Дорогая sati725,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашим запросом на самоисключение.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы предоставить следующую информацию:
- Не могли бы вы подтвердить даты, когда вы отправляли запросы на самоисключение в казино, используя указанные вами адреса электронной почты?
- Есть ли у вас какие-либо подтверждающие доказательства, такие как подтверждения по электронной почте или скриншоты, которые показывают, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и запросили самоисключение?
- Получали ли вы какие-либо ответы от казино относительно ваших запросов на самоисключение?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь направлять их petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered regarding your self-exclusion request.
To better understand your situation, could you please provide the following information:
- Could you confirm the dates when you sent the self-exclusion requests to the casino using the email addresses you mentioned?
- Do you have any supporting evidence, such as email confirmations or screenshots, that show you informed the casino about your gambling problem and requested self-exclusion?
- Have you received any responses from the casino regarding your self-exclusion requests?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: