Игрок из Нидерландов выиграл значительную сумму денег. После этого доступ к его аккаунту был ограничен. Он перестал отвечать.
Я играл на свои деньги и выиграл около 15000 в рулетку с подсветкой. Но поскольку я выиграл много, я больше не могу снимать деньги или играть в какие-либо игры в течение недели. И вот уже несколько дней я даже не могу войти в систему. Каждый раз они говорят мне, что «проводят расследование». Но я все еще не понимаю, что происходит. Я вообще этому не верю.
Дорогой Бахрам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы заметили, что доступ к вашему аккаунту заблокирован?
Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по этому делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, пока это уже решено! У меня есть часть этого, и я предполагаю, что получу остальное, если это будет. Так что вам больше не нужно что-то делать с моей жалобой. В любом случае, спасибо!
Спасибо за обновление, Бахрам. Я лично рекомендую держать жалобу открытой до тех пор, пока вы все не получите. Однако мы не можем принудить вас, и если вы все же хотите закрыть жалобу, просто сообщите нам об этом.
Привет, Бахрам,
Были какие-нибудь новости? Вы получили весь свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет,
Я получаю его по частям, так как максимальный вывод составляет 1500 евро каждый раз. Так было всегда с этим сайтом, так как это политика платежей. Так что я получил не все, но они выплачивают каждый раз, как должны. Так что нет никаких проблем. Спасибо за ваше сообщение.
Однако сегодня моя учетная запись была снова заблокирована, потому что я играл несколькими днями ранее и выигрывал больше, и теперь снова «ведется расследование».
Спасибо за обновление, Бахрам. Это нормально, пока казино продолжает обработку ваших выводов. Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации и дайте нам знать, если есть что-то новое, касающееся вашего вывода средств или расследования учетной записи.
Дорогой Бахрам,
Были какие-нибудь новости? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо Bahram за обновление. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Бахрам,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору MaChance Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Они уже второй раз за короткий период проводят «внутреннее расследование». В первый раз моя учетная запись возобновилась через некоторое время, но после повторной игры (выигрыша в рулетку с подсветкой) они снова заблокировали меня. Сейчас 2 недели, и мне все еще нужно ждать снова. До сих пор они платили мне несколько раз (максимум 1500 каждый раз в соответствии с их политикой оплаты). Все в порядке. Однако это занимает слишком много времени, и я не знаю почему.
Привет, я просто хотел упомянуть, что моя учетная запись была повторно открыта, и у меня снова есть доступ к своей учетной записи!
Дорогой Бахрам,
Спасибо, что проинформировали меня. Могу я считать ваше дело решенным?