Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы попытались связаться с казино, чтобы получить объяснение, но не получили ответа, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Платить мне не хотят, присылайте мне всю информацию, мой аккаунт верифицирован, даже так, у меня просят данные по карте, которая уже валидирована, только то, что она цифровая, но она же, чинят препятствия по-вашему не платить, они просят у меня выписку со счета цифровой карты, а это не так, они дают выписки со счета, поскольку это расширение цифрового, которое я уже отправил, и даже поэтому они не хотят подтверждать мой вывод, который у них был уже заплатили мне меньшую сумму однажды, теперь, когда она немного больше, они просят меня за вещи, которые невозможно получить
Уважаемый erick90pop,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Если я уже представляю всю документацию, моя учетная запись проверена, но они также просят у меня выписку со счета моей цифровой карты, что, очевидно, нет выписок со счета цифровых карт, и присылают другую выписку со счета физической карты, где количество приходит цифровая карта, что имеет значение, и сообщает, что карта, с которой производится оплата, является расширением физической, и она моя, с которой у них уже есть информация, она использовалась для проверки моей учетной записи. Проблема здесь в том, что они просят меня сделать что-то невозможное. выписку со счета цифровой карты которой нет, вам не дают и сначала они попросили меня отправить фото из приложения цифровой карты, чтобы подтвердить, что это моя я отправляю, а мне отвечают, что этого недостаточно что им нужна выписка со счета, что выписки со счета нет, как я уже повторял, потому что она цифровая. Проблема здесь в том, что моя учетная запись уже проверена, и у них уже есть вся моя информация, выписки, удостоверяющие личность, выписки, с которыми я производил платежи, но даже в этом случае они просят то, что невозможно получить, чтобы не платить мне.
Большое спасибо, erick90pop, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я очень ценю это, потому что теперь казино больше не отвечает на мои электронные письма или звонки.
Привет, erick90pop,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу обеспокоенность по поводу трудностей, связанных с проверкой ваших карт. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам с этим вопросом. Не могли бы вы указать, какая цифровая карта вам требуется для проверки?
Уважаемый GANABET CASINO, Я хотел бы пригласить вас присоединиться к беседе и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы объяснить, какая выписка по цифровой карте вам требуется? Не могли бы вы подтвердить, что игрок уже выводил средства ранее и что документы, связанные с этим запросом, были одобрены? Что это были за документы в последний раз?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Конечно, если я прикреплю цифровую карту из своего приложения, это та, которая запрашивает у меня выписки со счета, которых не существует, поскольку она цифровая и является расширением завершения 3090, которое уже проверено. Я также отправляю им свою фотографию моей физической карты отдельно. У меня есть от них электронные письма, в которых они запрашивают только фотографию цифровой карты, и после ее отправки они просят меня предоставить выписку со счета. Я надеюсь, что они мне помогут, поскольку казино больше не отвечает на мои электронные письма или мои звонки, или они вешают трубку.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Они должны изменить рейтинг этого казино, так как оно не платит в их социальных сетях они удалили сообщения всех людей, которые их публикуют из-за отсутствия оплаты. Я руководствовался их статьей, где говорится, что у них нет проблем с оплатой, и это теперь это надежное казино. Даже этой странице нельзя доверять, так как они рекомендуют казино, а в их публикации говорится, что они платят, но это не так, это казино - мошенничество.
Привет, erick90pop,
Приносим свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по вашему делу, в соответствии с нашей политикой мы не можем продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут узнать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
