Игрок из Германии более двух недель ждал вывода €5000 из SpinCity Casino. Несмотря на то, что учетная запись игрока проверена, казино ссылается на ручные проверки транзакций, объясняющие задержку. Игроку нужна помощь и альтернативные способы связи.
Всем привет,
У меня возникла проблема с казино Spin City последние 2 недели.
Я сделал там несколько депозитов и выводов средств, но теперь столкнулся с проблемой. Мой вывод средств, начавшийся 29 марта, не был обработан.
Моя учетная запись была ранее проверена, однако мне пришлось загрузить новые документы для подтверждения этой проверки. До сих пор все шло гладко, и моя учетная запись была подтверждена.
Однако я жду вывода 5000 евро (еженедельный максимальный кэшаут) уже более двух недель.
Всякий раз, когда я противостоял им в чате, они всегда отталкивали меня, утверждая, что команде приходится вручную проверять каждую транзакцию. Но я считаю, что двухнедельная задержка недопустима.
Может ли кто-нибудь из вас помочь здесь или предоставить мне другой способ связи, помимо обычного чата? К сожалению, он не может мне сильно помочь.
Большое спасибо и лучшие пожелания,
Доминик
Дорогой x7dome,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.
Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем решения этой проблемы для вас. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, Петронелла!
Большое спасибо за быстрый ответ на мою жалобу.
Я выиграл деньги с активным бонусом и отыграл бонус.
Я использовал Litecoin в качестве метода вывода средств.
Я выводил деньги из казино несколько раз, но это занимало максимум 3 дня.
С наилучшими пожеланиями
Доминик
Большое спасибо x7dome за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино SpinCity принято игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, x7dome !
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей SpinCity Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Уважаемое казино SpinCity !
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Всем привет,
мой вывод Litecoin был отменен из-за проблем с моим банком.
Я не могу этого понять, поскольку речь шла о выплате Litecoin.
Теперь мне нужно еще раз подтвердить свою учетную запись и отправить выписку по счету, которую я отправил несколько дней назад, и моя учетная запись была подтверждена, теперь мне нужно загрузить ее снова.
Сейчас я запросил новый вывод средств через банк.
С наилучшими пожеланиями
Доминик
Дорогой Якуб,
Мы хотели бы предоставить обновленную информацию о пользовательской транзакции, которая не удалась из-за временных технических проблем. Транзакция отменена по причине «Транзакция отменена в связи с временными техническими трудностями».
Мы рекомендуем пользователю повторить попытку позже или использовать альтернативный способ оплаты для своей транзакции.
Мы заметили, что пользователь осуществил вывод средств методом банковского перевода 22 апреля 2024 года. В настоящее время этот вывод находится в стадии обработки, и мы активно работаем над его обработкой.
Уважаемое казино SpinCity !
Вывод уже обработан? Не могли бы вы предоставить какие-либо обновления по этому вопросу?
Спасибо заранее за ваш ответ!
Дорогой Якуб,
Вывод средств от 22 апреля 2024 г. прошел успешно. Кроме того, 2 мая 2024 г. произошла еще одна успешная транзакция на сумму 5000 евро.
Всем привет!
Уважаемое казино SpinCity !
Спасибо за предоставление этой информации.
Дорогой x7dome ,
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно получили вывод средств?
Привет,
Эти две выплаты были успешными.
Выплата в размере 4800 евро все еще отсутствует.
Привет, x7dome !
Спасибо за это ценное обновление.
Уважаемое казино SpinCity !
Не могли бы вы приблизительно сообщить, когда будет обработан последний платеж для игрока?
Дорогой Якуб,
Мы видим успешную транзакцию на сумму 4800 EUR с нашей стороны 08.05.2024. x7dome к этому времени должен был получить свой выигрыш.
Уважаемое казино SpinCity !
Большое спасибо за предоставленную информацию и за сотрудничество.
Дорогой x7dome ,
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свои средства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock