Thunderpick Casino - Игрок утверждает, что выигрыши и депозиты конфискованы.

Уважаемый CasinoGuru

Thunderpick обманул меня на 1049 евро. Я сделал депозит на 671 евро и, играя только на свои деньги (без бонусов), превратил их в 1049 евро, позже они запросили у меня документы для верификации.

Я предоставил все требуемые документы, такие как фотографии паспорта, селфи и счета за коммунальные услуги, но они закрыли мой счет по непонятной причине и украли мой выигрыш + депозиты.

Это чистой воды мошенничество, пожалуйста, помогите мне.

Дорогой cassandr0,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в Thunderpick Casino, и о ваших опасениях по поводу закрытия счета и удержанных средств.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:

• Назвало ли казино какую-либо конкретную причину закрытия вашего счета после того, как вы ранее предоставили документы, подтверждающие вашу личность?
• Можете ли вы подтвердить, была ли завершена ваша процедура проверки KYC (Знай своего клиента) или казино отклонило какие-либо из ваших документов?
• В какие игры вы играли, когда превратили свой первоначальный депозит в 1049 EUR? Это может помочь нам оценить ситуацию более подробно.
• Получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от Thunderpick после закрытия вашего счета, например электронные письма или сообщения относительно ваших средств или причины закрытия?

Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением проблемы. Без этой дополнительной информации мы не сможем предпринять необходимые шаги для продвижения вашей жалобы.

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые дополнительные сообщения или соответствующую документацию по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела.

1. Единственная причина, по которой я получил сообщение, указана в электронном письме, которое я загрузил ранее.
2. Я отправил им все запрошенные документы, которые они у меня просили, и после завершения процесса они закрыли мой счет.
3. казино и ставки на спорт
4. К сожалению, даже поддержка в чате дает тот же неясный ответ.

Дорогой cassandr0,

Спасибо за дополнительную информацию.

К сожалению, мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по вашей жалобе. Thunderpick Casino не отреагировало на жалобы на нашей платформе, и в прошлом они не смогли предоставить достаточных доказательств в 3 подобных случаях . Учитывая их отсутствие сотрудничества, мы отметим вашу жалобу как нерешенную, что повлияет на их рейтинг безопасности.

Кроме того, Thunderpick работает без действующей лицензии, поэтому нет регулирующего органа, к которому мы могли бы вас направить. Тем не менее, казино попросило, чтобы любые жалобы направлялись непосредственно в службу поддержки клиентов по адресу service@cs.thunderpick.io с возможностью передачи вопроса на рассмотрение руководителю службы поддержки клиентов при необходимости.

19.2 Мы предпочитаем решать споры внутри компании в соответствии с вышеуказанной процедурой. Если вы не удовлетворены разрешением вашей жалобы, вы также можете направить ее в Управление по разрешению споров (DRO). Жалобы должны быть поданы не менее чем за семь дней и не более чем за шесть месяцев с даты, когда предмет жалобы впервые возник. Чтобы связаться с DRO, нажмите ЗДЕСЬ .

Мы искренне сожалеем, что не можем сделать больше в этой ситуации. Мы рекомендуем связаться с Thunderpick напрямую, как указано в их условиях , и при необходимости эскалировать жалобу.

Мы желаем вам удачи и надеемся, что вы сможете решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино Гуру