Игрок из Бразилии попытался вывести около 680 единиц своей валюты, но его аккаунт был закрыт без объяснения причин после проверки, что побудило его потребовать возмещения. Команда по рассмотрению жалоб обратилась к игроку за более подробной информацией, чтобы облегчить расследование, продлив время ответа еще на семь дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я точно не помню сумму, но это было что-то около 680. Я прошел процесс проверки своей учетной записи, попытался войти в систему, чтобы вывести средства, и обнаружил, что моя учетная запись была закрыта без каких-либо объяснений. Я хочу вернуть свои деньги.
Привет, Хуанлукас13,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sportingbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может ограничить ваш доступ к счету до его завершения.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
