Wild Pharao Casino - Верификация игрока застряла.

Это, чтобы сообщить вам, что:

1. Запрос на вывод 28.01.2022

2. Документы загружены для KYC 28.01.2022

3. Нет сообщения на мой адрес электронной почты о статусе обработки KYC или снятии средств.

4. Я уже общаюсь со службой поддержки клиентов по поводу этой задержки. Они сказали мне связаться с payments@wildpharao.com.

5. Я два раза писал на payments@wildpharao.com, но они по-прежнему молчат.

Следовательно, с 28.01.2022 по сегодняшний день, 06.01.2022, десять дней подряд без статуса моего KYC и вывода средств.

Пожалуйста помогите. Спасибо команде Casino Guru.

Прасанта Р*****, Индия

Привет ruidas23,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Pharao. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Вы загрузили подтверждающие документы по почте или на сайте? С тех пор они вам что-нибудь ответили? Какой бонус вы играли и закончили ли вы отыгрыш?

Обратите внимание, что иногда обработка верификации или вывода средств может занять до 14 дней, особенно если это ваш первый запрос на вывод средств или игра на бонусные деньги.

Пожалуйста, отправьте любые дополнительные снимки экрана и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Спасибо поддержке Casino Guru. Я отвечаю на вышеуказанные вопросы.

1. Документы загружены на их сайт.

2. Бонусный код, который они предоставили мне по электронной почте командой по продвижению.

3. Отыгрыш полностью сделан.

4. Депозитный бонусный код VIP-222-12, отправленный по электронной почте командой промоушена.

5. Пока ничего не отвечают.

Уважаемая служба поддержки Casino Guru,

Сегодня вечером показывает, что моя учетная запись подтверждена. Но вывод ожидается.

Спасибо Casino Guru за лучшую поддержку.

Отличные новости ruidas23,

Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, когда вы получите вывод средств.

Очень-очень затягивает процесс вывода средств. Сегодня 10.02.2022 14-й рабочий день.

Привет ruidas23,

Я могу понять, что это может быть неприятно, но я могу заверить вас, что такие случаи очень распространены и обычно требуют еще больше времени для решения.

16 день бег. Не обрабатывает платеж. Нет сообщений на мою электронную почту о задержке. Это казино каждый день присылает мне рекламное письмо для депозита. Но нет ответа об обработке или подтверждении вывода. Я действительно потрясен.

Идет 19-й день, но они до сих пор не обрабатывают вывод средств. Этот тип задержки не должен быть принят.

Привет ruidas23,

Поскольку обновлений со стороны казино нет, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Спасибо за помощь. День 20 работает, но вывод средств до сих пор не обработан.

Здравствуйте, ruidas23,

Мне жаль слышать, что ваша проверка и вывод были задержаны. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Pharao Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Wild Pharao, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Я очень смущен длительной задержкой моего вывода.

Молчаливый характер этого казино означает, что они не собираются платить Клиенту. Принимают только депозиты.

Уважаемый ruidas23,

По моему опыту, казино платит своим полностью проверенным игрокам, есть только проблема со временем обработки, обычно это занимает больше времени по сравнению со стандартом.

Мы хотели бы попросить команду казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Я тоже полностью проверил. Они должны заплатить клиенту, чтобы жалоба была решена.

Здравствуйте, ruidas23,

Отличные новости! На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.

Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.

Верификация аккаунта Уже прошло две недели, но платеж еще не обработан.

Да, я понимаю, поэтому я хотел бы оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии/получении платежа или обновлении.

Запрос на вывод: 28.01.2022

Сегодняшняя дата: 28.02.2022.

Это один месяц завершения. Никакого отзыва или ответа по электронной почте я не получил.

С самого первого дня я болтаю так деньги раз. Поддержка чата все время отвечала мне, что ничем помочь не может.

Сегодня я снова общаюсь и спрашиваю, берет ли казино Wildpharo только депозит, а не платит победителю. Агент сердито закрыл чат и сказал мне, что это только команда поддержки.

Мой вопрос: ни служба поддержки в чате, ни финансовая команда по электронной почте до сих пор не сообщали мне о причине задержки, тогда я очень недоволен.

Я уже столько раз вносил депозит, теперь я очень-очень недоволен и думаю, зачем я вносил депозит в этом казино.

Наконец, согласно моему отзыву: не верьте этому казино, они каждый день отправляют вам электронные письма для внесения депозита в качестве рекламной акции.

Но во время вывода они не соблюдают условия. Они нарушают условия обработки вывода средств.

Я не знаю, получу ли я свой вывод или нет. Пожалуйста, держитесь подальше от этого казино.

Я понимаю ваши опасения, ruidas23, но если процесс проверки KYC был полностью завершен, ваш вопрос должен быть решен.

Когда вы получили информацию об успешной верификации аккаунта?

Пожалуйста, проверьте дату моего третьего комментария. С этой даты моя учетная запись подтверждена. Моя учетная запись подтверждена в первую неделю февраля 2022 года. На самом деле это казино не отправило электронное письмо о проверке. Добавил скриншот в профильный раздел - Верификация с их сайта.

Здравствуйте, ruidas23,

Благодарим Вас за подтверждение. Вы отправили информацию об успешной проверке несколько раз в этой теме. Мне нужно было убедиться, была ли повторная проверка из-за каких-либо дополнительных документов, запрошенных у вас казино. Теперь понятно.

Мы хотели бы попросить команду казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Основываясь на информации, которую нам предоставило казино по электронной почте, я продлеваю таймер до конца следующей недели. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Уважаемое казино Wild Pharo,

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемая команда Casino Guru,

Спасибо за постоянную помощь мне. Согласно вашему запросу, моя учетная запись полностью проверена этим казино до сих пор.

До даты 09.03.2022 не получил мой вывод.

Привет, обратите внимание, что из наших записей платеж был отправлен на ваш счет в astropay.

Это совершенно плохая система с вашего сайта.

1. Дата моего запроса на вывод средств была 28.01.2022 (Прикрепленный скриншот)

2. Теперь на веб-сайте вашего казино эта дата вывода удалена и отображается дата процесса вывода 07.03.2022 (прикрепленный скриншот).

3. Вчера я написал в чате и написал по электронной почте, что не получил вывод средств на мой astropay.

4. Прикрепил скриншот истории платежей от 03.07.2022.

5. Почему такая дезинформация на ваших сайтах показывается.

Еще один важный момент находится на вкладке «МЕТОД». ни слова не написано и не показано. Если метод отсутствует, то как будет обрабатываться фонд. Проверьте еще раз скриншот. За исключением вывода средств, все способы депозита отображаются на их веб-сайте.

Уважаемый ruidas23,

На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Если снова нет прогресса в течение длительного времени, я вмешаюсь и попрошу казино предоставить нам обновление. Вероятно, это занимает больше времени из-за процессов платежного провайдера.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.

Спасибо Казино Гуру. Платеж до сих пор не зачислен на мой счет в astropay. Если придет на мой аккаунт, обязательно поделюсь с вами.

Это около 2 месяцев. Но на мой счет в astropay от ProMedia NV не поступил платеж (ручка платежа в казино wild pharo).

Я уже столько раз писал по электронной почте, но они пока молчат. Они пока не отвечают ни на одно письмо от меня.

Для получения подробной информации я связался со службой поддержки Astropay. Служба поддержки Astropay ответила на мое письмо, что платеж от этого продавца не сгенерирован. Я приложил скриншот для доказательства.

Рассмотрение :-

1. Долгое ожидание вывода.

2. Они отменили старую и первоначальную дату запроса на вывод средств.

3. Отображают ложную информацию об обработке вывода по состоянию на 07.03.2022.

4. Обработка Astropay/Skrill/Nettler не занимает 10 дней и более. Они очень честны, надежны и заслуживают доверия. Таким образом, это казино изначально не обрабатывает вывод средств.

5. Служба поддержки не работает.

Сегодня 21.03.2022. Вывод не зачислен.

Здравствуйте, ruidas23,

Спасибо за обновление.

Не могли бы вы запросить у службы поддержки Astropay полную историю транзакций? Казино не обязательно должно отображаться в истории транзакций как «ProMedia NV». Вы можете самостоятельно проверить историю транзакций в своей учетной записи Astropay?

Во-первых, ProMedia NV — это компания, которая принимала депозиты и производила выплаты в соответствии с этим казино.

Весь депозит от меня успешно переведен в эту компанию. Моя история платежей в Astroay показывает название этой компании, которая получила средства после успешного получения моих депозитов.

Но до сих пор не поступил платеж от ProMedia NV на мой счет в astropay.

Таким образом мой вывод не кредитуется.

Уважаемая команда казино Wild Pharao!

Не могли бы вы предоставить нам детали платежной транзакции Astropay? Какие данные использовались для этого платежа? Можете поделиться номером/идентификатором транзакции? Затем игрок может проверить данные в службе поддержки Astropay. Не могли бы вы также перепроверить транзакцию со своей стороны и сообщить нам о результате?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). В случае отправки данных в этом открытом потоке конфиденциальные данные будут помечены как частные и не будут видны публике.

Что касается заявления, я отправил электронное письмо по адресу branislav.b@casino.guru для лучшего понимания. Спасибо команде Casino Guru за предоставление хороших услуг.

Игроку очень ясно, что это казино намеренно не поддерживает игроков. Мой вывод не зачислен.

Уважаемый ruidas23, я подтверждаю, что получил ваше электронное письмо и вложения.

Мы хотели бы попросить команду казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Здравствуйте, пожалуйста, посмотрите прикрепленный PoP (подтверждение оплаты).

Из вашего скриншота я вижу, что деньги не были переведены на ваш кошелек.

Мы проведем внутреннее исследование и уточним у нашего поставщика платежных услуг, куда ушли деньги.

Я уже отправил электронное письмо команде Wild Pharo Finance, чтобы не зачислить деньги.

Я также отправил заявление команде гуру казино по этому поводу.

Уважаемая команда Wild Pharo. Я уже много раз писал в службу поддержки по адресу support@mail.promedia.ladesk.com, чтобы не зачислить мой вывод средств.

Сегодня я снова пишу на адрес payments@wildpharo.com с заявлением.

Пожалуйста, проверь это.

Уважаемый ruidas23,

Не могли бы вы также обсудить предоставленные платежные данные со службой поддержки Astropay? Может быть, они могут помочь вам на основе этих данных. Не могли бы вы тогда поделиться с нами результатами?

Спасибо за ответ. Я уже связался с Astropay, они ответили мне на почту, что транзакция не найдена.

Я пересылаю ответное сообщение от astropay на branislav.b@casino.guru

Wild Pharo должен предоставить отчет о транзакции, показывающий, что средства списаны с их первоначального счета. Как игрок я вижу только игровые транзакции. Если они отправят мне электронное письмо с надлежащим заявлением, я снова свяжусь с Astropay.

Приветствую всех,

Спасибо, ruidas23, за обновление, я подтверждаю, что получил ваше письмо с заявлением Astropay.

Уважаемая команда казино Wild Pharao!

Есть новости по проблеме с плеером? Каковы результаты внутреннего исследования?

Кто-нибудь из казино уже сравнивал платежные реквизиты, используемые для вывода, с реквизитами игрока? Я вижу только некоторые внутренние данные на предоставленном скриншоте выше. Можете ли вы поделиться с нами платежными реквизитами игрока, которые использовались для вывода средств? Реквизиты такие же, как у игрока для вывода средств? Верны ли эти данные? Не могли бы вы предоставить нам подтверждение списания суммы с вашего банковского счета?

Если для вас это неприемлемо из-за внутренней политики безопасности - не могли бы вы уточнить это непосредственно у плеера?

Дорогой Вильдфаро,

Этому делу уже два месяца и оно затягивается до сих пор. Пожалуйста, завершите вывод средств и закройте это дело

Мы хотели бы попросить команду казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

В конечном счете, они не интересны для любовного вопроса. Они забрали все мои депозиты, но не выплатили выигрыш!!!

Уважаемый ruidas23,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свой вопрос или ускорить процесс — обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (если у казино есть лицензия), и подать жалобу непосредственно в орган. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я искренне верю, что так и будет.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru