Аккаунт игрока из Португалии заблокировали без дополнительных объяснений. Казино ответило и заявило, что аккаунт не заблокирован, но ждут документы для проверки. Игрок отправил соответствующие документы, а затем вскоре после этого сообщил нам, что проблема решена.
Я сделал два вывода средств, и теперь они заблокировали мой счет, не получив моих денег.
вы можете помочь?
Благодарность
Уважаемый Jocama74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро
Я зарегистрировался неделю назад сделал несколько депозитов
8-го числа я выиграл 600 евро и дважды снял деньги, один по 400 евро, а другой по 200 евро, но ни один из них мне не был выплачен.
вчера я связался с ними через чат, и они сказали мне, что меня заблокировали за то, что у меня есть больше учетных записей, что является ложью, я попросил доказательства, и они никогда мне больше ничего не говорили.
Могу ли я обратиться в полицию или любое юридическое лицо?
потому что это воровство
Благодарность
Доброе утро
Я зарегистрировался неделю назад сделал несколько депозитов
8-го числа я выиграл 600 евро и дважды снял деньги, один по 400 евро, а другой по 200 евро, но ни один из них мне не был выплачен.
вчера я связался с ними через чат, и они сказали мне, что меня заблокировали за то, что я имею больше учетных записей, что является ложью, я попросил доказательства, и они больше мне ничего не сказали.
Могу ли я обратиться в полицию или любое юридическое лицо?
потому что это воровство
Благодарность
Привет Джокама74
Согласно нашим данным, ваша учетная запись не заблокирована, и мы ожидаем, что вы предоставите запрошенные документы для завершения проверки.
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Доброе утро
Это не сейчас, но это было
Я уже отправил всю документацию, которую меня просили, она действительна в других казино.
Я ценю, что вы сделали мне оплату моего вывода средств, потому что это было много дней, спасибо
Большое спасибо, Jocama74, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Jocama74,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
