Здравствуйте. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я обращался в казино много раз, потому что в моем адресе электронной почты была опечатка, я ввел .co.uk вместо .com. Это вызвало проблему, потому что они не принимают мои документы KYC через 3 дня, несмотря на то, что я отправил все по электронной почте и попросил их изменить мой адрес электронной почты. Я хочу вывести средства, но мне кажется, что они намеренно задерживают меня в надежде, что я потеряю средства. В чате мне сказали, что KYC длится максимум 48 часов, но мы уже давно это преодолели.
Я не смог пройти KYC для удостоверения личности, так как для этого требуется телефон с камерой, которого у меня, к сожалению, нет на данный момент. Я смог отправить только изображения, сохраненные на моем телефоне, паспорт, подтверждение адреса и скриншоты. Можно ли что-то сделать, чтобы помочь с этим, или мне просто ждать и терпеть.
Hello. I hope you can help me. I reached out to the casino on numerous occasions because there was a typo in my email address I entered .co.uk instead of .com. This has caused an issue because they won’t accept my KYC documents after 3 days despite me sending everything through via email and asking them to change my email address. I want to withdraw the funds but I feel like they are delaying me on purpose in hope that I lose the funds. Live chat told me KYC is 48 hours maximum but we are way over that now.
I was unable to do the KYC for ID as it requires a camera phone which unfortunately I do not have at this time I was only able to send images that are saved on my phone, passport, address confirmation and screenshots. Is there anything that can be done to assist with this or should I simply wait and be patient.
Автоматический перевод: