У игрока из Германии заблокировали аккаунт. Были несоответствия в учетной записи игрока в одном из дочерних казино Thunderbolt Casino, связанные с ее KYC. После выполнения инструкций и предоставления необходимых документов ее аккаунты были разблокированы. Жалоба решена.
Привет ,
Вчера я выиграл 1250 ZAR в казино Steinbok через Binud6. Я подал свои документы. Но никакой дополнительной информации не получил.
Позже я играл в казино Thunderbolt и внес депозит 2x 25 евро через биткойн.
И вдруг меня забанили в обоих казино. Я даже не получил электронное письмо об этом. В чате мне сказали, что он забанен из соображений безопасности.
Я не понимаю. Я написал в отдел безопасности сегодня утром. Ответа пока нет. Что я сделал не так, мне никто не ответил. Я хочу вернуть свой выигрыш и вложенные деньги. Я очень разочарован этими казино.
Уважаемая Карин66,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет ,
Аккаунта у меня не было давно, около 11/2 месяцев. Я случайно открыл второй аккаунт, но сразу же сообщил об этом и его заблокировали. И спросил, могу ли я играть. Мне разрешили. Я внес депозит и играл нормально, но также использовал бесплатные вращения и бонус. Вчера я играл без бонуса и в середине игры меня заблокировали. Это было в казино Тандерболт.
Казино Steinbok, я играл там так же. Я продолжал делать депозиты, но вчера выиграл около 70 евро с бонусом и запросил выплату. Я отправил документы туда. Потом меня и там заблокировали. Оба казино принадлежат друг другу, я не знал этого до вчерашнего дня.
Я не получил ни одного письма о том, почему он был заблокирован. Я спросил о живом чате. Я считаю что-то подобное невозможным для такого казино.
Спасибо, Karin66, за пересылку всех необходимых сообщений между вами и казино Springbok. Правильно ли я понимаю, что подтверждение адреса не было принято, так как оно было обрезано? Не могли бы вы отправить его на адрес petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.
Да именно так и было написано, но я ничего не менял, ничего не вырезал.
Большое спасибо, Karin66, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Карин66,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку ответа. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Thunderbolt Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Thunderbolt!
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему ее счета были закрыты? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свои учетные записи? Можете ли вы проверить это в соответствующем отделе(ах) казино и во всех казино, указанных игроком? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Всем привет,
Мы были в постоянном контакте с этим игроком, который несколько раз соглашался, чтобы мы звонили ей по телефону, чтобы обсудить этот вопрос, и она не отвечала на наши звонки. Я проверил, и самые последние попытки позвонить были сделаны 20 декабря в 8 утра по ее времени, когда она попросила, чтобы мы позвонили.
Проблема с этой учетной записью заключается в том, что в одном из наших дочерних казино есть нерешенная нерешенная проблема. Как только проблема будет решена, наш отдел безопасности решит, какое решение лучше всего подходит для учетной записи Thunderbolt. Это временное решение, и мы ждем возможности связаться с ней, чтобы обсудить этот вопрос.
Я любезно советую ей связаться с нами еще раз, чтобы мы могли договориться о подходящем времени, чтобы позвонить ей / пообщаться и решить этот вопрос.
Привет ,
звонок должен был быть сделан 19 декабря 2022 года в 8:00 утра, он не поступил. То, что я сообщил в чате и на следующий день должен был быть звонок, на мой мобильный телефон не поступило.
Меня не проинформировали о ситуации, почему она была закрыта, спросив себя в чате Thunderbolt.
Он закрылся в середине игры, и я сделал депозит как раз перед этим.
Казино «Спрингбок» выиграло, и после этого, после того как я подал документы, оно было закрыто без объяснения причин.
Моя учетная запись в казино Playcroco была закрыта, потому что через Google мне сообщили об утечке данных в диспетчере паролей. А потом меня заблокировали на твоем Тандерболте и Спрингбоке и так продолжается. Для меня невероятно, что там произошло и как с кем-то обращались с тех пор. У меня самого была закрыта учетная запись в Playcroco, и в начале мне также подтвердили, что не было проблем с открытием новой учетной записи. Но даже там это становится проблемой.
Я всегда пытался связаться с вами через чат, но оттуда ничего не решалось.
Мой английский не очень хорош, поэтому я не знаю, смогу ли я полностью понять вас по телефону, но я все же согласился на телефонный звонок, который не поступил.
И мне интересно, какие проблемы есть в отделе безопасности, которые еще нужно решить. Меня очень задевает такое заявление, ведь я ни в чем не виноват.
Спасибо, команда казино Thunderbolt, за объяснение.
Уважаемая Карин66,
Не могли бы вы предоставить мне сообщение, в котором ясно, что звонок должен был быть сделан 19 декабря 2022 года, а не 20 декабря 2022 года? Кроме того, не могли бы вы предоставить мне сообщение от Google об упомянутой проблеме в приложении диспетчера паролей?
Есть ли у вас сообщение с Playcroco о закрытии вашей учетной записи и подтверждение того, что ваша учетная запись была закрыта, и информация о том, что там нет проблем с открытием новой учетной записи?
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту, упомянутую выше.
Уважаемая Карин66,
Спасибо за ваши письма. Судя по первому письму с приложенным разговором с казино, действительно похоже, что звонок должен был быть сделан 19 декабря 2022 года.
Однако у меня есть несколько вопросов относительно второго письма (PlayCroco), потому что похоже, что это вызвало основную проблему с вашей проверкой и блокировкой учетных записей. Более того, я боюсь, что упомянутые звонки тоже будут необходимы.
Вы уже получили отзыв о последних отправленных фотографиях? Если да, то какую информацию вы получили? Если нет - рекомендую отправить им новые документы, следуя инструкциям казино.
Предоставленные фотографии не соответствуют требованиям казино. Казино необходимо подтвердить только 1 способ оплаты. Хотя вы отправляете ее, вы замазали неправильные цифры на лицевой стороне карты, а некоторые части обратной стороны немного размыты. Поэтому было бы здорово, если бы вы предоставили казино новые фотографии. Он должен быть для карты с последним четырехзначным номером 4567. Можно покрыть только 4 цифры (третье четырехзначное число). Вы прислали фотографию с закрытыми первым и последним четырехзначным числом.
Доброе утро ,
Я повторно отправил документы, но с тех пор не получил никакого ответа.
Я сделаю фотографии снова и карту, а также. И отправить все в Playcroco.
Большое спасибо за вашу помощь .
Хорошо, я понимаю. Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появятся какие-либо отзывы от казино относительно вашей проверки после предоставления новых фотографий.
Может тогда тоже попробовать договориться с ними о телефонном звонке?
Привет ,
да попробую на следующей неделе.
Уважаемая Карин66,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет ,
у меня есть все
и я отправил вам документы тоже. Я не понимаю, я всегда отвечаю, а вы пишете, что отклоняете жалобу, если я не отвечаю вовремя?
Я снова возмущен Thunderbolt, Sprinkbok и Playcroco на прошлой неделе. И для тебя тоже. Playcroco снова написал, что я должен отправить его, что я и сделал, и я каждый раз писал вам по электронной почте.
Привет, Сптингбок казино написал и даже не нужен документ, подтверждающий адрес. Я отправляю его обратно, надеясь, что все наконец закончилось, и я получу свой выигрыш от Спрингбока. Я также отправляю его обратно в Thunderbolt и Playcroco.
Также здесь в надежде получить свой счет с моими депонированными деньгами в Thunderbolt.
Сегодня я получил электронное письмо от Playcroco, в котором говорилось, что я должен сделать новую фотографию моей кредитной карты и, пожалуйста, ничего не обрезать. Я даже не могу смеяться над этим больше.
А от Тандерболта я еще не получил ни одного сообщения, мол со мной на связи.
Теперь Springbok хочет снова подтвердить мой адрес.
Уже не верится, что там делается.
БОЛЬШЕ НЕ ХОТЕЛ ОБЩАТЬСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ.
Я ДУМАЮ, ЧТО ИГРАТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРИЯТНО.
Я НАДЕЮСЬ, ЧТО ОДИН ДЕНЬ СРАБОТАЕТ, Я ПОЛУЧУ КОМПЕНСАЦИЮ, СВОИ ВЫИГРЫШИ И СВОИ ВЫПЛАТЕННЫЕ ДЕНЬГИ. НА МОИ ВЫПЛАЧЕННЫЕ ДЕНЬГИ Я СКОРО ПОЛУЧУ 20 ПРОЦЕНТОВ ЕЖЕДНЕВНО./ШУТКА/
Уважаемая Карин66,
Спасибо за ваши письма, и я прошу прощения за задержку ответа.
Что касается моего предыдущего ответа, то он был автоматически сгенерирован нашей системой, и вы можете считать его неактуальным. Это происходит, когда вы только отправляете электронные письма и не отвечаете прямо в этой теме. Вы можете видеть, что таймер для Casino.guru был установлен с тех пор, как вы ответили здесь.
Что касается вашего вопроса - хотя вы повторно отправили документы в казино, они все равно не должны соответствовать требованиям казино. Некоторые из этих документов нечеткие/частично размытые или нечитаемые. Более того, казино дало вам четкие инструкции по банковской карте, которую необходимо дополнительно верифицировать. Хотя теперь на фотографии есть весь номер карты, и она, вероятно, может быть принята, вы снова не закрыли на ней правильную часть (части).
Однако, если в предоставленных документах есть какие-то несоответствия, казино имеет право в любое время запросить у вас дополнительные документы/проверку. Это отраслевой стандарт, и я настоятельно рекомендую вам предоставить казино запрошенные документы. В противном случае мы не сможем двигаться дальше, и больше ничем не сможем вам помочь в решении вашего вопроса.
После просмотра ваших последних отправленных документов, я рекомендую вам попросить кого-нибудь с лучшим мобильным телефоном и камерой (или просто камерой) сделать необходимые фотографии в лучшем качестве и следовать инструкциям казино. Должны быть соблюдены все требования - правильное покрытие номеров/частей документов, все углы удостоверения личности/карты должны быть видны на фотографиях, все должно быть четко и читабельно. Например, вы можете попробовать проверить качество документа, увеличив его — если после многократного увеличения не удается четко прочитать личные данные на документах, качество низкое.
Кроме того, если казино необходимо позвонить, это является частью процесса проверки. Поэтому, боюсь, вам придется договариваться о звонке с представителем казино и совершать его.
Уважаемая команда казино Thunderbolt!
Я не уверен, получил ли я полное сообщение, но из данных, предоставленных игроком, я вижу, что звонок должен был быть сделан 19 декабря 2022 года, а не 20 декабря 2022 года.
Вы заявили, что в одном из ваших дочерних казино существует нерешенная нерешенная проблема. Чтобы окончательно сдвинуться с места с проблемой игрока, не могли бы вы предоставить нам информацию, в каком казино(ах) возникла эта проблема, была ли она уже решена, и если нет, то что необходимо сделать со стороны игрока для решения Это? Есть ли какие-либо обновления по упомянутой проблеме в рассматриваемом(ых) казино(ях)?
Если вам так удобнее, не стесняйтесь дать мне ответ на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Доброе утро ,
Я снова отправил все с нуля на Springbok, Thunderbolt и Playcroco. Я отправил его и вам. Но контакта с Thunderbolt не было, не так давно, и у казино все еще есть мои деньги.
Springbok не сообщает о поиске, а Playcroco написал, что я должен придерживаться живого чата, но меня не дозвонились. Я пробовал.
Я всегда делал там регулярные депозиты, а потом происходит что-то подобное, и никто не сказал, в чем причина или была до сих пор.
Благодарим Вас за обращение к нам. Мы получили ваше электронное письмо.
Пандемия COVID-19 вызвала непредвиденные задержки в наших задачах по обработке документов. Из-за влияния этой ситуации на работу нашего офиса время ответа в настоящее время больше, чем обычно.
Мы благодарны за то, что выбрали нас в качестве своего игрового бренда, и приносим извинения за неудобства, которые это может вам доставить. Пожалуйста, знайте, что мы ценим ваше время и постоянно принимаем меры для минимизации задержек.
А пока мы ценим ваше терпение и понимание и делаем все возможное, чтобы обеспечить вам безопасное и интересное обслуживание клиентов.
Будьте осторожны и оставайтесь в безопасности.
Dass ist die letzte Antwort von Thunderbolt, ich kann es nicht glauben
Я до сих пор не активирован и мне до сих пор не вернули деньги
Всем привет,
К сожалению, я не могу предоставить эту внутреннюю информацию. С заказчиком свяжется соответствующий отдел. Я советую ей, пожалуйста, активно обсудить этот вопрос с представителем.
Я все еще жду уведомления, когда Thunderbolt захочет связаться со мной, и я сам не был проинформирован Thunderbolt до сегодняшнего дня, почему меня забанили, и это в течение 2 месяцев. То же самое со Springbok и Playcroco.
Привет, мне нужно кое-что исправить. Тандерболт написал и попытается связаться со мной по телефону.
Уважаемая Карин66,
Спасибо за ваши письма.
Насколько я вижу, вам посоветовали обновить пароль в PlayCroco Casino. Вы уже сделали это в соответствии с инструкциями казино, пожалуйста? Предполагая, что это связано с вашей первой и ранее закрытой учетной записью из-за вашего запроса, это должно быть сделано в вашей учетной записи в PlayCroco, потому что это также может быть частью вашей проверки там.
" Мы понимаем, что вам необходимо обновить свой паспорт. Мы просим вас связаться с нами через чат при первой же возможности. "
Что касается информации о звонке с Thunderbolt Casino - номер телефона, зарегистрированный в вашей учетной записи, совпадает с номером телефона, который вы отправили представителю казино в последнем письме? Если да, и вы знали, что казино должно было связаться с вами по телефону, почему вы не взяли трубку? Этот телефонный звонок уже был сделан?
С нашей точки зрения, лучшим вариантом будет сообщить представителю казино ваше расписание, дни и время, когда вы можете звонить, а когда это невозможно для вас. Тогда вам остается только ждать звонка и брать трубку. Обратите внимание, что если есть (например) какие-либо несоответствия, связанные с вашей проверкой, казино не имеет смысла звонить в точное время, которое вы им даете.
Пожалуйста, ответьте на мои вопросы и предоставьте нам обновленную информацию.
У меня есть только удостоверение личности, у меня нет паспорта. Мне нужно только удостоверение личности, чтобы путешествовать по странам ЕС. И это действует до 2027 года.
Стоит ли мне действительно оформлять паспорт, чтобы играть в казино???
Сменил пароль и отправил все заново. Я связался с чатом, но мне сказали ждать другого сообщения.
Доброе утро ,
со вчерашнего дня меня снова разблокировали в Thunderbolt, Springbok и Playcroco. я счастлив д. Все прошло хорошо. Я хотел бы поблагодарить вас за все. Я не смог бы сделать это один. Спасибо.
Привет,
Нет, извините, это была просто ошибка. Должен быть "пароль". Я только скопировал и вставил его сюда из электронной почты казино, но не заметил опечатки.
В любом случае - отличные новости!
Спасибо, Karin66, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проверка завершена. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим вас, команда казино Thunderbolt, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
