ГлавнаяЖалобыWin Unique Casino - Вывод средств игрока отложен, а аккаунт заблокирован.

Win Unique Casino - Вывод средств игрока отложен, а аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 21

Количество: 100 EUR

Win Unique Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 21.07.2024 | Не разрешено : 12.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии попытался вывести выигрыш в размере 100 евро, что соответствовало правилам казино, но через месяц система отобразила лимит только в 1 евро. Оборот бонуса был завершен, электронные письма остались без ответа, а чат в реальном времени был недоступен. Несмотря на попытки команды по рассмотрению жалоб выступить посредником, казино не ответило на запросы относительно проблемы вывода средств. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

У меня мало надежды, но, возможно, вы все же сможете попытаться убедить казино выплатить мой небольшой выигрыш в 100 евро 🙁


Я знал о плохих рейтингах здесь, а также об ОЧЕНЬ низком лимите выигрыша. Однако из-за хороших отзывов пользователей я решил дать казино шанс. Первая выплата также прошла более-менее гладко.


Затем я снова внес скромные 15 евро. По правилам казино можно вывести максимум х10, то есть 150 евро.

Когда я попытался вывести средства, даже через месяц, он показал максимальный лимит в 1 евро.


Бонусный оборот, конечно же, был завершен, и 100 евро были обычными деньгами, а не бонусными средствами.

Живой чат недоступен, и, к сожалению, на электронные письма никогда не отвечают 🙁


Сегодня я узнал, что мой логин больше не работает...

100 евро, может быть, для многих и не такая уж большая сумма, но для меня, третьего и последнего курса обучения без богатой семьи, это немалая сумма.


Я прилагаю сюда электронные письма, на которые, к сожалению, так и не ответили. К сожалению, я не могу ничего сообщить о балансе счета, поскольку, как я уже говорил, вход в систему отключен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый msg1992,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Win Unique Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы играли в казино и когда узнали, что ваш вывод средств ограничен?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Какой бонус вы активировали и сыграли?
  • Вы прошли верификацию аккаунта в казино?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

привет Томас 🙂


Спасибо за быстрый ответ.


я зарегистрировался ~ 3 месяца назад. Поскольку мой первый вывод средств находился в ожидании и был ограничен х10, я не интересовался этим ограничением.

Но ограничение не было сброшено до 0 после начала нового месяца, и оно все еще показывало ограничение в 1 евро.


Он не обновляется после моего второго депозита.

Я просто играю в игровые автоматы и предпочитаю отменить бонус после получения хорошей суммы выигрыша. Поскольку вывод средств ограничен х10, лучше было убрать сумму из бонуса.

Я не могу проверить, какой бонус я выбираю. 🙁 Я не могу войти и проверить.


Конечно, KYC был завершен до первого вывода средств 🙂



Я вижу, что мое вложение не было включено в первое сообщение, я загружаю сюда, в Google, электронные письма в казино, на которые так и не ответили.


https://photos.app.goo.gl/pcFgFHeHKDjbkwad8


Мартина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, msg1992, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что Win Unique Casino, похоже, является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

большое спасибо Томас 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, msg1992!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Win Unique Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Win Unique,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет msg1992,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях