Несовершеннолетний игрок из Австрии внес около 2000 евро в казино Vavada, но ему было отказано в возмещении из-за пункта политики казино. Игрок утверждает, что политика казино должна соответствовать закону, тем более что лицензия казино недействительна в Австрии. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, я внес около 2000 евро в казино Vavada, все можно проверить с помощью фотодоказательств. Тем не менее, я несовершеннолетний и запросил свои депозиты обратно только для того, чтобы казино сослалось на пункт 6.5.6 их политики, в котором говорится, что они имеют право удерживать деньги и не обязаны их возвращать, поскольку это моя вина. Это неприемлемо, поскольку закон предусматривает иное, и их политика должна соответствовать закону. Кроме того, казино работает по лицензии Кюрасао, которая недействительна даже в Австрии, что является еще одним аргументом. Меня больше всего беспокоит то, что я несовершеннолетний и хочу вернуть свои деньги, но казино отказалось. Изначально просили прислать паспорт и реквизиты банка, с которого был внесен депозит; Я подчинился, но ответ был ссылкой на их политику.
Уважаемый Heisenberg1337,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что азартные игры для несовершеннолетних строго запрещены во всех заведениях казино, как физических, так и онлайн. Будучи несовершеннолетним, вы по закону не можете участвовать в азартных играх. Согласно Правилам и условиям казино Vavada:
4.1. Если вам еще не исполнилось 18 лет или вы не достигли совершеннолетия для участия в азартных играх в соответствии с законодательством применимой к вам юрисдикции («Действующий возраст»), вы не можете пользоваться услугами, предоставляемыми на Веб-сайте. Используя услуги, доступные на Веб-сайте, лицо, не достигшее Допустимого возраста, нарушает Условия использования Веб-сайта. Мы оставляем за собой право запросить у вас подтверждение возраста в любое время, чтобы гарантировать, что лица, не достигшие Допустимого возраста, как это предусмотрено законодательством страны, в которой они проживают, не пользуются услугами, предоставляемыми Веб-сайтом. Компания имеет полные юридические основания для закрытия вашей учетной записи и/или отказа в предоставлении услуг, если не будет предоставлено доказательство возраста или если Компания подозревает, что лицо, не достигшее совершеннолетия, использует Веб-сайт.
Упомянутое вами правило гласит следующее:
6.5.6. Если дата рождения, указанная вами в Личном кабинете, не является вашей реальной датой рождения, возврат потраченных средств будет невозможен.
Что касается лицензии казино, к сожалению, мы в Casino Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.
Не могли бы вы сообщить, подавали ли вы когда-либо документы для подтверждения вашей личности в казино? Не могли бы вы подтвердить, что заполнили свой профиль и указали правильную дату рождения?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
