У игрока из Боливии возникли проблемы с верификацией счета в казино Stake, так как запрошенные выписки по банковским счетам за последние три месяца неактуальны из-за использования криптовалют для депозитов. Представленные документы не принимаются.
Казино SATAKE просит меня подтвердить мой аккаунт, но когда я отправляю необходимые документы, они не принимаются. Они запрашивают выписки по банковским счетам за последние 3 месяца, но все мои депозиты были сделаны с использованием криптовалют. Им не имеет смысла запрашивать эти документы. Пожалуйста, помогите.
Дорогой matiasb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Уважаемый matiasb, спасибо за предоставленную информацию.
Предоставили ли вы казино подтверждение адреса?
Не могли бы вы поделиться историей своих транзакций?
Уважаемый matiasb, история ваших депозитов и снятий.
Большое спасибо, matiasb, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, matiasb,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Я также хотел бы уточнить, что у вас запрашивались выписки из банковских счетов для проведения проверки уровня 3, которая является проверкой вашего адреса. Поэтому, несмотря на ваши депозиты в криптовалюте, казино имеет право запросить у вас выписки из банковских счетов в качестве подтверждения адреса. Это указано в их условиях и статьях на сайте.
Уважаемый Stake Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, какие документы вы получили для Уровня 3 и 4 KYC и по каким причинам они были отклонены?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Дорогой matiasb,
С сожалением сообщаем вам, что возникла проблема с обработкой вашей проверки. Для уровня 3 были загружены расчетные листки, а для уровня 4 была предоставлена только выписка из банка. Для завершения процесса проверки мы просим вас загрузить следующие документы:
Для проверки уровня 3: мы просим вас предоставить счет за коммунальные услуги и подтверждение оплаты за последние три месяца.
Для проверки уровня 4: необходимо предоставить недавний расчетный лист и выписку из банка за предыдущие три месяца. Убедитесь, что цифры заработной платы в расчетном листе соответствуют и могут быть проверены по транзакциям в банковской выписке.
Кроме того, документы необходимо загрузить непосредственно на Stake.com через личный кабинет: https://stake.com/settings/verify . После получения документов, соответствующих нашим критериям, мы ускорим процесс проверки с нашей командой.
Мы с нетерпением ждем вашего скорейшего ответа и ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
С уважением,
Спасибо за ответ, Stake Casino.
Уважаемый Матиас, сообщите нам, пожалуйста, если у вас есть запрошенные документы (счета за коммунальные услуги и подтверждение оплаты в качестве подтверждения адреса, а также расчетный лист и выписки из банковского счета в качестве подтверждения источника средств).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
