировали. сами делайте выводы, правильно ли они рассчитали сумму и справедливо ли решение, но по моему они поступили опять с оскорблением и показали, что не уважают своих клиентов.... Я им еще жалобу показывал здесь, может быть, они прочитали о всей проблеме, но просто не хотят возвращать всю сумму... Казино не любят давать деньги клиентам, которые в их праве, но, видимо, они любят оскорблять и обвинять меня несправедливо . Прошу разрешить жалобу как не решенную.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый станко1996,
Мне очень жаль, но после дальнейшего изучения и оценки дела мы считаем, что вы не имеете права на получение возмещения. Казино имеет полное право закрыть любой счет, если баланс пуст. Также отраслевым стандартом является то, что если они обнаруживают странное поведение, которое может проявляться как игрок, испытывающий проблемы с азартными играми, такая учетная запись должна быть закрыта как можно скорее. Это не оскорбить кого-то, а помочь человеку, который, возможно, в этом нуждается. К проблемам с азартными играми следует относиться очень серьезно, возможно, команда казино допустила ошибку, пометив вас как одного из них, но мы должны уважать это. Я уверен, что они не хотели терять вас как своего игрока, а решили скорее защитить вас.
Насколько я понимаю, вы ожидали получить кэшбэк-бонус. Но акции — это дополнительные преимущества казино, поэтому, если вы не начнете с ним играть, его могут отменить.
К сожалению, я вынужден закрыть ваше дело как «отклоненное». Если вы не согласны с нашим решением, я настоятельно рекомендую вам обратиться в орган лицензирования казино. Я с удовольствием проведу вас через весь процесс, вы можете связаться со мной по моему адресу электронной почты, jozef.k@casino.guru .
Дайте знать, если у вас появятся вопросы.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
