Игрок из Италии играл с двумя бездепозитными бонусами подряд, не делая промежуточный депозит. Мы были вынуждены отклонить это дело, поскольку такая практика запрещена Условиями.
The player from Italy played with two No Deposit bonuses in a row without making a deposit in between. We were forced to reject this case since such practice is prohibited by the T&Cs.
Игрок из Италии играл с двумя бездепозитными бонусами подряд, не делая промежуточный депозит. Мы были вынуждены отклонить это дело, поскольку такая практика запрещена Условиями.
Я присоединился к акции бонуса матча, который включал два депозита с окончательным погашением бесплатного бонуса. Затем я попросил второй бесплатный бонус, состоящий из 200 бесплатных вращений в определенном слоте. С помощью этого купона я выиграл спорную сумму в соответствии с объемом игры, который должен быть произведен до вывода средств. Я запросил вывод средств, и финансовый отдел отменил этот запрос с доказательством того, что я запрашивал два последовательных бесплатных бонуса. По этому поводу я хотел бы уточнить, что что касается бесплатного бонуса, полученного из бонуса матча, я никогда не получал уведомления по электронной почте о погашении. Это говорит о том, что этот бесплатный бонус исключен из общего правила последовательных бесплатных бонусов, поскольку это особая акция, в которой делаются два депозита, а не один (два депозита = два бесплатных бонуса ... теоретически) настолько, чтобы я мог запросить второй бесплатный бонус на платформе, который был зачислен на мою учетную запись и регулярно получал уведомления по электронной почте (чего не произошло, я повторяю для первого). Если бы не было возможности выкупить его, платформа, безусловно, отказала бы мне в этом бонусе, как я уже видел в прошлом, когда мне отказывали в некоторых кодах со словами «вы должны сначала внести депозит на сумму не менее 20 долларов. ". В заключение хочу сказать, что бонус, полученный в бесплатных вращениях, был санкционирован казино, и полученные выигрыши, по моему скромному мнению, должны быть выплачены, в противном случае будут нарушены принципы честности и честности игры, которые являются основой каждой онлайн-игровой платформы и не только.
I joined the promotion of a match bonus which included two deposits with final redemption of a free bonus. I then asked for a second free bonus consisting of 200 free spins on a particular slot. With this coupon I won the disputed amount respected the game volume to be made before the withdrawal. I requested the withdrawal and the finance department canceled this request with the proof that I had requested two consecutive free bonuses. On this point I would like to clarify that as regards the free bonus obtained from the match bonus, I have never received an email notification of the redemption. This suggests that this free bonus is excluded from the general rule of consecutive free bonuses as it is a particular promotion where two deposits are made and not one (two deposits = two free bonuses ... theoretically) so much so that I was able to request a second free bonus on the platform that was credited to my account and regularly notified by email (which did not happen, I repeat for the first). If it had not been possible to redeem it, the platform would certainly have denied me this bonus, as I have already seen in the past in which I was denied some codes with the words "you must first make a deposit of at least 20 dollars". In conclusion, the bonus obtained in free spins was authorized by the casino and the resulting winnings must in my humble opinion be paid otherwise the principles of fairness and fairness of play are violated that are the basis of every online gaming platform and beyond.
Ho aderito alla promozione di un match bonus che prevedeva ben due depositi con riscatto finale di un bonus gratuito. Successivamente ho chiesto un secondo bonus gratuito consistente in 200 giri gratuiti su una determinata slot. Con tale coupon ho vinto la cifra contestata rispettato il volume di gioco da effettuare prima del prelievo. Ho richiesto il prelievo ed il dipartimento finanziario mi ha cancellato tale richiesta con il giustificativo di aver richiesto due free bonus consecutivi. Su questo punto tengo a precisare che per quanto concerne il free bonus ottenuto dal match bonus non ho mai ricevuto notifica tramite email dell'avvenuto riscatto. Ció fa presupporre che tale free bonus venga escluso dalla regola generale dei free bonus consecutivi essendo appunto una particolare promozione dove vengono effettuati ben due depositi e non uno ( due depositi = due free bonus... teoricamente ) tanto é vero che poi ho potuto richiedere un secondo free bonus sulla piattaforma che mi é stato accreditato sul conto e regolarmente notificato tramite email (cosa invece non avvenuta ripeto per il primo). In caso non fosse stato possibile riscattarlo la piattaforma mi avrebbe certamente negato tale bonus, come giá constatato in passato in cui mi sono visto negare alcuni codici con la dicitura "devi effettuare prima un deposito di almeno 20 dollari". In conclusione il bonus ottenuto in giri gratuiti era stato autorizzato dal casinó e la vincita derivante deve essere a mio modesto parere pagata altrimenti si violano i principi di correttezza e lealtá di gioco che sono alla base di ogni piattaforma di giochi on line e non solo.
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы получили до бесплатных вращений? Разместите здесь ссылку или промокод на активированное предложение.
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and specify which bonus exactly you claimed before the Free Spins? Please post here the link or promocode to the offer you redeemed.
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Не могли бы вы быть так любезны и разместите здесь свою историю кассовых операций и историю бонусов, пожалуйста? Кроме того, вы можете переслать их на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Would you be so kind and post here your cashier history and bonus history, please? Alternatively, you can forward them to my email address kristina.s@casino.guru.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Немокид, я просмотрел ваши скриншоты и (поправьте меня, если я ошибаюсь), вы сначала выкупили "FRESH150SLOTS" - фишку в размере 150 долларов плюс 25 бесплатных вращений, а затем вы выкупили бонус "EMPIRELOYALTY-2", состоящий из 200 бесплатных спины.
К сожалению, если дело обстоит именно так, и вы не делали никаких реальных вкладов между этими двумя бонусами, мы мало чем могли бы вам помочь. Это запрещено в большинстве казино, и мы не можем нарушить это правило. Даже само предложение упоминает этот факт при поиске кода в Google:
Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил, и вы действительно сделали успешный депозит, прежде чем претендовать на бонус "EMPIRELOYALTY-2".
Thank you Nemokid, I went through your screenshots, and (correct me if I am wrong), you first redeemed "FRESH150SLOTS" - a $150 free chip plus 25 free spins, and then you redeemed "EMPIRELOYALTY-2" bonus consisting of 200 free spins.
Unfortunately, if this is the case and you didn't make any real deposits between these two bonuses, there is not much more we could help you with. This is prohibited in most casinos and we cannot go against this rule. Even the offer itself mentions this fact when you search for the code in Google:
Please, let me know if I have overlooked something and you truly made a successful deposit before claiming the "EMPIRELOYALTY-2" bonus.
Привет Кристина,
Я не делал никакого депозита между двумя бонусами, интересно, почему система не отклонила введенный код, как это всегда происходит на их платформах (Slotocash и Uptown Aces)? Разве это не противоречит основному правилу честности и этики, которое казино должно соблюдать по отношению к игрокам-клиентам? Когда невозможно погасить код, система отрицает это и во многих случаях говорит вам, что делать, чтобы погасить его (см. Вложения). На всех платформах RTG я заметил, что игрока всегда предупреждают, а код отклоняется в таких случаях, как мой. Повторяю, я сделал два депозита, прежде чем получил бонус в размере 150 долларов США ... позже, потеряв этот бонус, я пошел к кассиру и увидел, что мне был начислен бонус за верность в размере 20 долларов, который я могу немедленно погасить (после того, как жалоба будет отправлена. этот бонус, как оказалось, таинственным образом исчез), в тот момент я подумал не использовать его, чтобы запросить код EMPIRELOYALTY-2, который был должным образом принят и зачислен мне! Засчитав мне бонус лояльности, я подумал, что казино, тем не менее, приняло бы любые выигрыши от этого бонуса или альтернативы, иначе почему бы они зачислили его мне, чтобы позволить мне играть, а затем не выплачивать мне выигрыш? Вам не кажется, что такое поведение несколько некорректно? Почему система не отклонила этот код вместо того, чтобы принять его и разрешить мне играть, хотя я не мог? Однако система, как мы видели, отрицает коды в случае, если игрок не может их запросить ... казино действовало некорректно, обманывая меня, что я могу его использовать, не так ли?
Вот несколько случаев, когда казино предупреждает вас, что код нельзя погасить:
Hi Kristina,
I have not made any deposit between the two bonuses, I wonder why the system has not rejected the code entered as it always happens on their platforms (Slotocash and Uptown Aces)? Doesn't this conflict with the basic rule of fairness and ethics that the casino should keep towards player-customers? When it is not possible to redeem the code, the system denies the same and in many cases tells you what to do in order to redeem it (see attachments). On all platforms of the RTG I have noticed that the player is always warned and the code rejected in cases like mine. I repeat I made two deposits before having that bonus of $ 150.00 ... later having lost this bonus I went to the cashier and saw that I had been credited with a loyallty bonus of 20 dollars that I can redeem immediately (after the complaint forwarded this bonus as it happens has mysteriously disappeared), at that point I thought not to redeem it to request the code EMPIRELOYALTY-2 which was duly accepted and credited to me! Having credited me with the loyalty bonus, I thought that the casino would have nevertheless accepted any winnings from this bonus or alternative, otherwise why would they have credited it to me, to let me play and then not pay me any winnings? Doesn't it seem to you that this behavior is somewhat incorrect? Why didn't the system reject this code instead of accepting it and letting me play even though I couldn't? Yet the system, as we have seen, denies the codes in case the player cannot request them ... the casino did not act correctly, deluding me that I could use it, don't you think?
Here are some cases in which the casino warns you that the code cannot be redeemed:
Ciao Kristina,
non ho effettuato alcun deposito fra i due bonus, mi chiedo come mai il sistema non ha rifiutato il codice inserito come sempre avviene sulle loro piattaforme (Slotocash e Uptown Aces) ? Questo non contrasta con la regola base della correttezza ed eticitá che il casinó dovrebbe tenere nei confronti dei giocatori-clienti? Quando non é possibile riscattare il codice il sistema nega lo stesso e in molti casi ti dice cosa fare per poterlo riscattare (vedasi allegati). Su tutte le piattaforme della RTG ho notato che il giocatore viene sempre avvisato ed il codice rifiutato in casi come il mio. Io ripeto ho effettuato ben due depositi prima di avere quel bonus di dollari 150,00... successivamente avendo perso tale bonus sono andato nella cassa e ho visto che mi era stato accreditato un bonus loyallty di 20 dollari da poter riscattare subito (dopo il reclamo inoltrato tale bonus guarda caso é sparito misteriosamente), a quel punto ho pensato di non riscuoterlo per richiedere il codice EMPIRELOYALTY-2 che mi é stato regolarmente accettato ed accreditato! Avendomi accreditato il bonus loyalty ho pensato che il casinó avrebbe comunquesia accettato eventuali vincite da tale bonus od alternativo altrimenti per quale motivo me lo avrebbero accreditato, per farmi giocare e poi non pagarmi l'eventuale vincita? Non ti sembra che tale comportamento sia alquanto scorretto ? Perché il sistema non ha rifiutato tale codice invece di accettarlo e farmi giocare nonostante non potessi farlo ? Eppure il sistema come abbiamo potuto vedere nega i codici in caso il giocatore non li possa richiedere... il casinó non ha agito correttamente illudendomi di poterlo utilizzare, non ti pare?
Di seguito alcuni casi in cui il casinó ti avvisa che il codice non puó essere riscattato:
Здравствуйте Кристина,
Я только что вошел в игру Pokies and Aces в Uptown и, к своему изумлению, обнаружил такую ситуацию:
Разве все это не парадоксально и противоречиво ?! Что мне теперь делать? Принять бесплатные вращения, играть, а потом, может быть, вам снова откажут в возможном выигрыше? !!
Hello Kristina,
I just entered Uptown Pokies and Aces and to my amazement I found this situation:
Isn't all this paradoxical and contradictory?! What should I do now? Accept the free spins, play and then maybe get denied a possible win again? !!
Buongiorno Kristina,
sono appena entrato su Uptown Pokies and Aces e con mio grande stupore mi sono trovato questa situazione:
Tutto questo non é paradossale e contraddittorio ?! Cosa dovrei fare adesso ? Accettare i giri gratuiti, giocare per poi magari vedermi negata nuovamente un eventuale vincita ?!!
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Это стандартное правило, и получение двух бездепозитных бонусов подряд запрещено большинством казино. Не все казино могут применять это на программном уровне, особенно когда игроки могут запрашивать случайные промокоды, которые бесплатно доступны на партнерских сайтах.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Я понимаю, что бонусы призваны быть максимально привлекательными, но правила нужно всегда соблюдать.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. This is a standard rule and claiming two No Deposit bonuses in a row is prohibited by most casinos. Not all casinos can enforce this on a software level, especially when players can claim random promo codes that are freely available on affiliate websites.
Sadly, there is not much more I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. I understand that bonuses are designed to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.