Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Затем выигрыш игрока был аннулирован, и казино заявило, что причиной этого было то, что игроки из определенных стран не имели права снимать выигрыши с бесплатных бонусов. Это обсуждалось, но потом выяснилось, что игрок последовательно получал несколько бесплатных бонусов, не делая депозит. К сожалению, это было прямым нарушением правил и условий казино, поэтому жалоба была отклонена.
Несмотря на то, что я получил бездепозитный бонус и отыгрыш завершен, мое общение со службой поддержки и онлайн-чат не открывает для меня возможность вывода средств, несмотря на то, что я продолжаю отправлять документы, удостоверяющие личность.
Здравствуйте orestios1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
-09.04.2022 Я отправил по электронной почте documents@wildvegascasino.com удостоверение личности и подтверждение места жительства, но не получил ответа.
-09.08.2022 Я отправил по электронной почте вопрос, если что-то еще нужно, ответа нет.
-26.09.2022 Я отправил по электронной почте help@wildvegas Casino.com дополнительные документы, необходимые для идентификации, ответа нет.
10.06.2022 при моей попытке общения в чате представитель сообщил мне, что игрокам из моей страны разрешено только играть, но не снимать. (скриншот прилагается) 
Спасибо orestios1 за всю информацию. Мы считаем, что после того, как казино разрешило вам зарегистрироваться, не должно быть никаких причин не платить вам по этой причине. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте orestios1,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Wild Vegas присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wild Vegas,
Игроку сообщили, что он не может вывести свой выигрыш из-за страны, в которой он зарегистрирован. Можете ли вы предоставить больше информации? Я также ознакомился с условиями и положениями казино, и ссылки на документы, касающиеся стран с ограниченным доступом, действительно кажутся неработающими.
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
Просто сообщаю вам, что я рассмотрел ситуацию, и действительно, игроки из Греции не имеют права на обналичивание и разыгрывание бесплатных приветственных фишек в соответствии с условиями казино. Нам нужно будет обсудить это внутренне, чтобы узнать, как действовать дальше, мы ценим ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дикий Вегас
Спасибо за ваш ответ, Ник и казино Wild Vegas.
Будем ждать от вас дальнейшей информации.
С уважением,
Адам
Всем привет,
В дополнение к вашему выигрышному балансу orestios1 была обналичена 2-я бесплатная фишка в нарушение правил и условий казино.
Что касается ваших документов, нам нужно удостоверение личности государственного образца или паспорт и счет за коммунальные услуги не старше 3 месяцев. Нам также понадобится действительный способ выплаты. Я ознакомился с представленными документами и, к сожалению, представленные доказательства не соответствуют необходимым критериям.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дикий Вегас
Спасибо за обновление, Ник и казино Wild Vegas.
Уважаемый orestios1,
Помимо ограничения по стране, казино предоставило достаточно доказательств того, что вы использовали несколько бесплатных бонусов.
К сожалению, поскольку вы воспользовались двумя бесплатными бонусами подряд, не внося депозит между ними, вы прямо нарушаете положения и условия, и мы больше не сможем помочь в этом вопросе.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь с вашей проверкой. В противном случае жалоба будет закрыта.
С уважением,
Адам
Неа. Спасибо за ваше время.
2-й бонус активировался случайно и я в него не играл. Но должен признать, что казино нашло юридический повод сказать, что я нарушил условия.
Я не верю, что взял бы деньги, даже если бы не «нарушил» условия.
Еще раз спасибо за ваше время гуру казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
