Выигрыш игрока был аннулирован из-за ошибки в игре. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино предоставило доказательства, в том числе заявление поставщика игр, предполагающее, что выигрыш был результатом технической ошибки.
Привет
Я не получаю вывод средств из Staycasino уже неделю. Моя учетная запись также заблокирована для игры.
Я полностью подтвердил свою учетную запись, но мое удостоверение личности все еще находится на рассмотрении.
После обращения в службу поддержки ответ всегда один и тот же, мы свяжемся с вами по электронной почте и т. д.
Ничего не произошло с тех пор, как 7 дней и больше никакой информации.
Только глохнет от Livesupport и больше ничего.
Способ оплаты, подтверждение адреса и удостоверение личности и селфи отправляются.
БЕГИТЕ ОТ STAYCASINO!!!
Очень теневой и никаких объяснений ни о чем в процессе проверки.
Меня тоже заблокировали в чате.
Служба поддержки отказывается указывать сроки проверки моих документов.
Все сделано за 6 дней. Сначала они очень быстро одобрили мой способ оплаты, но удостоверение личности не проверяется.
Я получаю странные сообщения на языке Live Support на Украине, вероятно, переведенные с помощью Google, но отсутствие ответа на самом деле не является ответом на мой вопрос.
Для меня это очень плохой опыт работы с казино, не то что это занимает много времени, а отсутствие информации, которую я получаю от службы поддержки. Сказали, что сегодня получу письмо. Ничего не пришло, и после того, как я спрошу еще раз, они говорят, что вы получите электронное письмо, как только отдел проверит, а затем меня заблокируют в чате`?
Что делает это казино?
Это электронное письмо, которое я только что получил от Staycasino:
Привет Хакан,
Обратите внимание, что ваш выигрыш был конфискован из-за нарушенияУсловий .
Настоящим вы соглашаетесь полностью возместить ущерб и оградить Казино, его директоров, сотрудников, партнеров и поставщиков услуг от любых расходов, расходов, убытков, убытков, претензий и обязательств, независимо от причин, которые могут возникнуть в связи с использованием вами Веб-сайта или участием. в Играх.
Казино оставляет за собой право удерживать платежи, если существуют подозрения или доказательства манипулирования системой казино.
Сумма, которая была вычтена, составляет 10014,47 евро, и она не будет возвращена на ваш счет.
Чтобы иметь возможность запросить вывод 20 евро - сумма вашего депозита, оставшаяся на вашем балансе, вам необходимо пройти проверку вашей учетной записи. Как только ваша учетная запись будет подтверждена, запросите вывод средств на свою учетную запись Neteller.
После того, как мы подтвердим вывод средств, ваш аккаунт будет закрыт.
С уважением,
Кира
Как это возможно, когда я регистрируюсь и играю в игру, которая предлагается на сайте, и выигрываю?
Спасибо за ответ, Tunnelbox. Я правильно понимаю, что это единственное объяснение, которое вы получили? Предоставило ли казино какие-либо дополнительные сведения, поясняющие, почему ваш аккаунт был ограничен? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Это последнее письмо от них:
Дорогой Хакан,
Вы были проинформированы ранее, что выигрыши были конфискованы из-за нарушения Условий.
Решение принято администрацией на основании пункта 10 Правил противодействия мошенничеству.
Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись игрока и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий.
К сожалению, это решение не подлежит пересмотру, а значит, и оспаривать его нет смысла. Мы готовы помочь вам с проверкой учетной записи, чтобы вы могли снять сумму депозита, как упоминалось ранее.
____________________________
Нет объяснения, почему именно это происходит. Меня также заблокировали в чате и конфисковали все деньги с моего счета.
У меня не было бонуса, я внес 20 евро в свой нетеллер и сыграл в игру на их сайте.
Так чем именно я манипулировал?
Большое спасибо, Tunnelbox, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Туннельбокс,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить StayCasino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.
Приветствую всех,
Утром 23 декабря нас уведомили, что 1spin4win отозвал игру Cash&Spins 243.
Мы сообщили об игровом процессе Tunnelbox поставщику игр для проверки, которая подтвердила, что выигрыш получен из-за ошибки в игре, поэтому игра была отозвана.
Как указано в наших Условиях, игроки обязаны сообщать о любых ошибках и технических проблемах, и им запрещено использовать такие ошибки в своих интересах:
10. ПОЛИТИКА БОРЬБЫ С МОШЕННИЧЕСТВОМ
Если вам станет известно о каких-либо возможных ошибках или неполноте программного обеспечения, вы соглашаетесь воздержаться от их использования. Кроме того, вы соглашаетесь немедленно сообщать Казино о любой ошибке или неполноте. Если вы не выполняете такие обязательства, Казино имеет право на полную компенсацию всех расходов, связанных с ошибкой или неполнотой, включая любые расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой/неполнотой и невыполненным уведомлением.
Дорогой Питер,
Обратите внимание, что это не единственная жалоба, открытая игроком. Мы уже доказали свою правоту в жалобе на другой платформе проверки и с удовольствием предоставим вам собранные доказательства по вашему запросу.
Уважаемый Tunnelbox,
Выполняется возврат вашего депозита, наша служба поддержки решает этот вопрос. После возврата ваш аккаунт будет закрыт.
С наилучшими пожеланиями,
StayTeam
Спасибо команде StayCasino за заявление. Не могли бы вы отправить корректуру на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Дорогой Питер,
Мы уже отправили пруфы на вашу электронную почту. Жду ответа!
С уважением,
Команда Staycasino
Спасибо команде StayCasino за электронное письмо и доказательства. Я хотел бы попросить вас предоставить последнее доказательство — историю игры игрока. Не могли бы вы также отметить момент, когда произошла ошибка?
Уважаемый Tunnelbox,
Мы просмотрим вашу игровую историю, но если выигрыш был получен в результате бага в игре, боюсь, я не смогу вам помочь. Казино должны обезопасить себя от таких ситуаций, когда возникает техническая ошибка. Такой термин можно встретить практически во всех Правилах казино.
Дорогой Питер,
Мы уже отправили пруфы и историю ставок на вашу почту. Жду ответа!
С уважением,
Команда Staycasino
Спасибо команде StayCasino.
Уважаемый Tunnelbox,
Боюсь, все доказательства свидетельствуют о том, что выигрыши были результатом технической ошибки в игре, которая была подтверждена поставщиком игры. Поэтому казино не может нести ответственность за эту проблему, и, к сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Я могу себе представить, как это должно быть неприятно, но я ничего не могу сделать. Как указывалось выше, целью настоящих Условий является защита казино от подобных ситуаций.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
