Springbok Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

5 августа моя выплата с 4-го числа была отменена, и мой выигрыш был аннулирован из-за использования купона, пока выплата была отложена. После разговора с несколькими консультантами вопрос не был решен. Я не подозревал о нарушении, потому что в двух предыдущих случаях я производил выплаты и продолжал играть. Один из консультантов признал, что эти три мероприятия были оплошностью казино - у меня есть доказательства. Каждый раз, когда я выигрывал, я без проблем погашал купоны. Мне кажется, что эта проблема возникла сейчас из-за большей суммы, которую я выиграл. Я бы хотел, чтобы выплата была произведена, как и планировалось, 4-го числа, а мой выигрыш был отменен, поскольку я бы не играл, если бы знал, что это произойдет. Чтобы подтвердить, был создан прецедент. В предыдущих случаях мои выплаты были успешными после того, как я запросил выплату, а затем использовал купон. Это не должно быть исключением.

Дорогая Мишель,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что иметь несколько активных бонусов одновременно запрещено в большинстве казино. Я проверил Условия и положения ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:

«Игроки с одним или несколькими незавершенными выводами средств в настоящее время на своей учетной записи не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, пока такие выводы не будут обработаны или отменены. Нарушение этой политики, как определено казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока.

Не могли бы вы быть так любезны и переадресовать всю необходимую информацию между вами и казино (вместе с доказательствами, о которых вы говорили в своем сообщении) на kristina.s@casino.guru ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Он не принимает ваш почтовый адрес. моя проблема в том, что правило должно применяться всегда, иначе он создает прецедент, что это приемлемо

Я недавно поднял дополнительные проблемы с казино, которое, надеюсь, передало сообщение лучше. Как только они ответят на это - если ответ будет неудовлетворительным, я дам вам и это. Я просто хочу дать им шанс ответить

Более того, если бонус не разрешен, почему он не останавливает вас, как когда вы хотите внести депозит?

Успеха не было. На своем веб-сайте они упоминают, что у них есть Центральная система диспута (CDS), которая помогает в случаях, которые не могут достичь желаемого результата - ну, я не могу отправить форму, поскольку казино Springbok не с ними. Нет в списке. В их call-центре никто ни черта не знает.

вот последнее письмо, которое я им отправил

Я обналичивал 3 раза.

Первые два прошли гладко. Обналиченный сыграл несколько купонов, чтобы занять себя. Предположил, что правило не применяется. То же самое и со следующим. Также нет проблем

Третий - без предупреждения - бум - ушел. Мой 10750 пропал. Потому что я нарушил «правило», которое раньше не было проблемой.

Это выходит из под контроля. Я пересказываю историю, и мне сказали, что вывод средств отклонен. Этого недостаточно.

Реон один из первых, с кем я говорил, сказал, что два других вывода, на которые я выкупил купоны, были и надзор. У меня есть скриншоты этого.

Затем в воскресенье я поговорил с начальником, которого сначала закрыли, а затем ослабили. Я объяснил, что сделал выше, а затем также спросил ее о Центральной системе разрешения споров, которая упоминается на сайте как средство для дальнейшего развития ситуации, если вы не справитесь. Что ж, Springbok - это не одно из казино, по которому они рассматривают споры, даже если оно есть на вашем сайте. Никто из сотрудников службы поддержки даже не знает, что это такое - что странно, учитывая, что они там работают, а мы, как игроки, должны соблюдать и помнить миллион положений и условий. Выглядит очень несправедливо.

Поэтому я спрашиваю: если я не могу связаться с ними, то с кем мне сотрудничать, чтобы оспорить этот вопрос.

Затем последние 48 часов я ждал хороших новостей, поскольку наблюдатель, с которым я разговаривал, казалось, думал, что решение может быть достигнуто. Я весь день отправлял сообщения в службу поддержки, чтобы узнать, когда я получу ответы на свои вопросы. Последние 6 часов это было - «следи за входящими сообщениями»

Теперь я поговорил с Лиамом, который сказал мне, что они все еще заняты расследованием, и в нескольких сообщениях позже говорится, что он не знает, чего я жду, хотя, как он видит, это было отклонено. Так почему мое время зря потрачено. Я очень устал от этого

Теперь мне сказали, что одно исключение, а через час они говорят, что было сделано два исключения и что я был осведомлен об этом правиле, поэтому третье сделать нельзя.

Большое спасибо Мишель за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Казино также теперь заявляет, что они предоставили любезность с предыдущей выплатой - однако никто не знал об этом, пока я не упомянул CDS, поэтому переписка, которую я запрашиваю, не отправляется, и когда я прошу, чтобы весь чат был перенаправлен в целом, я ' м сказал, что это противоречит политике казино

21 июля я выиграл и обналичил, затем я узнал о термине, который гласит, что вы не можете использовать купоны, пока он ожидает, я пытался погасить, и это сработало, в других случаях, если я выкупил слишком много или что-то в этом роде, это сработало бы. останови меня, так что, когда он позволил мне, Хоррей, я мог продолжать играть. Через 3 дня деньги были на моем счету.

Через неделю то же самое. Играли, выиграли, обналичили, купоны купоны купоны купоны. Всем хорошего веселья. Через несколько дней я получил свои деньги. На мой взгляд, если это позволит мне выкупить купон, не проблема.

4 августа мне очень повезло, и я продолжал выигрывать. В конце концов я обналичил R10750. В моей жизни эта сумма изменила мою жизнь. Как только я обналичил, я забрал свои ежедневные вращения и немного повеселился. На следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш был аннулирован из-за игровых купонов.

Меня беспокоило, почему именно сейчас, когда был создан прецедент, когда были разрешены предыдущие выплаты.

Так началось мое высасывание души.

Один из консультантов подтвердил, что две другие выплаты с купонами, использованными, пока они находились в ожидании, были завышенными с их стороны, он сказал это после того, как пошел проверить.

Все извиняются, может, тебе снова повезет.

Я поговорил с руководителями и людьми из колл-центра, которые сказали, что мне бы ни за что не заплатили, если бы у меня был купон на рассмотрении. Потом мне надоело, и я никуда не денся. Я погуглил, как разрешать такие споры, и увидел это НА ВЕБ-САЙТЕ SPRINGBOKS:

Воспользуйтесь центральной системой разрешения споров - если ваша проблема не может быть решена с помощью службы поддержки клиентов, и она связана с выплатой выигрыша, мы советуем вам использовать центральную систему разрешения споров (CDS) на месте. Это ориентированная на игроков программа расследования выплат, уникальная для всех казино Real Time Gaming. Если вы подали претензию через онлайн-форму заявки в течение 60 дней с момента возникновения спора, CDS расследует претензию от вашего имени.

Круто, хотя теперь это можно разобрать. Нажмите на ссылку на их странице, заполните, и когда я отправлю сообщение об ошибке. Я зашел на веб-сайт, чтобы попробовать заполнить форму, но Springbok не является вариантом в раскрывающемся меню. Это подозрительно. Я спросил их об этом, и никто не смог ответить, даже сейчас они уклоняются от этого вопроса.

Вчера, 12/09, у них внезапно появилась запись, что мне оказали любезность. Это неправда.

Я просил их прислать расшифровки стенограмм в 3 случаях: один отправил разговор между ней и кем-то еще, Лиам не отправил вообще, а другой был получен. Вчера вечером я попросил прислать мне полный комплект расшифровок стенограммы, мне сказали, что они могут послать только текущий, так как остальное противоречит политике.

Мои основные проблемы

1. Если он выплачивался дважды, хотя я играл купоны, почему бы и не сейчас. Был создан прецедент.

2. Почему большинство сотрудников колл-центров ничего не знают о CDS

3. Почему они заявляют, что зарегистрированы у них, если не

4. Почему они меняют истории

5. Почему они не мешают вам использовать купон, если вы не должны этого делать, как это происходит со всеми другими?

6. Я должен помнить миллион различных положений и условий, но я не знаю, что такое CDS.

Привет, Мишель.

То, что с вами случилось, - это обычная проблема платформы RTG.

Наше мнение:

Вы выиграли деньги и ждали вывода - так что технически этот выигрыш был вашим. Если погашение кода купона аннулирует эти выигрыши, казино не должно допускать этого.

К сожалению, казино не применяет его из-за платформы RTG и практически невозможности внести какие-либо изменения.

Из-за этого мы решили наказать такие дела, как ваш, потому что в других (не RTG) казино такая ситуация невозможна.

Все просто: пользовательский опыт имеет значение, и я могу представить, что вы чувствуете, что вас ограбили.

На самом деле они действуют в соответствии со своими условиями и положениями, и мы не можем убедить их заплатить вам. Вы можете пожаловаться в Управление азартных игр Кюрасао, но они, скорее всего, примут решение в пользу казино.

Единственное, что мы можем сделать, - это опубликовать вашу жалобу и надеяться, что больше жалоб убедят казино RTG перейти на более безопасную платформу или вынудят RTG внести некоторые изменения.

Мне очень жаль, Мишель, что мы больше ничем не можем тебе помочь.

Я приглашаю к обсуждению представителей казино Springbok. Посмотрим, что они напишут.

Спасибо. Я так устал от их меняющихся историй и неспособности ответить мне по поводу CDS.

Дорогая Мишель,

Подразумевается, что при регистрации и перед игрой все игроки прочитали и согласились с нашими Положениями и условиями. Несмотря на то, что мы предоставляем отличные бонусы, наши игроки обязаны убедиться, что эти бонусы используются таким образом, чтобы они могли снимать деньги после победы. Все решения, принятые нашей платежной командой, являются окончательными, и, к сожалению, мы не можем их отозвать. Обязательно ознакомьтесь с нашими Условиями использования, чтобы избежать неприятностей в будущем.

Как говорила Кристина ранее:

Я проверил Условия и положения ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:

"Игроки с одним или несколькими ожидающими выводами в настоящее время на их счетах не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, пока такие выводы не будут обработаны или отменены. Нарушение этой политики, как определено казино, может привести к отмене выигрыш игрока "

Мы понимаем ваше разочарование, однако, в прошлом было сделано исключение, и после небольшого расследования мы увидели, что 22 июля вам сообщил об этом правиле наш агент Изабель, как вы можете видеть ниже:

Фактическое начало

22.07.2020 07:56

Фактический конец

22.07.2020 08:04

07:56:52 Игрок: Привет!

07:56:57 undefined: Спасибо, что обратились в Springbok Casino. Мы будем с вами как можно скорее.

07:56:55 Чат назначен Изабель

07:56:57 Изабель приняла чат!

07:56:57 Изабель: Привет! :) Добро пожаловать в нашу службу живого чата. Меня зовут Изабель, и я рада помочь вам сегодня!

07:57:13 Изабель: Как ты сегодня, Мишель?

07:57:15 Игрок: Я просто хотел бы узнать. Какое расчетное время ожидания

07:57:23 Игрок: Для банковского перевода

07:57:55 Изабель: После обработки на нашей стороне требуется 2-3 дня, чтобы отразить на банковском счете Мишель 🙂

07:58:34 Изабель: Он должен быть обработан в пятницу :) как только он будет обработан, средства будут отправлены вам

07:59:00 Автоответчик посетителей был сброшен из-за тайм-аута синхронизации, вернулся через 97 секунд!

07:59:42 Игрок: Хорошо, спасибо. Потому что я не могу внести депозит до тех пор

08:00:16 Изабель: Вы правы, пожалуйста, не вносите и не выкупайте бонус, поскольку это противоречит нашим правилам делать это с отложенной выплатой: 🙂

08:02:04 Изабель: Мы все еще на связи?

08:02:18 Игрок: Да, мы

08:02:24 Изабель: Прекрасно!

08:02:24 Изабель: Могу я вам еще чем-нибудь помочь?

08:02:48 Игрок: Так разве я тоже не должен делать бесплатные ежедневные вращения?

08:03:00 Изабель: Это противоречит нашим правилам, и в выплате может быть отказано. Пожалуйста, дождитесь обработки выплаты, чтобы начать игру 🙂

08:03:16 Игрок: Спасибо

08:03:39 Изабель: Не беспокойся :) хорошего дня, пожалуйста, береги себя

08:04:14 Заказчик был перенаправлен на опрос!

08:04:23 Изабель: Поскольку кажется, что мы больше не на связи, этот чат будет окончен. Пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз, если вам понадобится дополнительная помощь - мы здесь 24/7!

Надеемся, что мы все прояснили, и желаем вам всего наилучшего в будущем.

С уважением,

Представитель казино Springbok

Мои вопросы остаются и требуют ответа

1 - почему это было разрешено дважды, без упоминания о предоставлении концессии - также почему фактический сайт позволяет это - чтобы вы могли поймать хороших честных и хорошо тратящих клиентов. Так неэтично. Вы можете чувствовать, что у вас все в порядке, но м- эта дырка на скосе, мягко говоря, липкая

2- Почему я не могу связаться с CDS по поводу Springbok - вы говорите это на своем веб-сайте, но это правда

Я искренне верю, что вы могли бы уладить, что это правильный способ - предложить своего рода урегулирование.

пожалуйста, сделайте доступными все стенограммы, а не только те, которые укрепляют вашу позицию. Я попросил остальных. Речь идет не только о деньгах. Ваше правило - это уход от платы. Я пошел на «риск» с первым кешаутом, и когда это сработало, я подумал, что это леккер. Мне нравится это место. И снова второй раз.

потом один из ваших консультантов сказал, что это недосмотр, и когда я не остановился, ваша история изменилась.

Я хочу получить ответы по поводу CDS. Ожидается, что я поддержу ваш миллион t & cs, но вы не справитесь со своей задачей.

извините, Спрингбок, но вы не можете просто игнорировать меня и не позволять мне говорить с руководителями.

Я все еще жду ответа

Уважаемые Мишель и представитель казино Springbok.

Несколько недель назад мы обсуждали правило:

"Игроки с одним или несколькими ожидающими выводами в настоящее время в их аккаунте не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, пока такие выводы не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к аннулированию выигрыш ".

И мы пришли к выводу, что такое правило небезопасно для игроков и должно выполняться программным обеспечением.

Нам хорошо известны проблемы платформы RTG - практически невозможность что-либо изменить. Однако мы делаем рейтинг всех онлайн-казино. Это правило и технические сложности связаны только с одной (технически двумя) платформами. Наш моральный долг перед игроками - сообщать о случаях, когда они должны быть осторожны, потому что подобная ситуация невозможна в других казино.

Поэтому мы решили встать на сторону Мишель. Мы считаем, что ситуация, вызванная этим правилом, является проблемой. Поскольку она была проинформирована о правиле в чате, мы решили снизить количество черных точек.

Для случаев, когда мы не согласны с правилами казино, у нас есть специальная классификация «Против Кодекса честных азартных игр», количество черных очков уменьшается, однако случай публикуется и предупреждает других людей, чтобы они были осторожны в определенной ситуации.

Мишель - Я считаю, что жалобы через CDS вам не помогут, но вы можете попробовать.

Спасибо за ответы. Я буквально не могу подать жалобу через CDS, поскольку Springbok (несмотря на то, что они утверждают, что находятся на их веб-сайте) не зарегистрированы там.

Я не уйду, пока не получу ответы на мои вопросы о том, что они используют правила для кражи. Если такие реальности применимы, их следует поддерживать всегда, а не иногда, поскольку это создает неправильное впечатление.

Из-за всех письменных объяснений выше и отсутствия дальнейшей реакции со стороны казино мы решили закрыть эту жалобу как неразрешенную с классификацией: «Против Кодекса справедливой азартной игры».