Игрок из Беларуси испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за незавершенного процесса KYC, несмотря на то, что его учетная запись была когда-то проверена в прошлом. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
На протяжении четырех месяцев казино ищет все новые и новые поводы не платить. Аккаунт полностью верифицирован! Два раза! Каждый раз верификация занимала более месяца. Это были ночные звонки, селфи, потом селфи на улице) . Два раза полный пакет документов. И как итог 3 месяца игнора . Две последние недели каждый день ложь в чате (ждите снятия сегодня завтра) и в итоге после почти 5 месяцев меня обвинили в пересечении по ай пи)). У меня ранее было успешное снятие и проблем не было (кроме месяца верификации)). После моего последнего обращения и заявления что буду писать жалобу, они ничего лучшего не смогли придумать кроме как обвинить меня. Тогда есть два вопроса 1-как же я сделал первое снятие? (была пройдена полнейшая верификация) 2- почему вы продолжали брать мои депозиты.
Уважаемый aranii77,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме, я могу только представить, насколько неприятной должна быть вся эта ситуация для вас. Пожалуйста, поймите, что процесс проверки является сложным. Казино хочет убедиться, что они отправляют выигрыши законному владельцу, и для завершения этого тщательного процесса необходимо выполнить несколько шагов. В этом нет ничего необычного, если это занимает несколько дней, даже недель, но 3-5 месяцев - это слишком много.
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись еще не была полностью проверена? Будете ли вы так любезны и перешлите какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или, альтернативно, вы можете опубликовать это здесь).
Я терпеливо жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо aranii77 за вашу электронную почту. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Могу ли я еще раз спросить казино о дальнейших объяснениях? Эта проблема кажется неясной, и мы хотели бы запросить более подробную информацию. Можно ли поделиться с нами конкретной причиной, по которой учетная запись игрока была закрыта? Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
Мы хотели бы попросить Vegas Rush Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Уважаемый aranii77,
К сожалению, мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, поэтому мы не можем продолжить разрешение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Juli
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
