Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Greece has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
В то время как у меня было 100% бонусное предложение до 300 евро, я сделал депозит, и бонус был применен, как и ожидалось. Однако, когда я продолжил играть, мне была предоставлена возможность выбрать, на какие деньги играть. Сначала я играл на выводимые деньги, проиграл их, а потом уже играл на бонус. Бонус имел ограничение в 1750 евро для разблокировки. Превысив этот лимит, я попытался снять свои деньги, но обнаружил, что они не были переведены на мой доступный для вывода баланс. Они просили подтвердить мобильный телефон, но, несмотря на то, что я правильно ввел свой номер, как я это задекларировал, мне не прислали код подтверждения. Служба поддержки не отвечает. Менеджер не отвечает. Мои деньги исчезли. В моей истории депозитов они изменили депозиты с «50 евро + 50 бонусов» на «10 + 10 бонусов», и когда я запрашиваю историю транзакций, они присылают мне несуществующую ссылку. Что мы можем сделать?
While I had a 100% bonus offer up to 300 euros, I made the deposit and the bonus was applied as expected. However, when I proceeded to play, I was given the option to choose which money to play with. Initially, I played with the withdrawable money, lost it, and then played with the bonus. The bonus had a limit of 1750 euros to unlock. Having exceeded that limit, I attempted to withdraw my money, only to find that it had not been transferred to my withdrawable balance. They were asking for mobile phone verification, but despite entering my number correctly, as I had declared it, they did not send me a verification code. Customer service is not responding. The manager is not responding. My money has disappeared. In my deposit history, they have changed the deposits from '50 euros + 50 bonus' to '10 + 10 bonus' and when I request my transaction history, they send me a link which doesn't exist. What can we do?
ενω ειχα μια προσφορα 100%μπονους εως 300ευρω εκανα την καταθεση και το μπονους μπηκε κανονικα αφου λοιπον μπηκα να παιξω μου εδινε την επιλογη με ποια χρημματα θα παιξω...επαιξα στην αρχη με τα αναληψιμα τα εχασα και μετα επαιξα με τα μπονους....το μπονους μου ειχε οριο 1750ευρω για να ξεκλειδωσει αφου το ξεπερασα λοιπον και βγηκα για να κανω αναληψη τα χρημματα δεν μου τα ειχαν περασει στα αναληψιμα και μου ζητουσαν επιβαιβεωση του κινητου ενω εβαζα το νουμερο κανονικα οπως το ειχα δηλωσει δεν μου στελνουν κωδικο....στην εξυπηρετηση δεν απαντανε....ο διαχειριστης δεν απανταει......τα χρημματα μου τα εσβησαν......στο ιστορικο καταθεσεων εχουν αλλαξει της καταθεσεις απο 50ευρω +50μπονους τα εκαναν 10 +10μπονους και σε αιτημα του ιστορικου μου στελνουν εναν συνδεσμο ο οποιος δεν υπαρχει...τι κανουμε?
Dear sakislew,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Спасибо за ответ, sakislew. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Сохранились ли ваши выигрыши в истории игр? Получили ли вы какие-либо четкие разъяснения от казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, sakislew. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Have your winnings been recorded in the game history? Have you received any clear explanation from the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear sakislew,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.