ГлавнаяЖалобыTsars Casino - Депозит игрока не зачислен на счет.
Tsars Casino - Депозит игрока не зачислен на счет.
Автоматический перевод:
Количество:
75 EUR
Tsars Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
21.10.2023
|
Дело закрыто : 13.11.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
The player from Finland had deposited 75 EUR into his casino account, but the amount had not become available. After a week, the deposit had been credited to the player's account, but he had faced a 10 EUR withdrawal fee due to not wagering his deposit. After completing verification, he attempted to withdraw his funds via Visa, but was informed that Visa withdrawals were not functioning. The only other withdrawal method required a minimum of 100 EUR. The player had been unable to resolve the issue and had not responded to further communication from the complaints team, leading to the complaint being rejected.
Игрок из Финляндии положил на свой счет в казино 75 евро, но сумма так и не стала доступной. Через неделю депозит был зачислен на счет игрока, но ему пришлось заплатить комиссию за снятие средств в размере 10 евро из-за того, что он не отыграл свой депозит. После завершения проверки он попытался вывести свои средства через Visa, но ему сообщили, что вывод средств через Visa не работает. Единственный другой метод вывода средств требует минимум 100 евро. Игрок не смог решить проблему и не ответил на дальнейшее сообщение команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена.
Я делаю там депозит в размере 75 евро, который никогда не поступает на мой счет в казино.
Поддержка мне вообще не помогает, я отправил им все документы из банка, все, что можно отправить, чтобы подтвердить мой платеж, но они просто игнорируют меня, прошло 5 дней, а они до сих пор просто игнорируют.
I make a deposit there, 75 EUR, which never come avaible into my casino account.
Support is not helping me at all, i have sent them all the papers from bank, all what is possible to sent, to proove my payment, but they are just ignoring me, now is 5 days gone and still they just ignore.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером, что вы уже сделали.
В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена. Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем транзакция будет очищена вручную и зачислена на ваш счет в казино. Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой и прошу вас держать нас в курсе. Я установлю таймер еще на 20 дней, и если проблема не исчезнет, мы обратимся за помощью в казино.
Большое спасибо за ваше понимание.
Thank you for your message.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did.
In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved. If the money got lost during the transaction, it will take some time before the transaction is cleared manually and it’ll be credited to your casino account. I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a and kindly ask you to keep us updated. I will set the timer for an additional 20 days, and if the issue persists we'll ask the casino for assistance.
Я пока могу сказать только одно. Держитесь подальше от этого казино. Прождав около недели мой депозит в 75 евро, я наконец получил его на свой счет в казино. Получив это на свой счет в казино, я захотел вывести деньги: И что я вижу, мне нужно заплатить чуть больше 10 евро для вывода. Я начинаю общаться в чате и получаю ответ, потому что я не поставил свой депозит. Господи, конечно, я не начинаю играть на таком сайте после недели ожидания депозита.
Ладно, пусть будет так, решил взять эти 10е потерянные и вывести все свои средства. Затем они просят меня прислать фотографии моей банковской карты с обеих сторон. Ок, стандарт, или нет, пусть будет так.
После проверки мне наконец-то вывели свои средства. Выбрали способ отзыва визы. Это подтвердилось лайком в инсте.
А на следующий день, придя на работу и проверив свой почтовый ящик, я заметил, что вывод виз сейчас не работает.
Действительно чтоооо?? Но ок
Тогда я пытаюсь выбрать другой (и единственный) метод, но... вариант мгновенного банковского вывода доступен начиная с 100 евро. Также начните чат, расскажите о моей ситуации и попросите вывести сумму менее 100 евро, но они мне не помогают.
Итак, с этим сайтом у меня сложилось самое неприятное впечатление о любом онлайн-казино за последние 15 лет.
Держитесь подальше и никогда не вносите депозит в Tsars.
I still can say only one. Hold away from this casino. After waiting like a week my deposit 75 EUR, i finally get it into my casino account. After getting that into my casino account, i insta wanted to make a withdrawal: And what i see, i need to pay a little bit over 10 euro to withdrawal. I start chatting with live chat, and get answer thats because, i did not wager my deposit. Jeesus, ofc i dont start playing site like this, after waiting my deposit a week.
Ok, let it be, decided to take that 10e lost, and withdrawal all my funds. Then they ask me to sent my bank card pictures from both side. Ok standart, or not, let it be.
After a verification, i finally get withdrawaled my funds. Choosed a visa withdrawal method. It was confirmed like insta.
And next day after coming work and checking my meilbox, i was noticed, that the visa withdrawals are not working right now.
Really whaaaat?? But ok
I try to choose then another (and the only one) method, but... instant banking option withdrawal was avaible start from 100 EUR. Also start chat and told about my situation and ask a make withdrawal less then 100 eur but they dont help me.
So with this site, i have sickest exposure with any online casino in 15 years.
Спасибо за новость, я рад, что ваш депозит в конечном итоге был зачислен на ваш счет в казино.
Мне жаль слышать о ваших текущих проблемах.
По данным сайта казино:
«8.3.2 В случаях, когда игрок запрашивает вывод средств, не достигнув минимального порога оборота, Tsars оставляет за собой право взимать комиссию в размере 10% от запрошенной суммы вывода. Комиссия будет мгновенно списана после одобрения запрошенного вывода.
8.3.2.1 (...) Минимальный пороговый оборот для игровых автоматов равен х3 от суммы депозита и х5 от депозита для всех остальных игр."
Является ли внесение депозита до достижения порога в 100 евро для вывода средств подходящим для вас вариантом?
Thanks for the update, I am glad your deposit was eventually credited to your casino account.
I am sorry to hear about your ongoing issues.
According to the casino website:
"8.3.2 In cases when player requests a withdrawal without reaching a minimum turnover threshold, Tsars reserves the right to charge a 10% fee of the requested withdrawal amount. The fee will be instantly deducted after the approval of the requested withdrawal.
8.3.2.1 (...) Minimum threshold turnover for the slot games is equal x3 from the deposited amount and x5 from the deposit for all other games."
Is depositing to reach the 100€ threshold in order to withdraw your funds a valid option for you?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear ingmarturbaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
