ГлавнаяЖалобыUptown Aces Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Uptown Aces Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 6,500 USD

Uptown Aces Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 07.10.2022 | Дело закрыто : 25.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это должен быть самый нелепый процесс, в котором я когда-либо участвовал. Мне пришлось повторно подавать свои документы 3 раза, потому что они говорят, что фотографии нечеткие, хотя они наверняка четкие и разборчивые. Хуже всего то, что каждый раз, когда я повторно подаю документы, требуется 3 или 4 дня, чтобы получить ответ. Просто хочу сказать, что моя учетная запись снова была отклонена. Уже 3 недели жду простой верификации аккаунта. Мне кажется, что они просто не хотят платить мне 6500 долларов, которые у меня есть на моем счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Bj55phs,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они продолжают говорить мне, что мое селфи с моим удостоверением личности недостаточно хорошее. Нужно быть более четким и разборчивым. Это определенно достаточно хорошо и достаточно ясно, чтобы увидеть все. Я чувствую, что они просто тормозят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что отправил еще одно селфи сегодня с моим удостоверением личности, это будет третий раз, когда я отправил это. Весь процесс продолжается уже 3 недели. Теперь мне нужно ждать еще неделю, чтобы, вероятно, снова получить отказ. Это ужасно смешно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Bj55phs, за обновление. Если вас попросили сделать селфи, в чем нет ничего необычного, следуйте этим важным рекомендациям:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.


filefile


Не могли бы вы держать меня в курсе дальнейших событий?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Bj55phs,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях