Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Это должен быть самый нелепый процесс, в котором я когда-либо участвовал. Мне пришлось повторно подавать свои документы 3 раза, потому что они говорят, что фотографии нечеткие, хотя они наверняка четкие и разборчивые. Хуже всего то, что каждый раз, когда я повторно подаю документы, требуется 3 или 4 дня, чтобы получить ответ. Просто хочу сказать, что моя учетная запись снова была отклонена. Уже 3 недели жду простой верификации аккаунта. Мне кажется, что они просто не хотят платить мне 6500 долларов, которые у меня есть на моем счету.
Уважаемый Bj55phs,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они продолжают говорить мне, что мое селфи с моим удостоверением личности недостаточно хорошее. Нужно быть более четким и разборчивым. Это определенно достаточно хорошо и достаточно ясно, чтобы увидеть все. Я чувствую, что они просто тормозят.
Я только что отправил еще одно селфи сегодня с моим удостоверением личности, это будет третий раз, когда я отправил это. Весь процесс продолжается уже 3 недели. Теперь мне нужно ждать еще неделю, чтобы, вероятно, снова получить отказ. Это ужасно смешно
Спасибо, Bj55phs, за обновление. Если вас попросили сделать селфи, в чем нет ничего необычного, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Не могли бы вы держать меня в курсе дальнейших событий?