TrueFortune Casino - Выход игрока задерживается.

Мне сказали, что для получения бонуса без максимального кэшаута нужно внести 250 долларов. Я встретил прохождение, и все документы были одобрены 6 февраля. Мне заплатили 800 26 февраля. Мне заплатили 500 27 марта. С тех пор мне не заплатили, и у меня есть 3 запроса на 500 долларов каждый, отправленных 23 февраля, 3 марта и 10 марта. Они не отвечают мне ни в чате, ни по электронной почте.

Дорогая принцесса котят,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы запросили все выплаты в один и тот же день? Каков текущий статус этих трех отзывов? Они помечены как ожидающие или обработаны в вашей учетной записи казино?

Вы накопили все выигрыши с одним и тем же бонусом?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Они были отправлены 23 февраля, 3 марта и 10 марта. Они пришли из одного и того же бонуса. Я поболтал с их службой поддержки и спросил, сколько мне нужно внести депозит, чтобы получить его без обналичивания матов, и они сказали 250. Теперь они говорят, что только депозиты более 250 не получают максимальных наличных денег, поэтому они не позволяют мне требовать каких-либо больше, чем даже несмотря на то, что я внес $ 250,67. Они сказали мне, что моя сумма выплаты увеличится с 1000, и что они ускорят процесс, и они фактически сократили его вдвое и заставили его занять больше времени. Я буду посылать все сообщения от них на ваш электронный адрес.

Большое спасибо, Kittenprincess, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Kittenprincess за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить TrueFortune Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш не выплачивается полностью, даже если правило максимального вывода средств было соблюдено.

Спасибо!

Они заплатили мне 2 платежа по 500 долларов, но отменили один запрос на 500 долларов, который я все еще должен.

Привет, принцесса котят,

Обратите внимание, что до сих пор вся ваша история вывода средств была оплачена в соответствии с нашими условиями и положениями, и их было довольно много неоднократно.

Те, которые не получили шанса заплатить, как и остальные, просто потому, что они были перевернуты и сыграны до того, как наступил день выплаты.

Мы также можем видеть, что ваш менеджер по работе с клиентами связался с вами по поводу всех ваших выводов средств.

Спасибо за понимание и терпение, хорошего дня,

VIP команда

Истинная удача

Vážený / vážená Kittenprincess,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Был отменен один запрос на 500 долларов, который не должен был быть оплачен и все еще должен быть оплачен. Они не связывались со мной по этому поводу, и я связывался с ними несколько раз за последние 2 недели.

Запрос на 500 долларов, который был отменен, был отменен вами, а не мной, и он не был воспроизведен, он не вернулся на мой баланс, он был отменен в тот день, когда вы оплатили другие 2 из 3 запросов. Вы заплатили 2, но вы отменили один и не вернули деньги на мой баланс, и вы не заплатили. Вы должны заплатить мне 500 долларов.

У меня было 3 запроса на $500 в системе. Вот история моих выплат, которые были выплачены.

24 апреля вы оплатили 2 из 3 запросов на сумму 500 долларов США. 23.04 Произошел разворот на 500 долларов, который я не делал и играл так, как вы указали в своем ответе. Это было отменено вами и не должно было быть. Вот доказательство того, что она была перевернута 23 апреля и что я никак не мог в нее играть, потому что я не играл ни во что с 20 апреля. Так что, если бы я отменил его 23 апреля, он все еще был бы на моем балансе, а его нет. Ты должен мне эти 500 долларов, пожалуйста, заплати их как можно скорее.

Спасибо, что сообщили нам, Принцесса Котят.

Глядя на вашу учетную запись, мы действительно видим человеческую ошибку, допущенную нашим финансовым отделом при обработке вашего вывода средств, и случайное удаление бонуса без ставок дважды вместо одного (500 долларов США).

Обратите внимание, что это будет отправлено к концу сегодняшнего дня на тот же биткойн-кошелек, который вы указали при запросе на вывод средств.

Приносим извинения за неудобства и благодарим за терпение.

Истинная удача

Прошло 19 часов с казино

ответил и сказал, что мне заплатят до конца дня. День закончился, а мне не заплатили.

Дорогая Kittenprincess , Большое спасибо за обновление. Обычно снятие средств занимает пару дней, поэтому мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что снятие средств прошло успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Я рад сообщить, что платеж в размере 500 долларов был получен. Спасибо гуру казино за помощь в решении этой проблемы. Клиент не должен идти на такие затраты, чтобы получить деньги!

Дорогая принцесса котят,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер