ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino - Игрок не получил свой выигрыш.

Videoslots Casino - Игрок не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Videoslots Casino
Отправлено: 15.04.2021 | Разрешено : 12.05.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Новой Зеландии несколько недель ждал своего ухода, прежде чем подать жалобу. Проблема решена. Позже выяснилось, что проблема возникла из-за того, что банк в стране игрока блокировал операции с иностранными картами. Игрок запросил вывод средств посредством банковского перевода и подтвердил, что через неделю она получила свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


У меня большая проблема с моим обычным онлайн-казино. Videoslots.com . 25 февраля 2021 года я снял 400 евро, которые мне не были переведены. Они попросили выписки из банка за этот период времени, которые я предоставил. Им потребовалось до сих пор, чтобы сказать, что она оплачена. Они не предъявили мне никаких доказательств того, что не было выплачено ни копии заявления, ни чего-либо еще. Я не получил его и сказал им это. Теперь они требуют заявлений с 5 февраля по настоящее время. Я не хочу давать им это, потому что какова в этом цель? Я сделал вывод только 25-го числа, почему они должны видеть, что делают мои деньги, прежде чем я вообще снял их? Пожалуйста помоги. Это было так давно, а они меня просто обманывают. Я не знаю, что еще делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Лесли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Это была ваша первая попытка вывести выигрыш?

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лесли,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Просто хочу уточнить, что я без колебаний предоставил банковские выписки. Я дал им первый месяц, который они просили. Через несколько месяцев они вернулись ко мне и сказали, что деньги были оплачены. Затем я ответил Videoslots, сказав, что это не так. Я до сих пор не получил выигрыш. Затем они запросили новый раунд банковских выписок с даты моего отказа до недавней даты. Я чувствую, что мы никуда не денемся. Это второй раунд банковских выписок, которые я предоставил, и они предоставили мне все доказательства того, что выигрыши когда-либо были переведены мне. Они пришли ко мне после нескольких месяцев расследования с ответом «он был оплачен», но когда я прошу предоставить доказательства платежа, я не получаю ничего, кроме их требований дополнительных заявлений. Пожалуйста, помогите мне с любой информацией о том, как это можно решить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Лесли, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лесли,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я постараюсь как можно скорее решить проблему.

Я хотел бы пригласить Videoslots Casino присоединиться к этой беседе и прояснить ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Просим казино Videoslots ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Прежде всего, я хочу извиниться за проблемы, которые вы описали, Лесли.


Из-за GDPR я не могу здесь конкретно комментировать этот случай. Однако я изучил проблему, и похоже, что конкретный банк в вашей стране блокирует транзакции с иностранными картами. Т.е. это общая проблема конкретного банка. К счастью, банковские переводы в тот же банк работают без проблем.


Не могли бы вы подтвердить, был ли этот вопрос решен с момента подачи вашей жалобы?


С уважением,

Видео команды


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, команда казино Videoslots , за ваш ответ.

Дорогая Лесли ,

Были ли новости по этому поводу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Деньги, наконец, были возвращены на мой счет видеослотов пару дней назад. Я использовал метод банковского перевода, чтобы снять его. Я всегда использовал метод получения визы для вывода средств в течение многих лет с тех пор, как присоединился к ним, и у меня никогда не было проблем. Так что я не уверен, в чем была проблема на этот раз. Прошло два дня с момента отказа, поэтому я отвечу, если и когда это произойдет.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Лесли, за сотрудничество. Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, как только появятся какие-либо новости о вашем выводе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лесли,

Отказ прошел? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Да, вторая попытка вывода была предпринята через неделю. Большое спасибо за ваше время и помощь в решении этой проблемы. Это очень высоко ценится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лесли,

Я очень рада это слышать! Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях