Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Да Здравствуйте. Я давно зарегистрирован и проверен в казино. Я получил выплату только в апреле, и вскоре после этого новая выплата неоднократно блокировалась повторной проверкой. Я потом отправил бесчисленное количество документов и снова и снова не было выплаты по разным причинам. Последним был мой метод депозита, который я должен был доказать. Затем я сделал выписки со счетов, а также выписку из депозита, который, конечно, снова не был принят. Мне кажется, что у вас нет успеха, какой бы он ни был. Также в моей истории приложения для игры также было показано, что у меня была выплата в апреле и если бы я не был верифицирован, то я бы тоже не получил деньги. Вот как вы можете видеть, что с казино что-то не так. Я нашел бесчисленное количество людей в сети, у которых были точно такие же проблемы.
Уважаемый sausack1111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Казино часто требуют документы для дополнительной проверки, и в этом нет ничего необычного или подозрительного.
Казино сообщило вам, почему последний документ был отклонен? Вы предоставили все необходимые документы как можно скорее, в правильном формате и с указанием всей необходимой информации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина. Я получил ответ от казино, в котором говорилось, что я бы отправил специальное заявление. Затем он сказал, что я отправил скриншот. Всегда было одно и то же. Всегда есть еще одна причина не платить. Я не получил выплату до 9 апреля, и странно, что вы не получили ее через 3 недели - мне нужно было проверить себя. Становилось трудно даже при въезде в город, если вы хотели получить выплату, так как казино заблокировало кнопку выплаты, заявив, что при вводе принимается только латинский и латинский языки. Вот тогда и начались все неприятности. Мне пришлось болтать с ними бесчисленное количество раз, чтобы в какой-то момент это было выпущено. Для меня очевидно, что оплата намеренно контролируется, чтобы утомить клиента, чтобы он снова проиграл прибыль. Я написал бесчисленное количество раз с ними и послал все. Последним был оригинал банковской выписки с депозитом на нем. И я уже этого не понимаю. Mfg Андреас Х***
Сегодня попробовал еще раз. В банковской выписке указаны мои данные и внесенный мною депозит. Я отправил тогда идентичные документы, и они были приняты без проблем. Я пытался, но это падает на глухие уши. В сети можно найти все больше и больше людей с такими же проблемами. Вы как бы видите стратегию, стоящую за этим, и я думаю, что это должно быть обнародовано. Это казино необходимо сделать открытым в социальных сетях, а также сообщить властям. Андрей ***
Большое спасибо за ответ, sausack1111. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте Кристина. К сожалению, это не работает, потому что большую часть времени это всегда писалось в чате, и мне только тогда говорили то же самое. Это были стандартные ответы с обязательной инструкцией, что отправить на проверку. С уважением Андрей
Здравствуйте Кристина. У меня все еще есть твой эл. Письмо, отправленное Кларной, которое я получил от них вчера. Это была оплата, которую я немедленно сделал в казино. С уважением Андрей
Большое спасибо, sausack1111, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет sausack1111,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки в завершении процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас. Как я уже сказал, я был проверен давным-давно. Конечно, как и у многих других игроков, повторная проверка пришла после запрошенной выплаты. Это показалось мне странным. Я снова представил все документы, как и при первой проверке, и теперь дело в том, что депозит через Klarna, что я доказал в выписке со своего счета, не сразу распознается казино. Странно то, что казино распознало его при первой проверке. Я сдавал его несколько раз, и он также указан в банковской выписке. Кстати, Кларна сразу же подтвердила мне этот депозит по электронной почте. Я не знаю, почему они вызывают такие проблемы сейчас. Это только портит их репутацию. Слово очень быстро распространяется в Интернете. Сегодня я снова отправил выписку по банковскому счету, и я надеюсь, что скоро будет решение. Первый привет от меня. Андрей ***
Приветствую всех,
Согласно комментарию ответственного ведомства, обязательными документами, которые пользователь должен загрузить для прохождения проверки, являются подтверждение оплаты и подтверждение адреса. Причина отказа от предыдущих документов - пользователь загрузил документ без адреса для подтверждения адреса, а также для подтверждения платежа - пользователь загрузил неподходящий скриншот.
С 26.05.2023 sausack1111 не загружал новые документы, еще нужно пройти верификацию, чтобы вывод стал доступен.
Да Здравствуйте. Мой адрес уже давно подтвержден и его легко можно увидеть по моему удостоверению личности. Имя также указано в выписке по счету полностью и с моим номером счета и БИК, где я также перечислил вам сумму. В упомянутой банковской выписке нет адреса, потому что перевод был сделан в середине месяца, а все банковские выписки в порядке, а это означает, что в первой выписке указан адрес, а в остальных — заказы за месяц. Сегодня я предлагаю вам прислать мне выписку с начала апреля, конечно адрес на ней есть и я уже несколько раз посылал вам упомянутый перевод выписки. Если для вас важно уладить этот гнев сейчас, примите его сейчас. Потому что тогда это из мира. Mfg Андреас Х***
Уважаемый sausack1111,
Я считаю, что проблема может быть решена, если вы предоставите казино полную банковскую выписку в исходном формате PDF, таким образом они смогут увидеть ваше имя и адрес на первой странице, и вы избежите каких-либо препятствий, когда дело доходит до проверки скриншоты.
Дайте мне знать, как это работает. Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас. Затем я передам первую выписку из банка за апрель, и тогда, надеюсь, все ненужные хлопоты закончатся. Но одно можно сказать наверняка, это говорит совершенно не о казино, а о клиентоориентированности. Mfg Андреас Х***
Спасибо за сотрудничество, sausack1111.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.
С уважением,
Томас
Привет Томас. Конечно, я очень рад сделать это и спасибо за помощь. Mfg Андреас Х***
Привет Томас. Я уже подал выписку из банка с депозитом несколько недель назад и выписку из банка с моим адресом. И снова это было отклонено. Для меня это очень ясно. Я передам это юристу, потому что никакого соглашения с казино не видно. Mfg Андреас Х***
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы объяснить, почему вы отклонили банковскую выписку игрока? Есть ли проблемы с этим документом?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
В рамках нашего процесса проверки мы требуем подтверждения депозита, сделанного на нашем веб-сайте. К сожалению, выписка, загруженная sausack1111, не включает запрошенную транзакцию от 27 апреля 2023 года на сумму 100 евро. В предоставленной выписке указано только финансовое состояние счета пользователя за апрель месяц.
В дополнение к этому было запрошено подтверждение реквизитов SEPA.
Для успешного завершения проверки мы просим sausack1111 повторно отправить необходимые документы с конкретными данными, указанными выше.
Добрый вечер. Для меня все это - огромный, большой беспорядок. Все документы были приняты при первой регистрации. Нет проблем с дальнейшими платежами, а затем вы приходите и хотите измотать игрока своим доказательством подтверждения. Это не только жалко, но и самое ужасное. Ни в одном другом казино у меня не было таких проблем, как у вас. Даже если я не получу денег, я сделаю все, что в моих силах, чтобы эта молва распространилась и все знали, что вы за казино. Я нахожусь в процессе установления контакта с игроками, которые испытывают то же самое, и на данный момент многие из них связались со мной. У меня очень хорошие связи, и поэтому я также буду использовать свои контакты, чтобы делиться своим опытом работы с казино с другими. Кроме того, я чувствую себя обязанным подать жалобу на компанию. Я пробовал все на сегодняшний день, но с меня уже достаточно! Я сделаю все, чтобы казино это не сошло с рук. Посмотрим, кто прав. Я надеялся, что наконец будет достигнуто соглашение, но теперь с меня достаточно. Я вне себя от гнева и говорю вам сегодня, что вы потеряете не только сумму долга, но и доверие к себе, а также то, как вы преследуете и сдерживаете игроков своими произвольными методами. Так много людей, которые с вами, должны испытать и знать это!
Уважаемый sausack1111,
Я понимаю ваше разочарование. Иногда процедуры проверки сложны, но кажется, что запрос казино теперь должен быть легко выполнен. Перед любыми дальнейшими действиями, которые вы планируете, не могли бы вы предоставить казино запрошенный выше документ? Я верю, что это дело еще может быть решено.
Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас. Это граничит с изнашиванием и остановкой. Я так думаю сейчас. Я отправил все документы и больше не возможно. Для меня все ясно. Рядом со мной уже есть несколько игроков, которые делают то же самое и продолжают делать. Казино уже имеет очень сомнительную репутацию и привлекает все больше и больше недовольных игроков и их гнев, и реакция на это без проблем представляет, чем это заканчивается для казино. Я вообще не могу понять, к чему все это. Я тоже этого не потерплю и покоя тоже не дам. Остановка происходит только после того, как платеж был произведен и казино приносит свои извинения. Mfg Андреас Z
Это как дополнение к Томасу. Казино должно спросить себя, может ли оно позволить себе возиться со многими другими, и тогда, насколько я знаю, уже есть те, кто хочет подать иск. Наверняка есть юристы, специализирующиеся на подобных вещах. Это от меня в конце. С уважением, Андреас Х***.
Уважаемый sausack1111,
Вы подали нам жалобу, намереваясь решить свою проблему, верно? И мы делаем все возможное, чтобы помочь вам. Вот почему мы ожидаем от вас сотрудничества. На данный момент идет прямой запрос от казино, и если с вашим документом снова будет что-то не так, мы будем разбираться дальше.
Пожалуйста, предоставьте казино документ и отправьте его мне. Я посмотрю на это.
Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Дайте мне знать, как только вы это сделаете. В противном случае мы не сможем продолжить работу, и ваша жалоба будет отклонена.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Томас
Томас, это все уже произошло. Я также уже отправил его своим коллегам. Я удивлен, что ты снова спрашиваешь.
Теперь я снова отправлю вам 2 оригинала банковских выписок с указанным депозитом и другие, на которых также указан мой полный адрес. Если вы не видите, что я вкладчик, вы и не собираетесь этого делать. Mfg Андреас Х***
Спасибо, sausack1111 , за предоставленную выписку по счету.
Я могу подтвердить, что ясно вижу упомянутую транзакцию. Поэтому я хотел бы попросить казино продолжить процесс проверки и сообщить нам, как только он будет завершен.
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Спасибо за ответ Томас. Тогда хорошего дня. Mfg Андреас Х***
Дорогие Томас и sausack1111,
Рады сообщить вам, что проверка аккаунта завершена. Запрос на вывод был обработан 16.06.2023 и имеет статус успешного с нашей стороны.
Обратите внимание, что время обработки транзакций банковским переводом составляет до 5 рабочих дней.
Здравствуйте, мистер Бет. Большое спасибо за сообщение. Я могу только надеяться, что с ними что-то изменится, потому что это было очень недружелюбно к клиентам. Я просто хочу добавить, что именно эти 2 банковские выписки были переданы бесчисленное количество раз, а затем этот театр в течение нескольких недель. Это было не нужно и только навредило им. В любом случае, я хотел бы поблагодарить их и надеюсь, что это больше не повторится. Mfg Андреас Х***
Уважаемый sausack1111,
Похоже, мы собираемся закрыть эту жалобу как решенную. Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж?
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Привет Томас. Да, оплата была произведена, и я также хотел бы сказать большое спасибо.
Уважаемый sausack1111,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
