Игрок из Британской Колумбии пожаловался, что Stake Casino заблокировало его аккаунт, что не позволило ему получить ожидаемый ежемесячный бонус. Мы объяснили игроку, что не можем заставить казино повторно открыть его счет или выдать невостребованные бонусы. В связи с этими обстоятельствами нам пришлось отклонить жалобу.
13 ноября 2023 года я ждал выпадения ежемесячного бонуса, поскольку на моем счету была ставка около 265 000 долларов , и я потерял около 22 700 долларов . Я ожидал большого ежемесячного бонуса, как и любой другой игрок, играющий на ставках, но когда ежемесячный бонус упал, я обнаружил, что ставка заблокировала мой аккаунт. Я не смог получить бонус, сделать депозит или сделать ставку и могу войти в систему только через сайт-зеркало ставок (stake.bet). Спорная сумма является лишь предположением, но люди, с которыми я разговаривал и которые раньше имели примерно такую же статистику, сказали, что они получили 1500 долларов в виде ежемесячного бонуса. Я сразу же поговорил со службой поддержки кола, и они не объяснили мне причину и продолжали повторять : «Ваша учетная запись не будет восстановлена. Это решение было принято после очень тщательного анализа и рассмотрения». Мне нужна ежемесячная сумма, поскольку в ставке четко указано : «Stake никогда не будет удерживать, замораживать или конфисковывать ваши средства или невостребованные бонусы» (Друзья из Онтарио показали мне этот скриншот, поэтому я и обращаюсь к вам сейчас)
Уважаемый Dokoy80636,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Подскажите, пожалуйста, есть ли в казино реальные деньги? Если казино выплатило все выигрыши и/или активный баланс не был удержан, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В казино нет реальных денег, но они не позволяют мне требовать каких-либо «невостребованных бонусов», а Stake заявляет, что «Stake никогда не будет удерживать, замораживать или конфисковывать ваши средства или невостребованные бонусы».
Спасибо за быстрый ответ, Dokoy80636. Хотя я понимаю вашу точку зрения, мы не в состоянии заставить казино повторно открывать счета игроков в подобных случаях. Если казино не конфисковало ваши реальные денежные средства, мы мало что сможем сделать. Если вы не согласны с нашим мнением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган казино, поскольку у них есть больше инструментов и возможностей, которые могут вам помочь.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
