Игрок из Испании положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Казино удалось отследить потерянные платежи и положить их на счет игрока. Жалоба решена.
4 неудавшихся депозита, списанных с моего счета. Они отправляют меня в банк, я отправляю им документацию о том, что производятся платежи. Они отправляют меня обратно, чтобы отправить им последние движения моего счета по неудавшимся депозитам. У меня уже больше месяца. И они не решают это за меня.
Дорогой Рафа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, и вы испытываете трудности с неуместными депозитами.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и связались ли вы уже со своим поставщиком платежных услуг / банком? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанциями об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет и спасибо за ответ. Вклады осуществлялись через Sofort Klarna. Я разговаривал с ними, и они отсылают меня к Unique. Я также пошел в свой банк, и они сказали мне, что все сделали правильно, и дали мне номера отслеживания для каждой транзакции, которую я отправлял в Unique. Я не знаю, где мои деньги, тогда правда.
Большое спасибо, Рафа, за ответ. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, когда были внесены депозиты, и отправить квитанции об оплате на petronela.k@casino.guru?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет Рафа,
Мне не удалось открыть четвертое вложение, попробуйте переслать его еще раз на petronela.k@casino.guru . После этого мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении этой проблемы.
Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Рафа, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Рафа!
Я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Unique Casino присоединиться к этой дискуссии, чтобы помочь нам найти какое-либо решение.
Привет Рафа,
Согласно моему расследованию в отношении вашей учетной записи у нас, я не нашел ни одной учетной записи в Unique Casino на ваше имя или адрес электронной почты.
Наилучшие пожелания
Дженифер Уилсон
Uniquecasino.es
Не знаю, ваше ли это казино, но я, конечно, прикрепляю именно это.
Уважаемые Дженнифер и Unique Casino,
Обратите внимание, что казино, которое игрок называет «uniquecasino.es», перенаправляет на https://www.uniquecasino-online.com/, который принадлежит тому же лицензирующему органу, что и ваше казино, в соответствии с проверкой лицензии.
Привет Рафа и Мартин,
Да, uniquecasino.es, который перенаправляет на https://www.uniquecasino-online.com/ , действительно принадлежит тому же лицензирующему органу, что и наше Казино, но у Рафы нет учетной записи в нас в Unique Casino, а также в двух других наших брендах. аккаунт закрыт.
Наилучшие пожелания
Дженифер Уилсон
Ну, я не знаю, ошибка это или нет, я поговорил со своим банком, чтобы узнать, могут ли они поговорить с вашим. По поводу того, что у меня нет аккаунта ...
Привет Рафа и Мартин,
После тщательного расследования мы вернули потерянные средства (295 евро) на ваш счет, и наш менеджер по работе с клиентами связался с вами, чтобы сообщить, что деньги ждут вас.
С тех пор вы разыграли деньги, и на вашем счету больше нет средств.
Пожалуйста подтвердите.
Наилучшие пожелания
Дженифер Уилсон
Итак, наконец-то у вас появилась учетная запись, верно?
Верный. Отсутствует подписка на 200, которую я жду, чтобы вы подтвердили, я уже упоминал, что 200, которая идет сразу после, если вы посмотрите на мои передвижения, которые у вас есть, - это еще один доход, который был получен правильно. Спасибо
Привет Рафа!
Правильно ли я понимаю, что на ваш счет осталось 200 евро из общей суммы 495 евро?
Я хотел бы таким образом уведомить представителей Unique Casino, что осталось 200 евро, которые должны были быть зачислены на счет игрока.