Аккаунт игрока из Нигерии заблокировали без дополнительных объяснений. Казино не отреагировало на эту жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».
Я выиграл 4000 долларов США (1750000 найр) с 445 долларов США (200000 найр). Они заблокировали мою учетную запись и не позволили мне получить доступ к моим средствам. Пожалуйста, помогите мне в возврате моих средств. Когда я связался с ними, они сказали мне, что номер мобильного телефона, который я использовал в течение многих лет, не принадлежит мне. Я не вносил и не выводил средства с моего мобильного номера, просто зарегистрировался на их веб-сайте. Я проверил у них все способы оплаты и документ, удостоверяющий личность, но указал номер мобильного телефона в качестве предлога для удержания моих средств.
Уважаемый Osesx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Меньше недели зарегистрирован. Я даже не сделал свой первый вывод . Я подтвердил свою личность и способ оплаты, указанный на мое имя. Они сказали мне, что номер моего мобильного телефона, который я не использовал ни для внесения, ни для снятия средств, не носит моего имени. Они проверили это у поставщика услуг моего номер телефона. Номер телефона не имеет ничего общего с учетной записью на мое имя и способом оплаты на мое имя. На некоторых сайтах контактный номер телефона может быть обновлен. Я отказался от их бонуса
Меньше недели зарегистрирован. Я даже не сделал свой первый вывод . Я подтвердил свою личность и способ оплаты, указанный на мое имя. Они сказали мне, что номер моего мобильного телефона, который я не использовал ни для внесения, ни для снятия средств, не носит моего имени. Они проверили это у поставщика услуг моего номер телефона. Номер телефона не имеет ничего общего с учетной записью на мое имя и способом оплаты на мое имя. На некоторых сайтах контактный номер телефона может быть обновлен. Я отказался от их бонуса
Спасибо, Osesx, за ваш ответ и электронное письмо. Правильно ли я понимаю, что номер телефона, который вы использовали для регистрации аккаунта, принадлежит кому-то другому? Вы предоставили свои личные данные при регистрации учетной записи?
(скрин из плеера)
Я использую этот номер телефона уже много лет. Я проверил свою личную информацию и подтвердил свою личность и способ оплаты на мое имя. Я не использовал свой номер телефона при пополнении и выводе средств. я использую только свой номер телефона и адрес электронной почты в качестве цели контакта
Они не могут заблокировать мою учетную запись на 4000 долларов США из-за моего номера мобильного телефона. Можно потерять номер телефона и запросить обновление номера телефона. Если вы считаете, что номер телефона имеет немного другое имя, у моего поставщика услуг сим-карты, я могу решить проблему с моим поставщиком услуг. Это не имеет ничего общего с моей учетной записью и способом оплаты.
Вы можете доказать, что номер телефона (телефонный счет) зарегистрирован на ваше имя?
Я мало что знал об имени, когда получил номер. Проведена только регистрация сим карты. Я хочу заявить, что я подтвердил свою личность и мои способы оплаты от моего имени. Если имя в номере телефона или адресе электронной почты немного отличаются, я могу обновить свой номер телефона или решить проблему с помощью моего поставщика услуг. Я не вносил и не выводил средства со своего номера телефона, просто чтобы связаться со мной.
Большое спасибо, Osesx, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Osesx,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Sportpesa Casino INT присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Sportpesa Casino INT Casino,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причине блокировки учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый Osesx,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Sportpesa Casino INT ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Ответа от них до сих пор нет. Я имел в виду некоторых людей в инстаграме, у которых заблокировали аккаунт и конфисковали выигрыш без какой-либо реакции с их стороны.
Уважаемый Osesx,
Я понимаю, что это расстраивает, что до сих пор нет ответа от казино.
Ранее вас просили уточнить, в какие игры вы играли в казино, не могли бы вы предоставить эти данные?
С уважением,
Адам
Спасибо за разъяснения, Osesx.
Поскольку от казино не поступило ответа, несмотря на многочисленные попытки связаться с ним, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по надзору за азартными играми острова Мэн ( gaming@gov.im ) и подать им жалобу. В GSC есть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам