Дорогой челкакой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал дать казино еще несколько дней, чтобы у них было достаточно времени на проверку ваших документов. Если в течение недели никаких изменений не произойдет, пожалуйста, дайте мне знать, и мы вмешаемся.
Заранее благодарим вас за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear chelkakoy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that we give the casino a few more days so that they have enough time to review your documents. If there is no development within a week, please let me know and we will intervene.
Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: