ГлавнаяЖалобыVulkan.bet Casino - Вывод игрока задерживается.

Vulkan.bet Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: $46,000 CLP

Vulkan.bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.11.2023 | Разрешено : 16.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Чили возникла задержка с получением выплаты, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки казино. В казино объяснили, что задержка произошла из-за проблем с внешним платежным провайдером. После нашего вмешательства казино посоветовало игроку сделать еще один запрос на вывод средств, который оказался успешным. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино не выплачивает выигрыши. Я сделал вывод 1 ноября, а когда выплата не пришла, я обратился в чат. Мне дали срок 2 рабочих дня. По истечении этого периода я снова обратился в чат, и они сообщили, что это займет 5 рабочих дней. Как только этот срок прошел, я еще раз обратился в чат, и меня попросили набраться терпения, заявив, что скоро придет мой платеж. Они больше не сообщали мне сроки, а объяснили, что теперь все находится в руках внешнего поставщика. Они добавили, что это больше не от них зависит и что мне следует просто подождать, пока провайдер решит мне заплатить, так как теперь это не в их руках.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, wmaisterow!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan.bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я загрузил свои документы на проверку 22 октября, хотя мне ни разу не сообщили, что они уже проверены, и не сообщили иначе. Раньше я выводил деньги без проблем.

Прибыль – реальные деньги.

Вчера я снова пожаловался в службу поддержки по поводу вывода средств, и ответ остался прежним: это зависит от внешнего провайдера и мне просто нужно подождать и набраться терпения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefilefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, wmaisterow, спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Ник 🥰

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, wmaisterow ,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Vulkan.bet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Vulkan.bet !

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, команда Casino Guru и wmaisterow.


Этот вывод был подтвержден нашей командой 1 ноября, но, к сожалению, он застрял на стороне платежного провайдера. Недавно этот платеж был отменен, и деньги были отправлены обратно в ваш профиль. Приносим глубокие извинения за это неудобство.

Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств еще раз. Это будет подтверждено как можно скорее, и мы надеемся, что с платежными провайдерами не возникнет никаких технических проблем.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Вулкан.бет


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Действительно, я только что проверил свой счет в казино, и у меня был баланс, я запросил вывод средств через Astropay.

Пожалуйста, не закрывайте жалобу до получения уведомления об оплате 🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ОБНОВЛЯТЬ

Я запросил вывод средств с astopay, и это произошло почти сразу, платеж уже есть, спасибо Casino Guru 🥰

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой wmaisterow,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях