Игрок из Италии запросил вывод средств две недели назад. Он еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый вечер, я снял деньги со своего сертифицированного счета в казино wazamba, ожидаемое время разговора в чате составляет от 3 до 5 рабочих дней, кроме субботы и воскресенья. Прошло 10 дней а мне так и не зачислили деньги, техпомощь всегда говорит ждать или присылать письма на которые я так и не получил ответа. Я так много знаю о лохотроне, подобной ситуации со мной никогда не было, это немыслимо.
Уважаемый ludovicocapossela96,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на балансе аккаунта и не обрабатывается, или он был отправлен, но до вас так и не дошел?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый ludovicocapossela96,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, ludovicocapossela96, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру