Игрок из Германии ожидал ускорения процесса вывода средств. К сожалению, даже если те же документы уже были предоставлены, проверка еще не завершена.
Это казино сознательно задерживает снятие средств.
Они всегда просят одни и те же документы.
Поддержка требует дальнейших вкладов.
Я никому не рекомендую это казино, оно мне кажется более чем сомнительным
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Привет,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет,
Этот процесс занимает около 1 месяца.
Они продолжают запрашивать данные, к которым у них уже есть, не отправляют электронные письма и не являются ни полезными, ни желающими произвести оплату в чате.
Спасибо вам большое за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Хорошо, я продолжил играть там сейчас, выплата составляет более 10000 евро!
Привет,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы спросить казино, где проблема с проверкой. Мы хотели бы знать, какие документы вам не хватает, чтобы игрок мог предоставить их как можно скорее.
Уважаемый Аноним,
После предоставления вашего имени пользователя в частном порядке мы видим, что вы все еще не предоставили свое Подтверждение платежа, которое нам требуется для подтверждения вашей учетной записи. Кроме того, вы отменили вывод средств 2 дня назад и продолжили играть.
Пожалуйста, предоставьте запрошенный документ для нас, чтобы продолжить процесс проверки.
Дополнительный комментарий от игрока:
Привет,
Это казино не окупается!
Я представляю нужные документы в нужном формате и разборчиво более 1 месяца!
Они не отправляют электронные письма, они откладывают меня
Они требуют дальнейших депозитов, за которыми я следовал .....
Они не помогают в чате и иногда вообще не отвечают.
Я в отчаянии от этого казино.
Вы уже запрашиваете данные у людей, которые живут в моем доме (я живу в многопартийном доме)
Поскольку я никогда не отправлял логи, у меня, к сожалению, нет никаких доказательств в чате.
Я хотел бы вернуть свои деньги медленно, а затем посоветовать против этого казино
Похоже, что игрок предоставил правильную документацию, и вывод должен быть одобрен.
Пожалуйста, посоветуйте нам закрыть эту ветку.
Спасибо казино за обновление.
Я буду ждать подтверждения игрока о том, что он получит платеж, а затем мы сможем закрыть эту жалобу. Спасибо вам обоим за сотрудничество.