Игрок из Германии запросил два отзыва за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Мои выводы средств были подтверждены, но до сих пор на мой банковский счет не поступил депозит. Я не получаю ответа по электронной почте, а в чате утверждается, что деньги больше не могут быть просмотрены на счету и переведены.
Уважаемый knechtrupjetzt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это были ваши первые запросы на вывод средств? Какой способ оплаты вы выбрали?
Правильно ли я понимаю, что ваши средства были переведены, но до вас так и не дошли? Вы получили какой-либо номер транзакции от казино?
Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но я хотел бы как можно точнее понять вашу проблему. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела, это была не первая моя выплата, и до сих пор я всегда получал свои деньги. Мой аккаунт полностью подтвержден. Я получил электронное письмо, которое отправил вам во вложении от казино. Я заплатил банковским переводом на свой банковский счет, который также проверен там. По словам лайв поддержки, денег уже не видно. Я также попросил квитанцию по электронной почте, но я так и не получил ответа.
Спасибо за вашу помощь
Уважаемый knechtrupjetzt,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что в казино Wild Pharao принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
