Игрок из Испании неоднократно запрашивал вывод 300 евро на свою карту, но он постоянно отменялся. Казино посоветовало использовать банковский перевод, который также был принят, но так и не поступил на банковский счет игрока. После непрерывных неудачных попыток и отсутствия связи с казино игрок решила закрыть свой аккаунт. Мы пришли к выводу, что игрок использовал возвращенные средства до закрытия счета, поэтому жалоба была отклонена.
Я несколько раз запрашивал вывод 300 евро на свою карту, но вывод постоянно отменяется. Мне говорят, что с этим типом вывода есть проблема, хотя я так делаю уже год. Они поручают мне использовать банковский перевод. Я сделал это таким образом, и они принимают вывод средств, но баланс снова возвращается на мой счет в казино и никогда не доходит до моего банка.
Уважаемый Mgv20,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я понимаю ваше беспокойство.
Важно понимать, что казино не имеет полного контроля над предлагаемыми способами оплаты. На это может повлиять несколько факторов, таких как лицензирующий орган, географическое положение, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Тот факт, что метод оплаты доступен для депозитов, не обязательно означает, что он будет предлагаться и для снятия средств. Кроме того, использование способов оплаты может быть прекращено в любой момент, и, к сожалению, казино могут быть ограничены в возможности предлагать определенные варианты оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы уточнить, как давно вы испытываете трудности с выводом средств на карту? Сообщалось ли в казино, что это техническая проблема, которая будет устранена в ближайшее время?
Получали ли вы какое-либо уведомление с объяснением, почему ваш запрос на банковский перевод был отменен? Делали ли вы раньше какие-либо депозиты или снятие средств посредством банковского перевода?
Есть ли какие-либо другие способы оплаты, которые вы могли бы использовать для вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я запрашивал вывод средств на свою карту почти две недели, потому что думал, что это связано с какой-то проблемой с самим счетом, но они так и не сказали мне, почему, кроме как предложили мне попробовать другой метод вывода средств. Но правда в том, что я всегда использовал этот метод вывода средств, и у меня никогда не было проблем. Когда я изменил метод вывода средств, они выполнили процесс вывода средств, но он так и не дошел до моего банка, и я даже не знаю, почему. Большое спасибо
Еще раз здравствуйте, вчера вечером я снова запросил снятие средств с карты, но оно только что было отменено. И причину мне не объяснили, и если мой банк не примет перевод по причине происхождения казино... Я понимаю, что потеряю деньги...
Спасибо большое, Mgv20, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Mgv20!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Wazamba, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему отменен вывод на карту? Известны ли вам какие-либо технические проблемы? Можете ли вы подтвердить, что банковский перевод не был обработан и с вашей стороны? Есть ли альтернативные варианты для плеера?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый Mgv20,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы очень сожалеем о том, с чем вы столкнулись при попытке вывода средств.
Мы хотели бы сообщить вам, что рассматриваемый вывод средств вернулся на ваш баланс в казино в указанные ниже даты:
20.07.2024 - 300 евро
21.07.2024 - 200 евро, 100 евро
Мы просим вас связаться с поставщиком вашего способа оплаты, чтобы проверить, разрешает ли он транзакцию.
Искренне Ваш,
Обслуживание клиентов
Спасибо за ваш ответ, Казино Wazamba.
Уважаемый Mgv20, не могли бы Вы уточнить, доступны ли Вам какие-либо другие виды вывода средств в кассе, кроме карты и банковского перевода?
Привет,
Спасибо большое за информацию, я наконец-то закрыл счет, так как не мог вывести, так как у меня не было другого выхода, кроме перевода и карты.
Привет
Спасибо за обновления, Mvg20. Я предполагаю, что вы играли на деньги, которые вам вернули, и обнулили свой баланс перед тем, как закрыть счет?
Поскольку вы закрыли аккаунт, я считаю, что наша помощь вам больше не нужна, поэтому теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
