У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После предоставления казино необходимых документов его счет в казино был полностью проверен. Затем он смог запросить вывод средств. Второй платеж был получен примерно через неделю после того, как были сделаны запросы. Жалоба решена.
Здравствуйте, я пытался подтвердить себя несколько раз, я играю во многих казино, и мне всегда удавалось успешно подтвердить себя, но они требуют, например, чтобы я открыл страницу казино на ПК, а затем сделал селфи, я дважды написал, что в настоящее время не могу получить доступ к компьютеру..... я несколько раз отправлял удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, депозит от mifinity... единственное, что было проверено, это, по-видимому, мой адрес.... просто раздражает с такими казино, чтобы раздражать вокруг ... может быть, вы можете поддержать меня в этом случае. Спасибо
больше не могу загружать... максимум 5мб 🤷🏼♂️
Уважаемый FlashFX,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, кроме селфи с ПК?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Именно так, поэтому я загрузил следующее: "Идентификационная карта" спереди и сзади, "Идентификационная карта с селфи" спереди и сзади, "Селфи с запиской" в моей руке, где находится Wildtokyo.com с датой и несколькими скриншотами из Аккаунт mifinity. Итак, с аккаунтом mifinity, который следует уточнить, все, что осталось, это запрос с селфи и ПК, который я проверил с помощью KYC в прошлом, без каких-либо проблем ...
К настоящему времени должно быть ясно, что я человек... не понимаю, о чем весь этот рип.
С уважением
Большое спасибо за ответ, FlashFX. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Иногда хотят паспорт, которого у меня до сих пор нет, а иногда хотят удостоверение личности. KYC настаивает на том, чтобы я сделал селфи на ПК.... Я не первый раз проверяю себя... но со мной такого нелепого тоже не случалось.
Я уже запрашивал историю чата с казино, но не получил ее до сегодняшнего дня...
Большое спасибо FlashFX за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, FlashFX,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wild Tokyo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Wild Tokyo,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Марк,
Приносим свои извинения за такие трудности в процессе верификации, но на основании наших Условий мы имеем право запросить дополнительные документы для верификации аккаунта:
2.5 Финансовый отдел может отложить обработку запроса на вывод средств в связи с дополнительной проверкой.
3.1. Wild Tokyo может по своему усмотрению в любое время:
- в любой момент запросить дополнительные документы для подтверждения личности владельца аккаунта. Компания имеет право приостановить действие учетной записи до предоставления пользователем необходимых документов;
Однако я уже связался с нашей финансовой командой, чтобы пролить свет на вашу ситуацию. Я буду держать вас в курсе.
Хорошего вечера!
С наилучшими пожеланиями,
Дикое казино Токио
Хорошо, спасибо, пока я не могу использовать ПК, поэтому в качестве альтернативы я сделал селфи только с заметкой от Wildtokyo.com с датой.
В настоящее время я отменил выплату, потому что Mifinity держит адрес депозита открытым только в течение 2 недель.
С уважением
Спасибо за обновления и информацию.
Уважаемая команда казино Wild Tokyo,
Не могли бы вы сообщить нам, как только получите ответ от финансовой команды? Если у игрока нет возможности сделать селфи с компьютером за спиной, какая альтернативная фотография может соответствовать этому требованию?
Аккаунт проверен, теперь могу вывести.
Спасибо обеим сторонам.
С уважением
Отличные новости, FlashFX!
Вы хотите, чтобы я оставил эту жалобу открытой и дождался успешного вывода ваших средств, или я могу считать проблему решенной, пожалуйста?
Это хороший вопрос, но я предполагаю, что сумма будет переведена оперативно, я дам вам обновленную информацию здесь, я думаю, вы можете закрыть дело сегодня или завтра 🙂
Хорошо. На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
На всякий случай я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе всех спорных средств или обновления. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж(и), и я закрою дело.
Итак, поскольку возможно максимум 400 за транзакцию, я запросил 1x 400 и 1x 280 для оплаты, 400 были переведены, но еще не 200, я несколько раз спрашивал в живой поддержке, которая дала мне электронное письмо, но до сих пор они не удалось, не понимаю, почему они одобряют только 1 из 2 ожидающих выплат... ну... просто придется подождать еще несколько дней.
Я понимаю. Однако давайте сохранять терпение и позитивный настрой и предоставить казино еще несколько рабочих дней для обработки вашего второго платежа. Я буду ждать вашего обновления. Если до истечения таймера ничего не произойдет, я попрошу представителя казино рассмотреть вопрос еще раз.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо за вашу поддержку @ Casinoguru Team, дело может быть закрыто .
К сожалению, не всегда можно заглянуть людям в головы.. потом Wildpharao, теперь WildTokyo.. в будущем мне лучше избегать казино с "дикими" ха-ха 🙋🏼♂️
Такие отличные новости! Спасибо, FlashFX, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Также благодарим вас, команда казино Wild Tokyo, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
