ГлавнаяЖалобыSportbet.one Casino - Учетная запись игрока не является самоисключенной.
Sportbet.one Casino - Учетная запись игрока не является самоисключенной.
Автоматический перевод:
Количество:
295 ₮
Sportbet.one Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
10.08.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 6h 7m 18s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
The player from Denmark requests immediate self-exclusion due to gambling addiction but finds difficulties in doing so through the casino's website. Despite emailing the casino on August 5 to self-exclude, the player was allowed to deposit and lost $295 after the cool-off period. The player seeks a refund for this amount.
Игрок из Дании просит немедленного самоисключения из-за игровой зависимости, но испытывает трудности с этим через сайт казино. Несмотря на то, что 5 августа он отправил казино электронное письмо с просьбой самоисключиться, игроку разрешили внести депозит, и он потерял $295 после периода охлаждения. Игрок требует возмещения этой суммы.
Я отправил электронное письмо 5 августа 2024 года на sportbet.one. В письме я сказал, что хочу самоисключения, так как я азартный игрок, я сказал, что хочу быть самоисключенным немедленно, и я попросил их уважать мое решение.
Я также попытался самоисключиться на их сайте в тот же день, но не было возможности навсегда самоисключиться, только запросить 24-часовой период охлаждения, что кажется безумием, когда вы хотите самоисключиться как игроман навсегда! Поэтому я отправил электронное письмо, однако после периода охлаждения я также попытался самоисключиться на их сайте, и я открыл электронное письмо с окончанием через 24 часа и выбрал постоянное закрытие учетной записи, но затем мне сказали, что мой запрос на самоисключение истек. Однако я не могу понять, как это вообще может быть необходимо, когда я отправил им электронное письмо с информацией обо всем, что я хотел самоисключить 5 августа.
Благодаря этому мне разрешили внести и проиграть еще 295$ 10 августа, что не должно было быть возможным, поскольку 5 дней назад я сообщил им по электронной почте, что я зависим от азартных игр и хочу немедленно самоисключиться.
Я прикрепил скриншот письма.
Поэтому я требую возврата 295 долларов США.
I sent an email on 5. august 2024 to sportbet.one. In the email i told that i wanted self exclusion due to i am a gambling addict, i told i wanted to be self excluded immidiatly and i asked them to respect my decision.
I also tried to self exclude on their website on the same day, but there was no option to permanently self-exclude, only to request for a 24 hour cool off period, which seems crazy when you want to self exclude as a gambling addict permanently! So I sent email, however after the cool off period, i did also try to self exclude on their website, and i opened the cool off email after 24 hours and i choose permanently account closure, but then it told me my self-exclusion request was expired. However i cannot understand how it should ever be necessary when i send them an email information about everything that i wanted self excluded on 5. august.
Due to this i was allowed to deposit and loss another 295$ on 10. august, which should not have been possible, when i 5 days earlier told them by email that i am gambling addict and wanted self exclusion immidiatly.
I have attached screenshot of the email.
My claim is therefore for a refund of the 295 USDT.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе самоисключения и последующей потере средств.
Чтобы оказать Вам более эффективную помощь, не могли бы Вы предоставить немного больше информации о ситуации:
Можете ли вы подтвердить адрес электронной почты, с которого вы отправили запрос на самоисключение 5 августа, и получили ли вы какое-либо подтверждение или ответ от казино относительно вашего запроса?
Когда вы попытались самоисключиться через веб-сайт после 24-часового периода обдумывания, возникли ли у вас какие-либо конкретные сообщения об ошибках или проблемы, которые помешали вам окончательно закрыть свою учетную запись?
Предоставило ли казино какие-либо объяснения или поддержку, когда ваш запрос на постоянное закрытие счета был помечен как «истекший срок действия»?
Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу депозита, сделанного 10 августа? Если да, то каков был их ответ?
Пожалуйста, отправьте скриншоты вашего электронного письма и любые другие соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear fjorm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’ve faced with the self-exclusion process and the subsequent loss of funds.
To assist you more effectively, could you please provide a bit more information regarding the situation:
Could you confirm the email address from which you sent the self-exclusion request on August 5th, and whether you received any acknowledgment or response from the casino regarding your request?
When you attempted to self-exclude via the website after the 24-hour cool-off period, did you encounter any specific error messages or issues that prevented you from permanently closing your account?
Did the casino provide any explanation or support when your request for permanent account closure was marked as "expired"?
Have you contacted the casino’s support team regarding the deposit made on August 10th? If so, what was their response?
Please forward the screenshots of your email and any other relevant communications to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Я отправил электронное письмо по адресу support@sportbet.one что также показано в приложении к моему предыдущему сообщению. Казино ответило этим сообщением, что доказывает, что они видели мое письмо.
Из-за этого я подумал, что смогу навсегда самоисключиться на их сайте, поэтому я попытался, но получил только 24-часовой запрет, что для игромана, который вышел из-под контроля, просто неприемлемо.
Через 24 часа я получил это письмо, но при попытке самоисключиться я получил сообщение об ошибке, что срок действия моего запроса на самоисключение истек.
Поэтому я действительно зашла на их сайт, пытаясь снова самоисключиться, но смогла получить только 24-й наш период отдыха 7 августа.
Я пробовал, но через несколько дней снова впадал в азартные игры. Думаю, казино невероятно усложняет самоисключение. Как игроман, вы не хотите 24-часового периода охлаждения, потому что зависимость стремится вернуться. Поэтому в тот момент, когда вы хотите самоисключиться навсегда, у вас есть веская причина, иначе зачем бы мне отправлять электронное письмо с уведомлением об этом?
Казино должно было самоисключить меня, когда я сказал им, что являюсь игроманом, и немедленно потребовал самоисключения.
Hi,
Thank you for looking into this.
I sent the email to support@sportbet.one which is also shown in the attachment in my previous message. The casino responded with this message, which proved they have seen my email.
Due to this I thought I could permanently self exclude on their website, so I tried but just got a 24 hour cool down, which for a gambling addict who is out of controle is simply not okay.
After 24 hours i got this emails, but when trying i to self exclude I got an error message that my self exclusion request was expired.
So I actually did go to their website trying to self exclude again, but was only able to get the 24 our cool off period on 7. August again.
Do I have tried, but falled back into gambling after some days, I think the casino is making it unbelievable hard to self exclude, as a gambling addict you don't want a 24 hour cooling period, because it's the addiction that wants to win back, so in the moment you want to self exclude permanently there is a good reason, why would I else send an email informing about this.
The casino should have self excluded me, when I told them I was a gambling addict and requested self exclusion immediately.
Большое спасибо, fjorm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, fjorm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Меня зовут Джесс, я руководитель отдела по работе с клиентами.
Во-первых, я хочу отметить, что 24-часовой период охлаждения является первым шагом процедуры самоисключения. Это стандартная процедура для всех игроков, которые запрашивают самоисключение. Эта информация указана в нашей Политике конфиденциальности, с которой fjorm должен был ознакомиться:
Во-вторых, игрок fjorm утверждает, что получил сообщение об ошибке, что его запрос на самоисключение истек. Но ни на одном из его скриншотов эта ошибка не отображается.
Наш отдел разработчиков сообщил, что после периода обдумывания Фьорм нажал зеленую кнопку, но затем не выбрал период, в течение которого он хотел бы быть исключенным.
Между тем, Фьорм заявил, что не было возможности навсегда самоисключиться. На скриншоте ниже вы можете убедиться, что эта опция доступна в раскрывающемся списке.
Затем Фьорм снова запросил период охлаждения. По истечении этого периода он получил письмо с возможностью продления самоисключения. Но письмо было только открыто, и никаких других действий предпринято не было.
Если Фьорм захочет закрыть свой аккаунт навсегда, ему нужно будет лишь открыть письмо, нажать зеленую кнопку и завершить процедуру самоисключения.
Hello everyone,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
First, I want to point out that the 24-hour cooling-off period is the first step of the self-exclusion procedure. This is a standard procedure for all players who request self-exclusion. This information is stated in our Privacy Policy, which fjorm should have familiarized himself with:
Second, the player fjorm claims he got an error message that his self-exclusion request had expired. But none of his screenshots show this error.
Our developer department reported after the cooling-off period fjorm clicked the green button, but then he didn`t choose the period he wanted to be excluded.
Meanwhile, Fjorm claimed there wasn`t an option to permanently self-exclude. In the screenshot below you can be sure this option is available in the drop-down.
Then fjorm requested a cooling-off period again. After that period he received a letter with the option to extend the self-exclusion. But the letter was only opened and no other action was attempted.
If fjorm wants to close his account permanently, he only needs to open the letter, click the green button, and finish the self-exclusion procedure.
Вот сообщение об ошибке, которое я получил, перейдя по ссылке в своем первом письме, пытаясь навсегда самоисключиться.
Я думаю, что могло произойти следующее: примерно через 24 часа после того, как я запросил самоисключение, я не знал, как сделать это навсегда, поэтому я зашел на ваш сайт и снова нажал кнопку, потому что думал, что именно так это и можно сделать.
После этого я узнал, что вы отправили мне электронное письмо со ссылкой для перехода. Может быть, ваша система устроена так, что после того, как вы уже провели 24 периода отдыха и запросили еще один, первое электронное письмо становится недействительным?
Игровая зависимость возвращается к азартным играм, поэтому в момент проигрыша я прошу самоисключиться, поэтому в двух ситуациях я пытался самоисключиться, сначала в своем письме 5 августа я очень четко сообщил вам о своей зависимости и запросил самоисключение, а 7 августа я попытался навсегда самоисключиться по ссылке. В последующие дни я не думал об азартных играх, а затем 10 августа я снова впал в азартные игры, что, я думаю, заслуживает уважения, так как я пытался самоисключиться и сообщил вам о своей зависимости.
Hi,
Here is the error message I got when following the link in my first email, trying to permanently self-exclude.
What I think might have happened is that after approx 24 hours after i requested self exclusion, I did not know how to permanently self exclude, so I went to your website and clicked the button again, because I though that was how to do it.
After this I found out you sent me an email with a link to follow, so maybe your system is built, so after you already have had 24 cool off, and you request another, the first email becomes invalid?
Gambling addiction falls back into gambling, so in the moment of losses I request self exclusion, so in two situations I tried to self exclude, first in my email at 5. August I did very clearly inform you about my addiction and requested self exclusion, and on 7 August I tried permanently self exclude in the link. The days after I didn't think about gambling, and then on 10. August i falled back into gambling, which I think should be honored that I tried to self exclude and informed you about my addiction.
Во-первых, позвольте мне отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости является серьезной проблемой, к которой следует относиться с максимальной важностью и осторожностью. Игроки, страдающие игровой зависимостью, часто теряют контроль над своими действиями и не могут помочь себе. На самом деле, признаться казино в том, что у вас есть игровая зависимость, — это большой шаг.
При этом, если зависимый игрок обращается в казино и просит самоисключения по этим причинам, он не должен получать период охлаждения, даже если он составляет всего 24 часа. Его счет должен быть немедленно и навсегда закрыт, без какого-либо предыдущего периода охлаждения.
Учитывая вышесказанное, мы считаем, что в этом случае счет игрока должен быть закрыт навсегда, а деньги должны быть возвращены.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Наша модель самоисключения была разработана один на один с Stake Casino, лидером номер 1 в индустрии ставок на криптовалюту. Хочу также отметить, что у Stake Casino высокий рейтинг на вашей платформе, а это значит, что Casino Guru считает это казино достойным.
В целом, нашей целью было сделать процесс самоисключения простым и быстрым для игрока, без какого-либо вмешательства с нашей стороны. Согласитесь, что начать процесс самоисключения самостоятельно гораздо быстрее, чем писать письмо в службу поддержки. Также есть вероятность, что такое письмо попадет в спам. Мы учли все эти моменты и создали, на наш взгляд, хорошую работающую автоматическую модель. Таким образом, я считаю, что к нашему казино относятся несколько несправедливо, и прошу вас обдумать свое решение.
Также, обратите внимание, что Sportbet.one не является казино KYC. Вот почему у нас много злоупотребителей (обычно злоупотребляющих бонусами или злоупотребляющих самоисключением). В двух словах игроки создают несколько аккаунтов — выигрышные аккаунты они сохраняют, а когда проигрывают, они пытаются найти способ вернуть деньги. Здесь вариант самоисключения является любимым, чтобы получить шанс вернуть деньги.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Хотя я понимаю вашу точку зрения, что автоматическое самоисключение может быть более эффективным, чем запрос по электронной почте, проблема здесь заключается в периоде обдумывания.
Если игрок с игровой зависимостью принял решение о самоисключении из-за своей зависимости, недопустимо предлагать ему период для раздумий. Его счет должен быть закрыт немедленно и навсегда. Если игрок принял решение применить самоисключение, ему не следует давать возможность не завершить процесс, предоставляя ему период для раздумий.
В этом случае игрок даже попытался подтвердить самоисключение, но из-за особенностей настройки системы он не смог завершить процесс, поскольку срок действия ссылки истек.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
In this case, the player even tried to confirm the self-exclusion, but due to how the system's set up, he could not complete the process because the validity of the link has expired.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.