Дорогая, моя жизнь нехороша,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Самоисключение» и нашел следующее:
«Если вам нужна помощь в определении влияния азартных игр на вашу повседневную жизнь, вы можете пройти тест самооценки, подобный этому. Когда ваша азартная игра стала проблемой, первое, что вы должны сделать, когда вы заметили, что азартные игры стали проблемой, - принять необходимые меры, чтобы убедиться, что Вы больше не сможете играть в азартные игры. Вы можете легко самоисключиться с нами, связавшись с нашей службой поддержки клиентов. При самоисключении Вы можете чувствовать себя в безопасности, зная, что не сможете войти в систему заходите и играйте снова в момент слабости. Для дополнительной защиты существуют также такие программные продукты, как Betfilter и Gamban, которые блокируют доступ к сайтам азартных игр с Вашего компьютера и любого другого устройства, которое у вас может быть».
Обычно мы даем казино три рабочих дня на закрытие учетных записей игроков, если запрос на самоисключение отправлен по электронной почте. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт до сих пор не закрыт? Пробовали ли вы связаться с казино через альтернативные каналы поддержки, такие как другой адрес электронной почты ( support.en@weiss.bet ) или чат?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear mylifeisnotgood,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Self-exclusion section and I found this:
"If You want help determining the impact gambling has on Your everyday life, You can take a self-assessment test such as this one. When Your gambling has become a problem the first thing to do when You notice that gambling has become a problem is to take the necessary steps to make sure You can’t gamble anymore. You can easily self-exclude with Us by contacting our customer support team. When you self-exclude You can feel safe in knowing that You won’t be able to log in and play again in a moment of weakness. For additional protection, there are also software products such as Betfilter and Gamban that block access to gambling sites from Your computer and any other device you might have."
We usually give casinos three business days to close players' accounts when a self-exclusion request has been sent via email. Do I understand correctly that your account still has not been closed? Have you tried contacting the casino via alternative support channels such as a different email address (support.en@weiss.bet) or live chat?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод:
