StayCasino - Вывод игрока задерживается, несмотря на неоднократный контакт.

Я являюсь проверенным участником этого казино уже несколько месяцев, за это время я сделал несколько депозитов и снятий средств. 2 дня назад я пошел снимать 200 долларов, через 4 часа они отменили мой вывод. Я связался с ними, и они сказали, что мне нужно пройти проверку, чтобы вывести средства. Я объяснил, что меня проверяли месяцами. Короче говоря, мой отзыв все еще находится в ожидании, я отправил им около 70 различных подтверждающих документов, и по состоянию на вчера в 18:00 агент, с которым я разговаривал, сказал, что последний документ, который им был нужен, выглядел хорошо и его можно отправить. Так я и сделал. Я провел почти 10 часов в чате, где они отправляли документ за документом. Вчера вечером они сказали мне, что у меня есть наивысший приоритет, сейчас 615 утра, и дело все еще не завершено, и они продолжают присылать мне одно и то же электронное письмо, сообщая, что работают над этим, и это приоритет №1. В этом казино тревога и стресс зашкаливают. Я предпочитаю помощь.

Также мне хотелось бы знать, был ли у других такой опыт.

Спасибо

Дорогой Краданнетт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
• Изменилась ли ваша личная информация с момента последней успешной проверки вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

По состоянию на вчерашний 15:30 им просто понадобился PDF-файл с моей банковской выпиской и изображение карты, которую я отправил обоим для проверки, а затем показал их агенту, с которым имел дело, и он заверил меня, что все в порядке. Примерно через 15 минут я зарегистрировался, и агент сообщил мне, что мои средства были обработаны и отправлены в мой банк, но они не были такими, как показано на моем счете как ожидающие. Мне пришлось сменить адрес, потому что я случайно ввел свой старый адрес, но они утвердили документы для этого и обновили его вчера рано днем. Это было примерно с 18:00 вчера вечером и до сих пор без каких-либо объяснений, кроме того, что я являюсь главным приоритетом, и они меня уведомят. Я получил около 6 писем, каждый раз, когда я спрашивал, одно и то же.

это электронные письма, которые я получаю в ответ, когда спрашивают о выводе средств. Как вы можете видеть, обработка обрабатывалась вчера вечером в 8 утра и с тех пор пошла в обратном направлении.

Привет, Краданнетт!

Поскольку дополнительная процедура KYC была инициирована всего четыре дня назад, я хотел бы попросить вас проявить немного терпения. Я вернусь к вам в конце следующей недели. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших обновлений.

Спасибо.

Пожалуйста, закройте это дело, как я уже сказал, к черту это казино, я отменил свой выигрыш, чтобы потерять все это, чтобы я мог разорвать связи с этим дурацким казино, что я сделал только несколько минут назад. Худший опыт казино в моей жизни

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.