Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве три недели назад. Еще не получено. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу безосновательно.
Я хочу свои деньги, а это казино мне не отвечает
ждали 3 недели, а деньги все еще не выплачены
Дорогая Зелиха,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, я указал номер своего счета в качестве перевода для выплаты
Я также не получил ссылку, по которой мне следует загрузить свои документы
s as ntwortfn только на английском я не понимаю, что они должны снова дать мне ссылку на sebdff it n
LG Zeliha
Я все еще не могу войти и у меня все еще нет денег
Большое спасибо, Зелиха, за ответ. Я уточнил у агента живого чата, куда отправлять личные документы для проверки аккаунта, и получил ответ:
"Спасибо за ваше терпение. На данный момент проверка не требуется. Вы можете играть, выигрывать и снимать свои выигрыши, не проверяя свою учетную запись. Если нам потребуется, чтобы вы подтвердили свою учетную запись, мы отправим вам электронное письмо. с запросом документов. Электронное письмо будет отправлено на ваш зарегистрированный адрес электронной почты - так что следите за своими глазами "
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись больше не доступна?
Дорогая Зелиха,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
«Я все еще не получил свои деньги, и я тоже не могу войти»
Здравствуйте, Зелиха,
Есть ли какие-либо важные сообщения между вами и казино, которые вы могли бы направить на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
да, у меня есть ответы, в которых говорится, что я всегда должен ждать несколько дней, но дни тянутся, и ничего не произошло, они постоянно хотят от меня документы, которые я уже отправлял несколько раз по электронной почте, я отправил их мне, они также отправлены процесс чата, и вы постоянно говорите, что я должен быть терпеливым, что не должно все это, потому что, когда я играю там, они также списывают мои деньги, чтобы играть, но если я что-то выиграю, я просто не верну их, и это займет много времени Недели Это просто не может быть так, я пойду к юристу, потому что у меня есть электронные письма об оплате Vino, в которых говорится, что ваш платеж работает, но это тоже было несколько недель назад, пожалуйста, я бы будьте очень рады, если найдете решение, потому что это почти 500 €
С наилучшими пожеланиями
Зелия
Не могли бы вы переслать мне эти письма? Большое спасибо.
Извини, Зелиха, мой адрес электронной почты - petronela.k@casino.guru .
Я не могу отправить на этот адрес электронной почты, так как информация пришла, этот адрес электронной почты не существует Я скопировал это письмо, но оно не работает
Итак, я получил ответ от казино, потому что у меня две учетные записи, они заблокировали мою учетную запись, и мой выигрыш был аннулирован. Я думаю, это смешно, почему вы переводите 50 евро, тогда я подумал, что это не сработает, если у меня есть две учетные записи, которые я не мог получить больше денег С этого момента вы перевели только 50 € вместо 480
Я думаю это обман
С таким же успехом они могли бы перевести весь мой выигрыш, но нет, мне вернули только 50 евро, либо это работает, либо не работает, они не могут просто перевести 50 евро, я думаю, что это смешно, и в в полном смысле слова, я получил это как мошенничество
Дорогая Зелиха,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки Winota.
Мы хотели бы извиниться, чтобы ответить на английском языке, но на данный момент у нас нет доступного агента.
Мы хотели бы сообщить вам, что наш отдел безопасности обнаружил, что ваша учетная запись дублирована, она была закрыта навсегда, ваш выигрыш был отменен, а последний депозит был возвращен вам уже через ту же платежную систему, которую вы использовали.
Спасибо за сотрудничество и понимание в этом вопросе.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@winota.com или через Live Chat.
Я также скопировал электронное письмо от Winota, потому что я не могу переслать его вам как электронное письмо. В нем также говорится, что вы передали мне все, хотя вы перевели только 50 € от всей прибыли, почему они затем отменяют все, но до того, как это написано, они все передали Это один из ответов казино
Привет, зелиха,
Спасибо, что связались с нашей службой поддержки Winota.
Все уже оплачено.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте support@winota.com или в чате.
С наилучшими пожеланиями,
Известно ли вам об открытии, даже по ошибке, более одного счета в этом казино? Не могли бы вы сообщить, если, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или друзей открыл учетную запись, используя ваш адрес электронной почты? С нетерпением жду Вашего ответа.
Обе учетные записи принадлежат мне, я открыл вторую, потому что у меня больше не было данных для доступа из первой, и теперь я больше не получаю свои 500 евро из казино, вы можете видеть, что оба мои, вы можете сравнить данные, что и этот человек что и то же самое
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино категорически запрещено открывать более одного счета. Если вы потеряете доступ к своей учетной записи, попробуйте обратиться в службу поддержки казино, но никогда не открывайте другую учетную запись, поскольку это будет рассматриваться и рассматриваться как серьезное нарушение Условий и условий.
Если вы получили возвращенные деньги, боюсь, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Дорогая Зелиха,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу безосновательно. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
