Spinia Casino - Игрок испытал технический сбой во время игры в живую рулетку.

Дорогой Гуру,

В прошлую пятницу я играл в живую рулетку через Spinia, чтобы сыграть в рулетку. Я играю регулярно и я

также часто играют одинаковые номера. В этом случае номер 31 пришел один .... у меня было около 193 евро на моем счете, но число пришло, и я

было полно и немного по этому номеру, но затем экран был заморожен, и мне (мы никогда) не заплатили. Я связался с живой поддержкой, и они сказали мне, что это техническая вещь, в то время как мой аккаунт был заморожен и находился на нулевом балансе .... тогда между тем у меня был скриншот от других людей, жалующихся на невыплату. Итак, дама в рулетке дала мне идентификационный номер дела ... она сказала мне, что Спиня вернется с этим. После многочисленных электронных писем, скриншотов, даже нового письма от вчерашнего парня за столом, постоянно повторяли, что они ждут информации ..... У меня была похожая проблема с Бетамо ... Я выиграл

с этим казино, и они очень быстро выплачивают выигрыш в обычном режиме ... но это снова кажется подозрительным. Снова у меня есть так много скриншотов, чтобы доказать ...... но продолжайте просить меня подождать .... Я просто хочу, чтобы мой выигрыши ..... за пару дней до того, как я допустил ошибку с бонусными деньгами ... на той неделе я выиграл ... но они прислали мне письмо с тем, что сделали исключение, чтобы выплатить полностью ... но я должен помнить, что нет делать больше ошибок. Я знаю, что проблема с Бетамо заняла много времени, и я продолжаю говорить в кругах.

Итак, кто несет ответственность? Рулетка или Spinia ...

пожалуйста, порекомендуйте ?

С уважением ,

Дейв

Уважаемый Франциск,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Не могли бы вы сообщить, когда возникла эта проблема? Правильно ли я понимаю, что это было 8 мая? Как правило, казино необходимо проверить их техническую команду или даже поставщика игр. Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Дорогая Петронела,

У меня есть все скриншоты, часть которых поставщик игры уже закончил, отправил множество писем в Spinia, я их отправил

Кроме того, продолжайте общаться в кругу ..... сегодня даже был в чате с живой поддержкой из казино, также есть скриншоты .. могу я прислать вам еще скриншоты? И мой Id билет еще закрыт, я до сих пор помню свои проблемы с Betamo , что она так долго 🙁

С уважением, Дэйв

И да пятница 8 полдень

Большое спасибо Franciscus за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

PS: Вы можете переслать соответствующие скриншоты по адресу peter.m@casino.guru .

Спасибо 🙂

Привет Дейв,

Я посмотрел твою электронную почту и скриншоты и понял твою ситуацию. Давайте свяжемся с казино и посмотрим, что можно сделать. Мы хотели бы попросить Spinia Casino ответить на эту жалобу.

Утро Питер,

прежде всего, еще раз спасибо, до сегодняшнего дня они только говорят, подождите, подождите, без объяснений ничего ... это 7 дней спустя ... вчера они сказали мне, чтобы получить еще одно обновление ..... даже сегодня утром .... только подождите подождите .... еще раз спасибо за вашу помощь, приятного дня!

Дейв

Привет,

5 дней назад мы отправили запрос в провайдер, чтобы проверить ставку, на которую ссылается игрок, однако ответ получен до сих пор.

Как только у нас будет обновление, мы сообщим вам, а также игроку.

Спасибо.

С уважением,

Spinia.

Привет влад,

У меня есть скриншоты, на которых мне говорят, что ответ уже несколько раз отправлен вам. У меня даже есть скриншот из той таблицы, в которую я играл в тот день, но я до сих пор помню, как вас зовут из Betamo ....

Дорогой Питер ,

Неделю назад мой выигрыш все еще не на моем счету. Единственное, что Spinia может сказать, что мы ждем обновления, я действительно не верю, что это займет так много времени. Влад (также парень из Бетамо) на самом деле не воспринимает это всерьез, я думаю, может быть, я не большой игрок ... ... это так странно, что ты играешь в казино, чтобы выиграть ... и это занимает неделю и столько электронных писем ... что ты думаешь о Spinia и результате Питера?

С уважением ,

Дейв

Привет Питер ,

снова отправил вам все ответы, я получил урок с руководством от Betamo и Spinia ... дело никогда не будет решено!

буду искать другое казино ....

Береги себя ,

привет Дейв

Привет дэйв,

Я просмотрел все письма, которые вы мне отправили, и понимаю ваше разочарование. Влад, что можно сделать, чтобы решить эту ситуацию? Были ли возвращены суммы ставок?

Привет Питер ,

они дали мне адрес электронной почты, чтобы вернуть мои ставки ... но этот адрес электронной почты не работает, я прошу рулетку в прямом эфире, они сказали мне (Spinia, они несут ответственность за возврат

asrealasitgets@evolutiongaming.com это не работает .... эволюция только дает живую реакцию .. они сказали мне снова пойти в казино ... но я закрыл там свой аккаунт .... VLAD и Spinia не помогли совсем

С уважением ,

Дейв

Привет Дейв,

Извините за задержку, мы получили ответ от провайдера в пятницу и вернули вам 28.50 EUR.

Чтобы обналичить его, пожалуйста, предоставьте нам банковские реквизиты, мы сообщим вам об этом по электронной почте со всеми деталями.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Влад

Привет ВЛАД,

Вы можете использовать мой Skrill Id, я думаю, что это самый удобный способ ... Вы можете использовать мой адрес электронной почты ... дайте мне знать, если он у вас еще есть? Я закрыл свой аккаунт ..... дайте мне знать, если это возможно сделать так? Я отправлю поддержку Spinia хорошо? И назову тебя ....

С уважением ,

Дейв

Привет ВЛАД,

Я дал все свои данные, чтобы поддержать. Давай посмотрим что происходит.....

Питер, как только я верну свои ставки, я дам тебе знать!

С уважением,

Дейв

Привет Влад,

я отправил сейчас 5 раз детали, которые вы хотели, и вы поддерживаете, спрашивайте .... я отправил это снова много раз ... пожалуйста, посмотрите сами

ВЛАД ... билет № FO0000

Влад, у них есть все детали сейчас, будем надеяться, что они скоро вернутся на мой счет ... потребовалось так много времени, чтобы сообщить мои данные ... Я подтвердлю здесь, когда деньги будут на моем банке.

С уважением ,

Дейв

Спасибо за обновление, Дэйв.

Влад,

все еще в финансовом отделе ???? Почему ? € 28,50 ... Можете ли вы ускорить это, чтобы мы могли справиться с этим ..... в целом это была не моя вина .....

С уважением, Дейв

Привет Питер и Влад,

Влад, как ты обещал вернуть мне ставки € 28,50, ты казино Spinia вернул только мой баланс (еще не получил после многочисленных писем), так что ты отдаешь мои 21 € ..... Питер, это казино Betamo и Spinia являются худшее окупаемость казино когда-либо ...... Я бы порекомендовал людям делать скриншоты из всего, даже небольшого количества, и даже это не ваша вина ..... были проблемы с Betamo и теперь Spinia .... как только вы Вы закрыли свой аккаунт .... так что будьте в курсе ......

Петр, я сообщу тебе, когда получу деньги .... Я играю сейчас с очень хорошим полезным казино ....

Привет Дэйв, спасибо за письмо. Таким образом, вместо обещанной суммы € 28,50 вы получили € 21,58. Влад, может ли казино отправить игроку оставшиеся деньги, чтобы мы могли закрыть дело?

Привет!

Мы отправили игроку полную сумму, однако комиссия за транзакцию может взиматься банком игрока.

Извините, но в этом случае казино не возмещает банковские сборы.

Спасибо.

Питер,

как я уже говорил вам ..... когда им нужно вернуть деньги (вы также видели, сколько времени это заняло у Бетамо ..... я закрыл там оба аккаунта и был счастлив играть с кем-то еще ..... они дают вам ощущение, что это вы сами виноваты ..... только для будущих других игроков ..... общение с обоими казино ужасно ...... поэтому делайте скриншоты, когда играете там ... Питер, еще раз спасибо, чтобы вернуть мои собственные деньги .... так что дело не решено ......

Привет Дейв,

Я полностью понимаю ваше разочарование. Ваша ставка была отменена, вместо потенциального выигрыша, была возвращена только ваша первоначальная ставка. Более того, это заняло довольно много времени, и вы даже потеряли часть суммы из-за комиссии за транзакцию. С другой стороны, казино действовало в соответствии с их Условиями:

«Казино оставляет за собой право прекратить игры или события в исключительных обстоятельствах, более подробно описанных ниже. В случае выкидывания или сбоя в игре после запуска из-за технической ошибки мы: а) отменим игру; б) возместим поставленную сумму; владелец счета имеет начисленный кредит в момент невыполнения игры, зачисляет денежную стоимость кредита на учетную запись владельца учетной записи или, если указанная учетная запись больше не существует, выплачивает ее владельцу учетной записи утвержденным способом; c) сообщает регулятор обстоятельств инцидента, если это необходимо; d) воздерживаться от дальнейшего предоставления игр или услуг, если такие игры или услуги могут быть затронуты тем же отказом ".

Я признаю, что комиссия была слишком высокой, учитывая сумму транзакции, но с вас взяли деньги банк, а не казино. Надеюсь, вы понимаете, что я не могу наказать казино за это. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер