Stake Casino - Счет игрока закрыт, выигрыш конфискован.

Я внес 100 долларов и получил бонус в размере 200%

я получил 300 долларов

Я сделал ставку в 150 долларов и выиграл 2000 долларов.

они забанили мой аккаунт и потребовали пройти все 4 уровня верификации, что нормально, я сотрудничаю с ними и наконец прошел всю верификацию KYC

они даже попросили меня сделать селфи с паспортом, и я это сделал, я все доказал

после того как я прошел все 4 уровня мой аккаунт все еще был забанен, я спросил их почему, тогда они забрали мой баланс и дали мне только мой первоначальный депозит! $100! У меня есть все доказательства и скриншоты

Дорогой Drnaek12,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Stake Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы совершили действие, используя только IP-адрес своего знакомого?
• Использовали ли вы свое устройство для регистрации и игры?
• Вы завершили отыгрыш бонуса?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Недоразумение произошло из-за:

Я раньше не знал, что такое ставка.

Тот, кто рассказал мне об этом, был сотрудником Cyber, к которому я обращаюсь, он даже дал мне реферальный код для регистрации и сказал, что вы получите бонус, что было волнительно поначалу, я зарегистрировался на Cyber, который я посещаю, чтобы обычно играть в Fortnite и другие игры, я думаю, именно поэтому stake.com сказал, что мы нашли потенциальные множественные аккаунты, и это совершенно нормально для меня, они могут подозревать это, но они попросили меня подтвердить свою личность!!! Я доказал, что я независимый человек и у меня нет множественных аккаунтов, и отправил свой

ИДЕНТИФИКАТОР

ПАСПОРТ

ВЫПИСКА ИЗ БАНКА

ПЛАТЕЖНЫЙ ЛИСТ

И ВСЕ, ЧТО ОНИ ПРОСИЛИ

после завершения всех 4-х уровней проверки и принятия командой Stake

они сказали, что мы все еще подвержены взлому нескольких счетов, и мы вычли весь выигрыш, который составляет 1900 долларов, и вернули мне только мой первоначальный депозит, что я считаю несправедливым,

Я не завершил ставку, потому что мне не разрешили, я прошу о справедливом рассмотрении, особенно о том, что я подтвердил свою личность и у меня нет других счетов для ставок под моим именем, я хочу вернуть свой выигрыш на свой счет, и я буду более чем счастлив выполнить требования по ставкам,

если что-то из информации по этому делу не понятно, пожалуйста, попросите меня разъяснить. Спасибо команде гуру

Вы совершили действие, используя только IP-адрес своего знакомого?

Я создал аккаунт в магазине кибер пк игр

(сотрудник, который рассказал мне о ставке, говорит, что он занимается продвижением, и многие игроки регистрируются из этого магазина)

Использовали ли вы свое устройство для регистрации и игры?

зарегистрировался в интернет-магазине

играл на своем телефоне после регистрации

Вы завершили отыгрыш бонуса?

нет, мне вообще не дали играть, аккаунт забанили через час-два после создания.

До того, как его забанили, я сделал ставку на спорт в размере 150 долларов и выиграл 2000 долларов.

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт)

только спорт. Выиграл чистыми $1900

Здравствуйте, Drnaek12!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Что за черт! Прошел уже месяц, а ответа нет!!!!!

Прошу прощения за поздний ответ.

Я хотел бы подчеркнуть, что наш форум Casino.guru занимается только жалобами, касающимися онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, если вы сосредоточены только на спортивных ставках.

Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно для нас.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе Drnaek12.

Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Сообщение от игрока:

Я написал это в спешке, на самом деле, с точки зрения ставок, вы не можете сделать ставку больше, чем на % от вашего депозита на бонус, так что я даже не могу поставить 150$ на спорт один раз, я просто сказал, что я сделал ставку, а затем выиграл 2000$

Большое спасибо, Drnaek12, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за помощь❤️

Дорогой Drnaek12,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Я хотел бы пригласить Stake Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Stake!

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить более подробную информацию о закрытии учетной записи игрока. В частности, какие действия или игровой процесс игрока были идентифицированы как нарушения положений и условий? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства, мне по адресу michal.k@casino.guru

Дорогой Drnaek12,

Мы хотели бы сообщить вам, что после всестороннего расследования было подтверждено, что произошло нарушение наших Условий и положений. В результате и в соответствии с пунктом 4.9 и разделами 4.19–4.23 наших Условий ваш аккаунт был навсегда ограничен. Обратите внимание, что это решение окончательное и не может быть отменено. Кроме того, мы хотели бы уточнить, что пользователь смог успешно вывести свой оставшийся баланс.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в поддержании справедливого и доверительного сообщества для всех наших пользователей.

С уважением,

дорогой ставка казино

Мне плевать на аккаунт, я больше не играю на этом сайте и никому его не порекомендую, мне нужен только мой выигрыш, конфискация выигрыша игрока и закрытие его аккаунта за ложные обвинения — это то, к чему следует относиться более серьезно,

какая ирония в том, что вы закрыли мой аккаунт за нарушение условий создания нескольких аккаунтов, в то время как ваша команда KC подтвердила все мои 4 уровня! 😂

и это сообщение я получил, когда меня забанили в службе поддержки

четко говоря «потенциальный множественный счет» и прося меня подтвердить все мои 4 уровня, чтобы убедиться в этом «множественном

повторяю, мне все равно, будет ли этот аккаунт разбанен, я хочу получить свой выигрыш, дорогой гуру казино

В ставке указано, что я снял оставшийся баланс, что является правдой, но это только первоначальный депозит, а мой выигрыш был конфискован.

Уважаемое казино Stake,

Пожалуйста, отправьте подтверждающие доказательства относительно предполагаемых нарушений с участием игрока на мой адрес электронной почты: michal.k@casino.guru

Дорогой Михал,

Мы отправили вам электронное письмо по данному делу.

С уважением,

Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, команда Stake Casino.

Дорогой Drnaek12,

После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и бонусных условий. В ходе проверки уровня 4 были обнаружены определенные несоответствия. Результаты указывают на то, что к вашей учетной записи привязано несколько учетных записей, которые запрашивали одни и те же бонусы с одних и тех же или очень похожих IP-адресов, устройств или пользовательских агентов. Также были подключения к криптокошелькам и идентичные или очень похожие игровые модели, что нельзя считать простым совпадением. Казино применяет строгую политику в случаях, связанных с использованием нескольких учетных записей таким образом. Это довольно стандартное правило отрасли, согласно которому каждый игрок должен получать доступ и играть в своей учетной записи только на своем личном устройстве. Кроме того, использование общих компьютеров запрещено из-за обоснованных опасений относительно потенциального доступа несовершеннолетних лиц или возможности других несанкционированных действий, происходящих на таких устройствах. Команда казино действовала в соответствии со своими положениями и условиями, о которых вам было сообщено ранее.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру