Игрок из Нидерландов испытал технический сбой во время игры в живую рулетку. Игрок сделал ставку на номер 31, прямо вверх, но выигрыши не были вознаграждены. Первоначальная ставка игрока была в конечном итоге возвращена игроку.
The player from Netherlands has experienced a technical glitch while playing live roulette. The player placed a bet on number 31, straight up, but the winnings were not rewarded. The player's original bet was eventually credited back to the player.
Игрок из Нидерландов испытал технический сбой во время игры в живую рулетку. Игрок сделал ставку на номер 31, прямо вверх, но выигрыши не были вознаграждены. Первоначальная ставка игрока была в конечном итоге возвращена игроку.
Дорогой Гуру,
В прошлую пятницу я играл в живую рулетку через Spinia, чтобы сыграть в рулетку. Я играю регулярно и я
также часто играют одинаковые номера. В этом случае номер 31 пришел один .... у меня было около 193 евро на моем счете, но число пришло, и я
было полно и немного по этому номеру, но затем экран был заморожен, и мне (мы никогда) не заплатили. Я связался с живой поддержкой, и они сказали мне, что это техническая вещь, в то время как мой аккаунт был заморожен и находился на нулевом балансе .... тогда между тем у меня был скриншот от других людей, жалующихся на невыплату. Итак, дама в рулетке дала мне идентификационный номер дела ... она сказала мне, что Спиня вернется с этим. После многочисленных электронных писем, скриншотов, даже нового письма от вчерашнего парня за столом, постоянно повторяли, что они ждут информации ..... У меня была похожая проблема с Бетамо ... Я выиграл
с этим казино, и они очень быстро выплачивают выигрыш в обычном режиме ... но это снова кажется подозрительным. Снова у меня есть так много скриншотов, чтобы доказать ...... но продолжайте просить меня подождать .... Я просто хочу, чтобы мой выигрыши ..... за пару дней до того, как я допустил ошибку с бонусными деньгами ... на той неделе я выиграл ... но они прислали мне письмо с тем, что сделали исключение, чтобы выплатить полностью ... но я должен помнить, что нет делать больше ошибок. Я знаю, что проблема с Бетамо заняла много времени, и я продолжаю говорить в кругах.
Итак, кто несет ответственность? Рулетка или Spinia ...
пожалуйста, порекомендуйте ?
С уважением ,
Дейв
Dear Guru,
last Friday I where playing live roulette via Spinia to vip roulette. I play regular and i
also play often the same numbers. In this case number 31 one came .... i had about over €193 on my account , but the number came and i
had full and a bit on this number , but then the screen was frozen and I ( we never ) got payed out. I contacted the live support and they told me it was a technical thing , meanwhile my account was frozen and on zero balance .... then meanwhile i had screenshot from the other people complaining about not getting payed out. So the roulette lady gave me a ID case number ....she told me Spinia wil get back with it. After numerous emails , screenshots , even a new letter from the table guy yesterday , thru keep telling they are waiting for information ..... I had a similar problem with Betamo ... I won
with this casino and they are very fast with paying out winning normally ... but this feels fishy again .Again I have so many screenshots for prove ...... but keep telling me to wait.... I just want my winnings..... couple of days before I made a mistake with bonus money ... that week i won .. but they sent me a mail with that they made a exception to pay out full... but I should remember not making anymore mistakes. I know that the problem with Betamo took ages for a small amount and keep talking in cirkels.
So who is responsible? The roulette or Spinia ...
please advise ?
kind regards ,
Dave
Уважаемый Франциск,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Не могли бы вы сообщить, когда возникла эта проблема? Правильно ли я понимаю, что это было 8 мая? Как правило, казино необходимо проверить их техническую команду или даже поставщика игр. Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Could you please advise when this problem has occurred? Do I understand it correctly that it was on 8th of May? Usually, the casino needs to check with their technical team or even the game provider. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Петронела,
У меня есть все скриншоты, часть которых поставщик игры уже закончил, отправил множество писем в Spinia, я их отправил
Кроме того, продолжайте общаться в кругу ..... сегодня даже был в чате с живой поддержкой из казино, также есть скриншоты .. могу я прислать вам еще скриншоты? И мой Id билет еще закрыт, я до сих пор помню свои проблемы с Betamo , что она так долго 🙁
С уважением, Дэйв
Dear Petronela,
I have all screenshots that the game provider already finished there part , sent numerous emails to Spinia , i sent them
also , keep talking in circles .....today even had a chat with live support from casino also have screenshots.. can I sent you more screenshots? And my ticket Id is even closed , I still remember my problems with Betamo that it took so long 🙁
kind regards , Dave
Большое спасибо Franciscus за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
PS: Вы можете переслать соответствующие скриншоты по адресу peter.m@casino.guru .
Thank you very much Franciscus for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: You can forward the relevant screenshots to peter.m@casino.guru.
Привет Дейв,
Я посмотрел твою электронную почту и скриншоты и понял твою ситуацию. Давайте свяжемся с казино и посмотрим, что можно сделать. Мы хотели бы попросить Spinia Casino ответить на эту жалобу.
Hello Dave,
I looked at your email and screenshots and understand your situation. Let's contact the casino and see what can be done. We would like to ask Spinia Casino to reply to this complaint.
Утро Питер,
прежде всего, еще раз спасибо, до сегодняшнего дня они только говорят, подождите, подождите, без объяснений ничего ... это 7 дней спустя ... вчера они сказали мне, чтобы получить еще одно обновление ..... даже сегодня утром .... только подождите подождите .... еще раз спасибо за вашу помощь, приятного дня!
Дейв
Morning Peter,
first of all thanks again , till today they only say wait , wait , no explanation nothing ... it’s 7 days after now .. yesterday they told me to get another update .....even this morning .... only wait wait .... thanks again for you’re help , have a pleasant day !
Dave
Привет,
5 дней назад мы отправили запрос в провайдер, чтобы проверить ставку, на которую ссылается игрок, однако ответ получен до сих пор.
Как только у нас будет обновление, мы сообщим вам, а также игроку.
Спасибо.
С уважением,
Spinia.
Hello,
5 days ago we have sent a request to the provide to check the bet the player referring to, however, re answer received so far.
Once we have an update, we will inform you, as well as the player.
Thank you.
Kind regards,
Spinia.
Привет влад,
У меня есть скриншоты, на которых мне говорят, что ответ уже несколько раз отправлен вам. У меня даже есть скриншот из той таблицы, в которую я играл в тот день, но я до сих пор помню, как вас зовут из Betamo ....
Hi vlad,
I have screenshots where they telling me the answer is already multiple times sent to you I even have a screenshot from that table I was playing that day , but I can still remember you’re name from Betamo ....
Дорогой Питер ,
Неделю назад мой выигрыш все еще не на моем счету. Единственное, что Spinia может сказать, что мы ждем обновления, я действительно не верю, что это займет так много времени. Влад (также парень из Бетамо) на самом деле не воспринимает это всерьез, я думаю, может быть, я не большой игрок ... ... это так странно, что ты играешь в казино, чтобы выиграть ... и это занимает неделю и столько электронных писем ... что ты думаешь о Spinia и результате Питера?
С уважением ,
Дейв
Dear Peter ,
its now a week ago that my winnings still not on my account. The only thing Spinia can say we are waiting for a update , I really don’t believe that it takes that long.Vlad ( also the guy from Betamo ) is not really taking this serious I guess , maybe Ime not a big player .... it feels so strange , that you play at a casino to win ... and it takes a week and so many emails .... what do think about Spinia and the result so far Peter ?
kind regards ,
Dave
Привет Питер ,
снова отправил вам все ответы, я получил урок с руководством от Betamo и Spinia ... дело никогда не будет решено!
буду искать другое казино ....
Береги себя ,
привет Дейв
Hi Peter ,
sent you all the answers again , I got my lesson with management from Betamo and Spinia ... case will never be solved !
will look for a other Casino ....
take care ,
greetz Dave
Привет дэйв,
Я просмотрел все письма, которые вы мне отправили, и понимаю ваше разочарование. Влад, что можно сделать, чтобы решить эту ситуацию? Были ли возвращены суммы ставок?
Hi Dave,
I looked at all the emails you forwarded to me and do understand your frustration. Vlad, what can be done to solve this situation? Have the bet amounts been refunded?
Привет Питер ,
они дали мне адрес электронной почты, чтобы вернуть мои ставки ... но этот адрес электронной почты не работает, я прошу рулетку в прямом эфире, они сказали мне (Spinia, они несут ответственность за возврат
asrealasitgets@evolutiongaming.com это не работает .... эволюция только дает живую реакцию .. они сказали мне снова пойти в казино ... но я закрыл там свой аккаунт .... VLAD и Spinia не помогли совсем
С уважением ,
Дейв
Hi Peter ,
they gave me a email adres to get my bets back ... but that e-mail adres is not working , I ask the roulette live , they told me ( Spinia they are responsible for giving back the
asrealasitgets@evolutiongaming.com this is not working .... the evolution only give live reaction .. they told me to go to the casino again... but I closed there my account .... VLAD and Spinia weren’t helpful at all
kind regards ,
Dave
Привет Дейв,
Извините за задержку, мы получили ответ от провайдера в пятницу и вернули вам 28.50 EUR.
Чтобы обналичить его, пожалуйста, предоставьте нам банковские реквизиты, мы сообщим вам об этом по электронной почте со всеми деталями.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Влад
Hello Dave,
Sorry for keeping you wait, we have received a reply from on Friday eve, the provider and refunded you 28.50 EUR.
To cash it out, please provide us with the banking details, we will inform you about it via email with all details.
Kindly, please contact us if you have any questions.
Best regards,
Vlad
Привет ВЛАД,
Вы можете использовать мой Skrill Id, я думаю, что это самый удобный способ ... Вы можете использовать мой адрес электронной почты ... дайте мне знать, если он у вас еще есть? Я закрыл свой аккаунт ..... дайте мне знать, если это возможно сделать так? Я отправлю поддержку Spinia хорошо? И назову тебя ....
С уважением ,
Дейв
Hi VLAD ,
you can use my Skrill Id , I think this is the most handy way .... you can use my email adres ... let me know if you still have it ? I closed my account ..... so let me know if it’s possible to do it like this ? I will sent Spinia support ok ? And will name you ....
kind regards ,
Dave
Привет ВЛАД,
Я дал все свои данные, чтобы поддержать. Давай посмотрим что происходит.....
Питер, как только я верну свои ставки, я дам тебе знать!
С уважением,
Дейв
Hi VLAD,
i gave all my details to support. Let’s see what happens.....
Peter the moment I got my bets back I will let you know !
kind regards,
Dave
Привет Влад,
я отправил сейчас 5 раз детали, которые вы хотели, и вы поддерживаете, спрашивайте .... я отправил это снова много раз ... пожалуйста, посмотрите сами
Hello Vlad ,
ive sent now 5 times the details you wanted , and you’re support keep asking .... i sent it so many times again ... please have a look by yourself
Влад, у них есть все детали сейчас, будем надеяться, что они скоро вернутся на мой счет ... потребовалось так много времени, чтобы сообщить мои данные ... Я подтвердлю здесь, когда деньги будут на моем банке.
С уважением ,
Дейв
vlad , they have all the details now , let’s hope it’s back on my account soon ... it took so long to give my details ......I will confirm over here , when money is on my bank .
kind regards ,
Dave
Влад,
все еще в финансовом отделе ???? Почему ? € 28,50 ... Можете ли вы ускорить это, чтобы мы могли справиться с этим ..... в целом это была не моя вина .....
С уважением, Дейв
Vlad,
realky its stil at the financiële department???? Why ? € 28.50 ... can you speed it up , so we can handle this ..... overall it was not my fault .....
kind regards , Dave
Привет Питер и Влад,
Влад, как ты обещал вернуть мне ставки € 28,50, ты казино Spinia вернул только мой баланс (еще не получил после многочисленных писем), так что ты отдаешь мои 21 € ..... Питер, это казино Betamo и Spinia являются худшее окупаемость казино когда-либо ...... Я бы порекомендовал людям делать скриншоты из всего, даже небольшого количества, и даже это не ваша вина ..... были проблемы с Betamo и теперь Spinia .... как только вы Вы закрыли свой аккаунт .... так что будьте в курсе ......
Петр, я сообщу тебе, когда получу деньги .... Я играю сейчас с очень хорошим полезным казино ....
Hi Peter and Vlad ,
Vlad as you promised to give me bets back € 28.50 you’re casino Spinia gave only my balance back ( not received yet after numerous emails ) so you are giving my 21 € ..... Peter , this Casino Betamo and Spinia are the worst pay back casino ever ...... I would recommend people make screenshots from everything, even a small amount and even its not you’re fault ..... had problems with Betamo and now Spinia ....once you’re closed you’re account ....so please be aware ......
Peter I will update you when received the money ....I play now with a very good helpful Casino ....
Привет Дэйв, спасибо за письмо. Таким образом, вместо обещанной суммы € 28,50 вы получили € 21,58. Влад, может ли казино отправить игроку оставшиеся деньги, чтобы мы могли закрыть дело?
Hi Dave, thank you for the email. So instead of the promised amount of €28.50 you received €21.58. Vlad, can the casino send the player the rest of the money so we can close the case?
Привет!
Мы отправили игроку полную сумму, однако комиссия за транзакцию может взиматься банком игрока.
Извините, но в этом случае казино не возмещает банковские сборы.
Спасибо.
Hey!
We have sent to the player full amount, however the transaction fee can apply by the player's bank.
Sorry, bu in this case the casino is not refunding the bank charges.
Thanks.
Питер,
как я уже говорил вам ..... когда им нужно вернуть деньги (вы также видели, сколько времени это заняло у Бетамо ..... я закрыл там оба аккаунта и был счастлив играть с кем-то еще ..... они дают вам ощущение, что это вы сами виноваты ..... только для будущих других игроков ..... общение с обоими казино ужасно ...... поэтому делайте скриншоты, когда играете там ... Питер, еще раз спасибо, чтобы вернуть мои собственные деньги .... так что дело не решено ......
Peter,
as I told you ..... when they need to pay back money ( you have seen it also how long it took with Betamo ..... i closed both accounts there , and happy playing with somebody else ......they give you the feeling that it’s you’re own fault ..... just for future other players ..... communication with both casino's is horrible ...... so make screenshots when play over there .... Peter thanks again to get my own money back ....so case is UNSOLVED ......
Привет Дейв,
Я полностью понимаю ваше разочарование. Ваша ставка была отменена, вместо потенциального выигрыша, была возвращена только ваша первоначальная ставка. Более того, это заняло довольно много времени, и вы даже потеряли часть суммы из-за комиссии за транзакцию. С другой стороны, казино действовало в соответствии с их Условиями:
«Казино оставляет за собой право прекратить игры или события в исключительных обстоятельствах, более подробно описанных ниже. В случае выкидывания или сбоя в игре после запуска из-за технической ошибки мы: а) отменим игру; б) возместим поставленную сумму; владелец счета имеет начисленный кредит в момент невыполнения игры, зачисляет денежную стоимость кредита на учетную запись владельца учетной записи или, если указанная учетная запись больше не существует, выплачивает ее владельцу учетной записи утвержденным способом; c) сообщает регулятор обстоятельств инцидента, если это необходимо; d) воздерживаться от дальнейшего предоставления игр или услуг, если такие игры или услуги могут быть затронуты тем же отказом ".
Я признаю, что комиссия была слишком высокой, учитывая сумму транзакции, но с вас взяли деньги банк, а не казино. Надеюсь, вы понимаете, что я не могу наказать казино за это. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hello Dave,
I completely understand your frustration. Your bet was cancelled, instead of the potential win, only your original bet was refunded. Moreover, it took quite a long time and you even lost a part of the amount due to the transaction fees. On the other hand, the casino acted in accordance with their T&Cs:
"The Casino reserves the right to terminate games or events in exceptional circumstances further described below. Should a game miscarry or malfunction after starting due to a technical error, we shall: a) cancel the game; b) refund the amount wagered; if the account holder has an accrued credit at the time the game miscarries, credit the monetary value of the credit to the account holder’s user account or, if the said account no longer exists, pay it to the account holder in an approved manner; c) inform the regulator of the circumstances of the incident if necessary; d) refrain from further providing the games or services if such games or services are likely to be affected by the same failure."
I admit the fee was a little bit too high considering the amount of the transaction, but you were charged by the bank and not the casino. I hope you understand I can't really penalize the casino for this. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.