Springbok Casino - У игрока проблемы с подтверждением своей личности.

для «выплаты / подтверждения счета» они постоянно перемещают цели каждый раз, когда вы выполняете выплату, вам снова говорят, что им снова нужны документы. Когда вы его отправляете (я отправил заверенную копию своего удостоверения личности, ту же копию, которую я использовал месяцем ранее, чтобы зарегистрировать моего новорожденного ребенка в качестве гражданина, я также отправил фотографию, на которой я держал свое удостоверение личности, и все же они вернулись через 3 дня, говоря мне они хотят фотографию моего удостоверения личности, а не pdf), все, что они попросят вас отправить, будет запрашиваться в другом формате при каждом выводе, jpeg, будет нужен pdf, и наоборот. Каждый раз это еще 3-5 рабочих дней. Тем временем они бомбардируют вас купонами, которые, если они используются во время выплаты (если я когда-либо прохожу проверку AC), фактически аннулируют «выплату» (скажут, что вы должны играть через первый, что означает потеря всего, что вы выиграли)

Дорогая Сюзани,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки.

Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все документы в требуемом формате после того, как их запросило казино? Все ли они были одобрены при повторном предоставлении?

Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Дорогая Сюзани,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет, в конце концов я получил выплату. большое спасибо

Отличные новости! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.