Игрок из Польши сообщает, что его аккаунт в Unibet заблокирован, и он не может получить доступ к своим деньгам. Даже после отправки селфи с удостоверением личности и счетом за коммунальные услуги для проверки его учетная запись остается заблокированной.
Привет,
Моя учетная запись unibet заблокирована, и я не могу вывести свои деньги, даже войти в систему. Через чат я получил такую информацию. (прикреплен ниже) Они украли мои деньги.
Несколько дней назад я получил сообщение, что я должен отправить селфи с моим удостоверением личности с обеих сторон и фото счета за коммунальные услуги. Я посылаю им все, и теперь я получаю такое сообщение. Я получил около 4000 злотых, это большие деньги. Я все сделал правильно.
Уважаемый kowalskiantoni38,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Unibet Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Являюсь клиентом казино около года. Процесс проверки начался 3 августа (четверг), а вчера (9 августа) мой аккаунт был заблокирован.
Я играл в казино, живые игры и предварительные события.
Мой текущий баланс был достигнут без каких-либо бонусов. Я получаю только стартовый бонус, который давно потерял.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы объяснить, что такое предварительные события в этом контексте? Сообщение, которое вы отправили, было отправлено вам по электронной почте? Не могли бы вы переслать исходное сообщение на мой электронный адрес tomas@casino.guru ?
Я буду ждать твоего сообщения.
Я переслал вам 4 электронных письма, которые я получил от unibet. Первым сообщением было то, что я должен подтвердить свою учетную запись, поэтому я отправляю им все необходимые документы. Позже они прислали мне электронное письмо о том, что мой счет заморожен, позже он был приостановлен и, в конце концов, закрыт, и что они забирают все мои деньги (4000 злотых). По моему мнению, я не нарушаю никаких правил.
Большое спасибо, kowalskiantoni38, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, Unibet Casino обычно полностью игнорирует нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуйте, kowalskiantoni38!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Уважаемый kovalskiantoni38,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам.
Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм MGA ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагирует ADR ( pavel.k @casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
