ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Вывод игрока постоянно задерживается.

Sunrise Slots Casino - Вывод игрока постоянно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 31.08.2023 | Дело закрыто : 18.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Калифорнии уже больше месяца сталкивался с трудностями при выводе выигрыша из онлайн-казино. Несмотря на разделение вывода на две части и изменение метода вывода с Coindraw на Bitcoin из-за проблем с платежной системой казино, игрок до сих пор не получил свою выплату. После обращения к игроку за более подробной информацией, чтобы лучше понять ситуацию, команда по рассмотрению жалоб не получила ответа. В результате жалоба не могла быть рассмотрена далее и впоследствии была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

19 июля я запросил вывод средств на сумму 3000 долларов. Однако из-за ограничений на снятие средств мне пришлось разбить вывод средств на две части. Я запросил один за 2000 долларов через Coindraw, который должен был стать самым быстрым выводом средств. Затем оставшиеся 1000 долларов я отправил в качестве запроса на вывод биткойнов. После 19 июля я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, когда мне ожидать выплаты. Первоначально мне сказали, что для вывода Coindraw потребуется 3–5 дней, а затем через 14–17 рабочих дней — для вывода биткойнов. Через 3 дня служба поддержки клиентов начала сообщать мне, что в Coindraw проводятся корректирующие работы, из-за чего моя выплата задерживается на несколько дней.


Затем, 26 июля, я получил прилагаемое письмо из отдела выплат, в котором говорилось, что Coindraw не работает, что мой запрос на вывод средств был отменен, и прошу повторно запросить его через Биткойн. Поэтому я также отменил запрос на вывод биткойнов и отправил запрос на вывод биткойнов на сумму 2500 долларов.


Я обратился в службу поддержки клиентов, спросил, когда мне его ожидать, и приложил полученное письмо. Мне сказали, что одобрение займет 7 рабочих дней и еще 7-10 рабочих дней на выплату.


На 7-й рабочий день я увидел, что выплата одобрена. Служба поддержки снова сообщила, что отправка выплаты займет 7-10 рабочих дней.


На 7-й рабочий день я спросил, получу ли я выплату, и мне ответили: «Нет, но продолжайте ждать до 10-го рабочего дня, прежде чем перейти к эскалации». Тот же ответ на 8-й и 9-й день.


На 10-й рабочий день, то есть в четверг, 17 августа, я снова спросил, могу ли я ожидать выплаты в этот день. Мне сказали, что вопрос будет передан на более высокий уровень и что я получу обновление через 24–48 часов. Я уточнил, что это «календарные часы», а не «рабочие часы». Это подтвердилось, а это означает, что я получу ответ где-то между пятницей и субботой, 18 и 19 августа.


18 августа, по прошествии 24 часов, я запросил обновленную информацию, и мне сказали, что я получу обновление через 48 часов после эскалации. Поэтому я снова связался с вами в субботу, через 48 часов, и мне сказали, что я получу обновление в течение 2–3 рабочих дней после эскалации, а не 48 часов.


На третий рабочий день после эскалации дела, то есть во вторник, 22 августа, я снова связался с нами. Мне сказали, что обновлений пока нет, но я получу электронное письмо, как только появится обновленная информация о эскалации. Меня заверили, что я получу свой выигрыш и что мне просто нужно подождать еще.


В среду мне сообщили, что во вторник моя выплата была помечена к выплате и что получение средств после такой пометки обычно занимает 24–48 часов. Это означало бы выплату в четверг, 24 августа. Вместо этого мне снова сказали, что мне придется ждать дольше.


Во время этого я немного общался с командой по выплатам по электронной почте. В каждом электронном письме я получал одно и то же сообщение: оно было отправлено стороннему поставщику для оплаты, но оно задерживается. По соображениям безопасности мы не можем сообщить вам, кто поставщик, а также не можем сказать, когда ожидать оплаты. Просто придется продолжать ждать.


Я получаю практически одно и то же электронное письмо от команды по выплатам каждый раз, когда обращаюсь к ним.


Я прикрепил все сохраненные сообщения, включая несколько чатов службы поддержки клиентов, которые я не забыл отправить себе по электронной почте, а также электронные письма, которые я получил от команды по выплатам.


Сегодня, 31 августа, 20-й рабочий день и 28-й календарный день с тех пор, как мой запрос на снятие средств был одобрен, и всего 30 минут назад я получил электронное письмо с надписью «Пожалуйста, продолжайте ждать» от команды по выплатам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый bradp1979,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, bradp1979!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях