Игрок из Гессена запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Казино не ответило на жалобу. Однако через какое-то время игрок сообщил нам, что он получил свои невыплаченные платежи, и проблема была решена.
Я был клиентом в течение нескольких лет, у меня всегда были проблемы со сбором выигрыша, за последние несколько месяцев я внес важные суммы, к счастью, 10 ноября я выиграл в общей сложности 2100 евро, согласно моему VIP-статусу, я мог выводят до 1500 евро в неделю, поэтому делаю первый запрос на вывод, через 3 дня получаю письмо и мне говорят отказали, прошу разъяснений и говорят что порог снижен из-за моей активности, вот и спрашиваю на одного за 650 евро прошло 3 дня не смотря на меня они сказали что предъявляли претензию на взыскание раньше но ничего поэтому я спросил как написано в условиях могу ли я закрыть счет и получить весь выигрыш и мне сказали что это не возможно и они могут это сделать только в случае болезни азартными играми, тогда я сказал, что вывести 2100 евро с лимитом 650 в неделю это займет месяц или около того и если я не буду играть есть риск что порог все равно снова будет снижен из-за активности, я думаю, что это просто способ снова отыграть все выигрыши, чего я не хочу делать, но, поскольку я всегда вносил даже 800 евро за один день без ограничений или проблем, я также думаю, что правильно снимать быстро и с порогом 1500 в неделю, на который я имею право согласно моему VIP-статусу
Хорошо, спасибо, но если я нахожусь в серебряном статусе VIP, который я могу снимать до 1500 евро в неделю, они могут внезапно снизить мой лимит ?? это я не нахожу правильным
Первый платеж 650 евро отправлен, осталось еще 1500 евро
Привет, на данный момент я получил только 650 евро, потому что они изменили мой лимит на снятие средств.
Спасибо за ответ, Tablet2015. Сколько дней потребовалось, чтобы получить первый вывод средств? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?
Вы пытались связаться с казино по поводу пониженного лимита на снятие средств? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Да, для уменьшенного лимита вывода мне сказали, потому что я не был очень активен в игре, а затем внезапно меняется система, я запросил вывод средств в четверг, они приняли его в понедельник, но мне нужно дождаться понедельника, прежде чем запросить еще один. то есть мне все это кажется абсурдом жду не дождусь вывести все потому что это не возможно, в условиях тоже написано что счет можно закрыть но потом говорят нет
Большое спасибо, Tablet2015, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Unique Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет планшет2015,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Unique Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое уникальное казино,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода средств игроком и о том, сколько времени это займет?
С уважением,
Адам
Уважаемый Tablet2015,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Unique Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Привет, я скучаю по последним 300 евро, чтобы взять
Привет планшет2015,
Благодарим вас за информацию о непогашенном снятии средств. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, когда вся сумма будет получена.
С уважением,
Адам
Пропали последние 300 евро, я запросил этот вывод 16_12 сегодня, я больше не могу получить доступ к сайту, я получаю сообщение, что я больше не могу получить доступ к своему региону.
Спасибо за обновление, Tablet2015.
Уважаемое уникальное казино,
Пожалуйста, ответьте и объясните ситуацию.
С уважением,
Адам
Я только что получил электронное письмо с подтверждением вывода средств, теоретически они должны прийти через несколько дней, спустя более месяца мне, возможно, удалось получить все, но мой отзыв остается плохим для уникального казино.
Привет планшет2015,
Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе, я надеюсь, что ваш непогашенный платеж скоро будет с вами.
С уважением,
Адам
К счастью, последний платеж прибыл, спасибо за вашу поддержку
Уникальный плохой отзыв о казино
Привет планшет2015,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена, и ваш платеж был получен. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
