Игрок из Новой Зеландии жалуется на несанкционированные транзакции. Мы отклонили эту жалобу, поскольку у нас нет полномочий или юрисдикции для такого рода расследований.
The player from New Zealand is complaining about unauthorized transactions. We rejected this complaint as we have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
Игрок из Новой Зеландии жалуется на несанкционированные транзакции. Мы отклонили эту жалобу, поскольку у нас нет полномочий или юрисдикции для такого рода расследований.
Я удалил свою учетную запись в 18:00 24 января 2022 года, а затем с 22:00 до 23:50 они удалили 13 несанкционированных транзакций, восемь из которых были за 1 минуту в 23:42, а затем просто полностью отрицали это.
I cancelled my account at 6pm on the 24th January 2022 and then between 10pm to 11.50pm they took out 13 unauthorized transactions, eight of which were in 1 minute at 11.42pm and then just denied it completely.
Дорогой Тейлор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Были ли деньги списаны с вашего банковского счета и зачислены на ваш счет в казино? Вы сообщали об этой проблеме своему платежному провайдеру и казино напрямую? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Вы ранее вносили средства на свой счет в казино, используя тот же способ оплаты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Taylor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was the money deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you communicated this issue with your payment provider and the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Have you previously deposited funds into your casino account using the same payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Да, я связался и с моим банком, и с казино. Средства не были переведены на мой счет в казино, они повторно открывают счет, чтобы я мог проверить, и последний депозит был сделан около 18:00 24 января 2022 года с использованием этого банковского счета, где все эти снятия были сделаны с 22:00 до 23:50 24 января. 2022, и это не задержка платежа, так как, когда я играл, я каждый раз проверял свой банковский баланс, чтобы убедиться, что я не тратил больше, чем мог себе позволить, поэтому для них просто снять 375 долларов с моего счета довольно плохо. Восемь транзакций были совершены в 23:42.
Я объяснил казино, что это серьезно, так как я играл то, что мог позволить себе, не лишние 375 долларов, а через шестнадцать часов сказал мне: «На вашем счете нет подозрительной активности, поэтому мы не можем вернуть вам деньги».
Они сказали мне через чат, и у меня нет стенограммы, но я попрошу их подтвердить это также по электронной почте и отправить вам по электронной почте позже сегодня.
Большое вам спасибо за вашу помощь (:
Hello,
Yes I've been in contact with both my bank and the casino. The funds were not put onto my casino account, they reopen the account so I could check and the last deposit was at around 6pm on the 24th Jan 2022 using this bank account where these withdrawals were all made between 10pm to 11.50pm on the 24th Jan 2022 and it's not a delayed payment as when I was playing I checked my bank balance each time to ensure I wasn't over spending more than I could afford so for them to just take $375 out of my account is pretty bad. Eight of the transactions were at 11.42pm.
I explained to the casino that it was serious as I played what I could afford not an extra $375 and after sixteen hours then told me "there is no suspicious activity on your account therefore we cannot refund you"
They told my via chat and I don't have the transcript but I'll ask them to confirm this also via email and send you this in an email later today.
Thankyou so much for your help (:
Спасибо, Тейлор, за ответ. Правильно ли я понимаю, что средства были списаны с вашего банковского счета, но не были зачислены на ваш счет в казино?
Thank you, Taylor, for your reply. Do I understand correctly that the funds have been deducted from your bank account but were not credited to your casino account?
Средства так и не поступили на мой счет, но я также никогда не совершал транзакций.
Я вносил средства на счет четыре раза 24 января 2022 года, и вместо того, чтобы снять четыре платежа, после того, как я вышел из системы, они сняли еще тринадцать на общую сумму 375 долларов, которые также не были применены к счету, и они говорят, что у них нет записи о них . Мне пришлось в конечном итоге аннулировать свою дебетовую карту, а также позвонить в свой банк, чтобы сообщить об этом, потому что они не переставали выходить, и я продолжал получать почти автоматические ответы, где они просто говорили одно и то же снова и снова, но на самом деле не смотрели. внутрь.
Казино просто продолжало говорить, что это невозможно, несмотря на то, что все транзакции проводились под тем же именем депозита, что и их учетная запись, а на моей учетной записи казино отображаются только четыре депозита.
The funds never reached my account but I also never made the transactions either.
I deposited to the account four times on the 24th January 2022 and instead of taking out four payments, after I logged off they took out a further thirteen totaling $375 which were not applied to the account either, and they say they have no record of them. I had to end up cancelling my debit card as well as calling my bank to report it because they wouldn't stop coming out and I kept getting almost robotic replies where they'd just say the same thing over and over again but not actually look into it.
The casino just kept saying it is impossible despite all the transactions being under the same deposit name as their account and my casino account is only showing four deposits on it.
Спасибо, Тейлор, за ответ.
Мы всегда рекомендуем сразу обращаться в органы власти, так как наши ресурсы ограничены.
Пожалуйста, поймите, что доказать несанкционированные транзакции на эту сумму будет практически невозможно, поскольку ваши платежи должны быть защищены банком и должны быть отправлены уведомления до того, как какая-либо транзакция будет списана с вашего банковского счета.
Если расследование банка неудовлетворительно, я бы посоветовал напрямую связаться с властями (полицией).
Thank you, Taylor, for your reply.
We always recommend contacting authorities straight away as we have limited resources.
Please understand that proving unauthorized transactions in this amount would be close to impossible as your payments should have been protected by the bank and notifications sent before any transaction is debited from your bank account.
If the investigation from the bank is not satisfactory I would suggest contacting authorities (police) directly.
Мои банки сейчас занимаются возвратом средств. (:
Я не знаю, как это произошло, но просто кажется странным, что это не ошибка с их стороны, потому что я вышел из системы в 6 часов вечера, а затем между 10 и 23:50 вечера в тот день им было отправлено тринадцать платежей. Вдобавок к четырем, за которые я уже заплатил, я обработал себя, чтобы разместить на своем счету. Я очень сомневаюсь, что кто-то украл данные моей карты и использовал ее в том же онлайн-казино, что и я, поэтому я не могу придумать никакого другого способа, которым она могла быть снята с моего счета, кроме как ими. Это также было странно, потому что в 18:00 я попросил удалить свою учетную запись, потому что я чувствовал, что вот-вот попаду на скользкую дорожку с азартными играми, например, когда вы не зависимы, но знаете, что можете попасть туда, если будете продолжать в том же духе. тоже было просто странно, как это все произошло примерно за час до того, как они удалили мой аккаунт из моего запроса. Они снова открыли его сейчас, чтобы я мог видеть транзакции, которые я сделал, но есть только четыре, что имеет смысл, потому что это то, что я внес, поэтому очень странно, что в тот день было 17 транзакций. Я просто беспокоюсь за будущих игроков, если это тоже ошибка с их стороны, потому что они просто продолжали отправлять один и тот же ответ снова и снова, но они даже не были приспособлены к тому, что я говорил.
My banks now doing a recovery of the funds. (:
I don't know how it happened but it just seems strange that it's not an error on their end because I logged off at 6pm and then thirteen payments to them went out between 10-11.50pm that day. On top of the four I had already paid for that I did process myself to put on my account. I highly doubt someone stole my card details and used it at the exact same online casino as me so I can't think of any other way it could have come out of my account other then by them. It just also was strange because at 6pm I asked to delete my account because I felt like I was about to hit a slippery slope with gambling too much, like where you're not addicted but you know you could get there if you kept going so it was also just strange how it all happened about an hour before they deleted my account from my request. They have reopened it now so I could see the transactions I did make but there is only four which makes sense because that's what I deposited so it's just very odd that there at 17 transactions for that day. I'm just concerned for future players if this is an error on their side too because they just kept sending the same response over and over again but they weren't even tailored to what I was saying.
Дорогой Тейлор,
Когда вы вносите средства на свой счет в казино, никто из казино не видит ваши платежные реквизиты. Все транзакции осуществляются через платежный шлюз, и третья сторона обрабатывает всю эту конфиденциальную информацию. Никогда не сообщайте казино свои платежные реквизиты напрямую.
К сожалению, я не мог бы помочь больше, но сейчас только ваш банк может получить деньги. Дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Заранее благодарим за понимание.
Dear Taylor,
When you deposit funds into your casino account nobody from the casino sees your payment details. All the transactions are made through a payment gate and the third party is handling all this sensitive information. You should never share any of your payment details with the casino directly.
I wish I could be of more help unfortunately, only your bank can retrieve the money now. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. Thank you in advance for your understanding.
Дорогой Тейлор,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Taylor,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Пожалуйста, поймите, что несанкционированные транзакции должны обрабатываться соответствующими органами, такими как полиция. У нас нет полномочий или юрисдикции для такого рода расследований.
Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Please understand that unauthorized transactions must be handled by relevant authorities such as police. We have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.