SpinUp Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Я воспользовался приветственным предложением Spinup Casino еще в 2019 году и на самом деле забыл, что деньги там еще хранятся.

Соглашение о предоставлении услуг, с которым я согласился в 2019 году, внезапно изменилось, и, поскольку Spinup не отслеживает или не имеет действительной даты в своих правилах и положениях, они, похоже, просто продолжают предъявлять дополнительные требования, чтобы вы выводили или ограничивали свои деньги. Они не отправляют подтверждение, когда вы входите в систему, или регистрируетесь, так что вы знаете, с какими «законными» требованиями вы связаны, поэтому вы уже должны зарегистрироваться, подозревая, что они могут быть несправедливыми. Но если бы я знал это, я бы никогда не сдал на хранение. Я сделал только потому, что они были рекомендованы датским сайтом азартных игр / слотов, которые НЕ рекомендуют их больше (интересно, почему?)

Я сделал небольшой депозит, но требования к ставкам были 20/40. Как игрок, вы не можете видеть свой процесс / статус ставок. Вам придется каждый раз обращаться в службу поддержки в реальном времени и доверять им, чтобы они давали вам честный ответ (в течение всего моего игрового времени эти обновления статуса вряд ли были правдой, поскольку, похоже, они повысились в один момент после того, как я играл на слоте машин на 2 часа. Не думаю, что они ожидали, что я буду следить за скриншотами)

Я остался и играл около 2000EUR, и в итоге получил чуть более 500EUR. Затем я получил разные ответы на вопрос о том, что такое процесс вывода и что я могу и не могу сделать.

Сначала «менеджер Стива» сказал мне, что я должен просто написать им электронное письмо с информацией о моем банке и другой личной документацией, и я смогу получить все деньги на свой счет.

Позже новый сотрудник (в конце концов, не смог отследить) сказал мне, что сумма бонуса (80 евро) заблокирована на счете, и если вы снимаете деньги, они аннулируются, ДАЖЕ после того, как вы выполнили 20 / 40x требований по отыгрышу. Это не было частью T & C в 2019 году, когда я зарегистрировался, но у них нет списка изменений при раскрутке, так что вы можете видеть прогресс или прежнюю документацию T & C.

Я даже получил сотрудника, который сказал мне, что я смог снять только 10% от суммы - опять же не часть согласованных условий.

Я подумал, что некоторые из этих сотрудников могут просто не знать правил, поэтому я просто подал запрос на вывод средств в размере 450 евро (я уже вычел бонус в 80 баллов). Я ничего не слышал от них, но вошел в мою учетную запись только для того, чтобы узнать, что статус моего запроса был отменен, и мой баланс был всего 19.63EUR. Я получил подтверждение моего запроса, но не один, когда они были отменены или ПОЧЕМУ?

Может ли кто-нибудь помочь мне разобраться с этими людьми и выяснить, что им разрешено делать? Я не нарушил ни одного из их правил о бонусах, и они сказали мне, что я выполнил требования по ставкам МЕСЯЦА назад.

Спасибо за ваше время.

Дорогая Нокиза,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили свой выигрыш в бонусной игре? Какой именно бонус вы сыграли? Если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Дорогая Нокиза,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.