Игрок из Германии хочет закрыть счет в казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany would like to close the casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии хочет закрыть счет в казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогая Эсмит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
«3.7 Закрытие вашей учетной записи: вы можете закрыть свою учетную запись в любое время, связавшись со службой поддержки клиентов, однако применяются следующие условия:
3.8. Вы можете закрыть свою учетную запись только в том случае, если на ней нет остатка (положительного или отрицательного) и необработанных запросов на снятие средств.
3.9. Если вы хотите закрыть свою учетную запись с положительным балансом или / и ожидающими запросами на снятие средств, все средства на вашем счете будут аннулированы, и вам будет возвращена последняя сумма депозита.
3.10 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: support@Wazamba.com, и мы поможем вам закрыть вашу учетную запись. Обратите внимание, что раздел 3.7 выше по-прежнему применяется к таким запросам на закрытие. Кроме того, вы обязаны уведомлять Компанию о любых других учетных записях, которые у вас могут быть у нас, и воздерживаться от открытия каких-либо новых учетных записей. Компания приложит разумные усилия для предотвращения открытия новых учетных записей, но в конечном итоге вы несете единоличную ответственность за то, чтобы не открывались другие учетные записи. Компания не несет ответственности за возможные убытки на других счетах. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми ".
В этом случае моя лучшая рекомендация - напрямую связаться с казино и попросить о помощи, так как только они могут закрыть вашу учетную запись. Вы можете найти контактную информацию здесь .
Сообщите нам, был ли этот совет полезным. Если нет, мы вмешаемся. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Esmith,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino's T&Cs and I found this:
"3.7 Closure of your account: you may close your account at any time by contacting the customer service, however the below conditions apply:
3.8 You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
3.9 In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided and you will be returned the last deposit amount.
3.10 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@Wazamba.com, and we will assist you in closing your account. Please note that section 3.7 above still applies to such closure requests. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling."
In this case, my best recommendation would be to contact the casino directly and ask for help, as only they are able to close your account. You can find the contact information here.
Please let us know if this advice was helpful. If not, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогая Эсмит,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Esmith,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.