Игрок из Дании положил деньги на свой счет в казино, но кажется, что они утеряны. Казино утверждает, что оспариваемый платеж так и не был получен. Игрок представил доказательства, подтверждающие ее утверждения. К сожалению, по этому делу мы не смогли прийти к удовлетворительному выводу. Поскольку доказательства, представленные обеими сторонами, не были окончательными, жалоба была закрыта как «Неразрешенное - Неопределенное дело».
Я прилагаю фотографию моей суммы, которая была зачислена на счет в
уникальный, но который не попал в мою учетную запись.
они просили так много отпечатков, но придерживаются этого
3 мая в выписке из моего банка и т. Д. И это было 2 мая.
должны были иметь их на счету ..
Я попытался объяснить их и включил пояснения, что в моем банке они не подтверждаются в тот же день, а только в тот день, когда они
заплатили в казино ,, день валюта, но они не поймут.
Я попросил их посмотреть мою историю и сравнить предыдущие депозиты
с распечатками из банка, потому что тогда они там его увидят.
они вообще не будут его слушать, поэтому я прошу вас о помощи
Дорогая Анна,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все скриншоты. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером, как вы это уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы посоветовать, обращались ли вы уже в свой банк? В идеале они должны участвовать в расследовании. Не могли бы вы переслать один-единственный снимок экрана с квитанцией об оплате на petronela.k@casino.guru ?
Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я подавал документы по нему много раз, но был отклонен вами ... он подчеркнут красным
Да, указанная транзакция
так как речь идет о и было несколько вариантов перенести туда, где упоминалось
который я использовал, был одним из вариантов, но деньги
просто так и не попал в мою игровую учетную запись
Дорогая Анна,
Не могли бы вы сообщить, когда до этой транзакции вы в последний раз вносили средства на свой счет в казино? Большое спасибо.
В тот же день. В тот день я вложил больше денег, и все.
тот, кто не двинулся дальше
с наилучшими пожеланиями
Анна Л *** П ***
Не могли бы вы указать в своей банковской выписке, какие еще транзакции были совершены на ваш счет в Unique Casino в тот день? Заранее большое спасибо.
Отправьте мне адрес электронной почты, я не могу получить доступ к отправленной вами ссылке
Вы уже отправляли мне документы ранее.
Дополнительные комментарии игрока:
"Я не могу открыть вашу ссылку, но вот отправляю письмо"
Дорогая Анна,
Я не получил никаких вложений к вашему последнему электронному письму. Пожалуйста, не отправляйте ничего на no-reply-complaints@casino.guru , мой адрес электронной почты - petronela.k@casino.guru .
Уважаемый Kaffepige,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Всего их 3 в тот же день ..
тот, который я не получил на свой счет, это
3.5. Giftcardhill по цене 1 576,53 датских крон.
есть еще 2 в той же выписке со счета и в тот же день .. эти 2 зачисляются на мой счет, и это
3.5. Подарочная карта чемпиона 1970,60 датских крон
и 3.5. Giftcardchamper включен. 157,70 датской кроны
Искренне
Анна Л *** П ***
Да все верно ... Красную не достал. Я просто отправляю картинку платежей на unique 22.4. 21. Все они были зачислены на мой игровой счет, и, как вы можете видеть, это также на Giftcardhill, где также была выплачена указанная сумма d 3,5, но которая не была
двигаться дальше
с наилучшими пожеланиями
анна л *** п ***
Не могли бы вы прислать снимок экрана с историей кассы вашего счета в казино? Я хотел бы сравнить это с вашей банковской выпиской. Заранее большое спасибо.
Не могу, к сожалению… unique удалил меня, поэтому я не могу туда попасть… пишут, что не могут принимать игроков из моего региона
к несчастью
Я ознакомился с общими положениями и условиями и обнаружил следующее:
https://www.unique-club.online/en/ :
«2.3 В любом случае мы не принимаем игроков из любой страны, в которой запрещены азартные игры, включая, помимо прочего, следующие страны: Афганистан, Алжир, Американское Самоа, Ангола, Австралия, Азербайджан, Бахрейн, Бангладеш, Бутан, Ботсвана, Болгария, Камерун. , Чад, Кюрасао, Эфиопия, Грузия, Гвинея, Венгрия, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, Израиль, Кот-д'Ивуар, Иордания, Кувейт, Ливан, Либерия, Малайзия, Мальта, Молдова, Марокко, Нигер, Нигерия, Пакистан, Филиппины, Катар, Россия, Самоа, Сейшельские Острова, Словения, Сомали, Южная Грузия, Судан, Суринам, Сирия, Таджикистан, Танзания, Туркменистан, Уганда, Украина, Объединенные Арабские Эмираты, Великобритания, Соединенные Штаты Америки, Вьетнам, Йемен, Замбия, Зимбабве . Мы можем изменить приведенный выше список по своему усмотрению ".
"21. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ЧИСТЫЕ ИГРЫ
Следующие территории ограничены для игр NetEnt: Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Австралия, Камбоджа, Чешская Республика, Эквадор, Гайана, Гонконг, Индонезия, Израиль, Кувейт, Лаос, Мьянма, Намибия, Никарагуа, Северная Корея, Иран, Ирак, Пакистан, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Филиппины, Сингапур, Южная Корея, Судан, Сирия, Тайвань, Уганда, Йемен, Зимбабве, Бельгия, Болгария, Канада, Дания , Эстония, Франция, Италия, Мексика, Португалия, Румыния, Испания , Соединенные Штаты Америки и Соединенное Королевство ".
Дания указана как страна с ограниченным доступом только для игр NetEnt. Вы уверены, что ваша учетная запись заблокирована из-за ограничения страны? С нетерпением жду Вашего ответа.
Нет, я успешно заплатил позже, чем тот, которого не хватало, так что это просто потому, что они. Не придется отдавать их мне
Мне очень жаль, но, боюсь, я не совсем понимаю. Была ли ваша учетная запись заблокирована или она все еще доступна? Ранее вы заявляли, что получили уведомление от казино о том, что они больше не принимают игроков из вашего региона. Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Уважаемый Kaffepige,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо, Kaffepige, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Анна ,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я сделаю все возможное, чтобы решить эту проблему.
Я хотел бы пригласить Unique Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Звучит действительно хорошо. Я пробовал, но они просто ответили, что не понимают, что я им пишу
Привет, Каффепиге и Андрей,
Мне очень жаль слышать о вашем опыте работы в Unique Casino.
После тщательного расследования мы обнаружили, что 3 мая 2021 года вы сделали в общей сложности 4 депозита на общую сумму 15 евро каждый, которые были отклонены (показано ниже), и в бэк-офисе процессоров это показывает, что вы отменили депозит и ни одна из транзакций не была обработанный .
Это не составляет 1576,53 кроны.
Спасибо
Дженифер В ***
Да, есть те, кого банк отвергает, но не этот. Он снят с моего счета.
Спасибо, Unique Casino , за ваш ответ. Не могли бы вы также пояснить, почему Каффепиге не может получить доступ к своей игровой учетной записи?
Уважаемый Kaffepige ,
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы связаться с вашим банком по поводу пропавшего депозита?
Банк не может мне помочь, так как сумма 1576,53 была увеличена до уникальной и одобрена мной, поэтому мне пришлось подать заявку на получение денег.
при уникальном, на который они были перенесены.
Я бы предложил уникально, что они открывают мой счет и вносят депозит
сумма на нем. Тогда я хочу поиграть
для них, и если я проиграю, они получат деньги реальным способом, но будут
взамен получите подтверждение, что если я выиграю, они выплатят мне весь выигрыш ...
Спасибо за помощь
Привет Андрей,
Я буду рад открыть счет Kaffepige.
Kaffepige, пожалуйста, зайдите в чат и спросите Кэндис, она будет более чем рада помочь вам открыть учетную запись.
Наилучшие пожелания
Дженифер В ***
Если передадут шахту 1576,53
на свой аккаунт я бы хотел его вернуть, но не понимаю, что они его закрыли.
это должно быть потому, что они будут стараться не возвращать мне эти деньги
мвх анна л *** п ***
Уважаемое Уникальное Казино,
Есть доказательства, подтверждающие, что оспариваемый депозит в размере 1576,53 кроны действительно был внесен 3 мая 2021 года и что перевод был успешным. Поэтому прошу вас более тщательно разобраться в ситуации.
Это отличный ответ от вас уникальному. У них не должно быть никаких сомнений в том, что они должны внести эту сумму за меня.
Мы просим Unique Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Нет, Андрей. Это не может быть правдой. Вы пишете мне, что если я не отвечу в течение 7 дней, я проиграю дело. Для уникального казино должно быть то же самое: если они не ответят в течение 7 дней, они проиграют дело и должны будут заплатить мне мои деньги, иначе они будут
занесен в черный список. Для них это слишком просто, потому что, если они не ответят, они каждый раз выигрывают. Это не нормально.
Я попытался снова открыть свой счет, поскольку они писали вам, что я могу, но они не будут
Уважаемый Kaffepige,
Видимо произошло недоразумение или ошибка перевода. В своем предыдущем ответе я предупредил представителя казино, что, если они не ответят в отведенные сроки, мы закроем эту жалобу в вашу пользу. Надеюсь, это проясняет ситуацию.
Да, это нормально. Так и должно быть. Спасибо
Привет, Kaffepige и Андрей,
Андрей, мы все еще изучаем это дело, так как у нас нет никаких записей о списанных деньгах, все они были отменены игроком, я буду более чем счастлив вернуться к вам на следующей неделе с ответом от расследования.
Каффепиге, ты заходил в чат и спрашивал Кэндис? как я только что спросил ее, и она все еще ждет, чтобы вы спросили о ней.
Наилучшие пожелания
Дженифер В ***
рассматриваемая сумма - датские кроны.
1573.56 мною никто не отменял. Он одобрен в моем банке и отправлен им.
У меня такое впечатление, что у них нет обзора и чувства
депозиты и снятие средств.Я пытаюсь
снова открыть у них мой счет. Мвх анна л *** п ***
Спасибо, представитель Unique Casino , за ответ. Ставлю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.
Уважаемый Kaffepige ,
Прошу вас связаться с живым чатом по указанию представителя казино.
Мы просим Unique Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Я надеюсь, что нерешенным остается то, что я верну свои деньги. Я просил, чтобы меня перевели к этой Кэндис, но они не хотят. Совсем недавно я написал ей электронное письмо, но она не отвечает.
они говорят, что я могу создать учетную запись в Ma Change
Я вообще ничего не отменял. Это ложь и не может попасть в аккаунт
с наилучшими пожеланиями
Уважаемый Kaffepige,
Закрытие жалобы в вашу пользу, означающую, что жалоба будет помечена как «неразрешенная», повлияет на репутацию казино, но, к сожалению, не обязательно будет означать, что вы вернете свои средства.
Я не знаю, что на это ответить, кроме того, что я буду очень разочарован, если не получу свои деньги обратно. Я сделал для них отличное предложение. Я подумал, что они могут поместить их в мой аккаунт и открыть его. Тогда я буду играть за них, и если проиграю, они снова их получат
Извините, я кое-что забыл.
если мне как-то не заплатят, то я всех предупреждаю в Facebook и Instagram. Там я буду писать о них каждый день в течение 14 дней и предупреждать других игроков
пожалуйста, напишите им
Искренне Ваш
анна л *** п ***
Уважаемый Kaffepige,
К сожалению, поскольку мы не получили запрошенную информацию от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали. Я настоятельно рекомендую обратиться в лицензионный орган казино (Curacao eGaming).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.
Привет, Андрей. Я очень благодарен вам за то, что вы снова возьмётесь за это дело. Я не могу получить эту фотографию своей банковской выписки, я не знаю почему. Вы не пришлите мне электронное письмо, по которому я могу его отправить.
когда в выписке со счета оранжевый цвет, это означает, что сумма была списана со счета и
на следующий день, в день валютирования, сумма отображается черным цветом, и это означает, что
сумма отправляется заказчику,
с наилучшими пожеланиями
АннаЛ *** П ***
Спасибо, Каффепиге, за ответ. Вы можете отправить информацию на мою электронную почту andrej.p@casino.guru .
Спасибо, Kaffepige, за предоставление запрошенной информации по электронной почте. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы напрямую связаться с вашим платежным провайдером / банком по поводу спорной транзакции?
Да, но они не могут помочь с возвратом денег,
поскольку сумма снята и одобрена мной
Спасибо, Kaffepige, за ответ. К сожалению, если ваш депозит не был зачислен на ваш игровой счет и банк сообщил вам, что восстановить транзакцию невозможно, то единственная рекомендация с нашей стороны - связаться с этим независимым веб-сайтом - https://mychargeback.com / . Эта компания попытается договориться с банком и организовать возврат платежа в течение 90 дней с момента транзакции. К сожалению, есть одна загвоздка. Если вы выберете этот способ, в будущем у вас могут возникнуть трудности с другими казино. Однако я все же считаю, что попробовать стоит.
Тогда я, наверное, тебя дезинформировал,
сумма была отправлена из банка на
Уникальное казино, но без ставок
мой игровой аккаунт, чтобы их получила Unique. Они не могут быть сняты банком, когда я одобрил платеж в Unique, и, как вы можете видеть, сумма отправлена им от банка.
с наилучшими пожеланиями
Анна Л *** П ***
v
Уважаемый Kaffepige,
Международные банковские переводы обычно проходят через банки-посредники, поэтому есть вероятность, что транзакция потерялась в пути и так и не попала на банковский счет казино.
Если ваш банк не может подтвердить, что платеж поступил на банковский счет казино, я все равно рекомендую воспользоваться этой услугой, но имейте в виду, что, поскольку с момента совершения платежа прошло более 90 дней, они, возможно, не смогут помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите воспользоваться услугой.
Я снова свяжусь с банком и спрошу, могут ли они дать мне подтверждение
что сумма отправлена на уникальный
Искренне
Анна Л *** П ***
Спасибо, Kaffepige, за сотрудничество. Пожалуйста, держите нас в курсе. Ставлю таймер на 7 дней.
Привет, Андрей ... Я отправил квитанцию из банка. Мне прислали квитанцию о том, что сумма отправлена в Unique. Я отправил его на вашу почту. Адр. Я отправил его сегодня снова ...
Спасибо за помощь
Искренне. Анна Лиз
Спасибо, Kaffepige, за предоставление запрошенной информации по электронной почте. Прошу прощения за задержку с ответом.
В настоящее время мы ждем ответа на электронное письмо, отправленное в Unique Casino.
Боюсь, что в случае, если казино откажется выплатить вам оспариваемую сумму, нам придется закрыть эту жалобу как «Неразрешенный - Неопределенный случай».
Однако я все же рекомендую вам воспользоваться услугой, о которой я упоминал ранее.
Поскольку я еще не получил ответа на свое последнее электронное письмо, отправленное представителю казино, я продлеваю таймер на 7 дней.
Уважаемый Kaffepige,
К сожалению, казино в этом случае отказалось изменить свою позицию.
Поскольку мы получили противоречивые доказательства от обеих сторон и не пришли к удовлетворительному выводу по этому делу, эта жалоба будет помечена как «Неразрешенное - Неопределенное дело».
Kaffepige, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или появятся какие-либо новости по этому поводу. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
